福建武夷物業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。分析的方法，清楚地分析產(chǎn)生不合格的原因，了解與控制服務(wù)質(zhì)量狀況，以便改進(jìn)工作。適用于公司各職能部門(mén)、各物業(yè)處在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的采集和分析。管理者代表負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析于質(zhì)量改進(jìn)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，并組織培訓(xùn)。行分析，提出改進(jìn)建議。集與處理，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《不合格品/服務(wù)的控制程序》和《糾。正和預(yù)防措施的控制程序》的有關(guān)規(guī)定。管部根據(jù)數(shù)據(jù)的輕重緩急，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析整理、傳遞及協(xié)調(diào)處理。（三）緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告綜管部處理。C、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)。（三）對(duì)過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量采用不合格率控制圖。主要應(yīng)用于收集服務(wù)質(zhì)量的信息以及粗略地分析產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量不合。格的原因，例如《業(yè)主/使用人滿(mǎn)意程度調(diào)查表》。工的文化結(jié)構(gòu)比率、各種不同類(lèi)型的管理項(xiàng)目在公司管理總數(shù)中所占的比率等。
【正文】 1100% 898% 285% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 795% 3100% 685% 498% 590% 雷達(dá)圖 質(zhì)量 目標(biāo) 項(xiàng)目 設(shè)施設(shè)備 完好率 綠化存活率 房屋完好率 員工培訓(xùn)率 服務(wù)滿(mǎn)意率 路燈完好率 維修及時(shí)率 維修合格率 基數(shù) 100% 95% 98% 100% 95% 90% 95% 100% 完成情況 100% 85% 100% 98% 90% 85% 95% 98% 數(shù)據(jù)分析結(jié)果的整理。 綜合管理部對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)形成文件。 武夷（福建）物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū) WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改 第 7頁(yè) 共 7頁(yè) 數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)提供有關(guān)信息。 （ 1）、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題； （ 2）、過(guò)程的非受控情況； （ 3）體系的薄弱環(huán)節(jié)； （ 4）、可改進(jìn)的機(jī)會(huì)和建議。 持續(xù)改進(jìn)的策劃 綜合管理部組織有關(guān)部門(mén)研究策劃改進(jìn)的時(shí)機(jī)及改進(jìn)的內(nèi)容，并制定改進(jìn)方案。 改進(jìn)方案管理者代表審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 責(zé)任部門(mén)根據(jù)改進(jìn)方案制定改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行。 實(shí)施改進(jìn) 公司各職能部門(mén)、各物業(yè)處按照改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 綜合管理部對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，并組織改進(jìn)實(shí)際效果的評(píng)定工作。 預(yù)測(cè)改進(jìn)中可以發(fā)生的事件，確定適宜的后續(xù)措施。 由于改進(jìn)引起質(zhì)量管理體系的任何更改，按《文件和資料控制程序》（ WY WG/QMS B2020101）辦理。 綜合管理部保存相關(guān)記錄，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)情況，書(shū)面總結(jié)后提交管理評(píng)審會(huì)。 使用的表格、記錄 序號(hào) 名 稱(chēng) 編 號(hào) 存和地點(diǎn) 存放時(shí)間 1 《業(yè)主 /使用人滿(mǎn)意程度調(diào)查 表》 WY/QR07050101 物業(yè)處 二年 2 《 質(zhì)量目標(biāo)完成情況月檢查表》 WY/QR080401 綜管部 二年 3 《業(yè)主（用戶(hù)）服務(wù)質(zhì)量信息采集統(tǒng)計(jì)表》 WY/QR080402 綜管部 三年
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