物業(yè)管理有限責任公司大廳秩序維護員崗位作業(yè)指導書-資料下載頁
2025-11-03 21:02本頁面
【導讀】嚴守大廳，對出入大廳的工作人員及來訪人員，進行嚴格的驗證和來訪登記。嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入。對搬遷的用戶，按照有關(guān)規(guī)定認真核準有關(guān)證件后放行。耐心解答用戶提出的問題，及時反饋用戶提出的意見和建議。同作戰(zhàn)，直到警報解除。③如遇不經(jīng)登記試圖強行進入樓宇的，按有關(guān)規(guī)定處理。當值秩序維護組長負責交接工作的講評、檢查工作。②檢查合格后提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不得離崗。步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗、車門。破損等情況，應(yīng)立即提示車主，同時向值班主管報告。引導非機動車在停車庫指定停車區(qū)域內(nèi)有序停放。保持與巡邏崗密切聯(lián)系。③秩序維護員查驗可疑人員攜帶的物品，若物品確實值得懷疑，則檢查其證件。
【正文】 維護員到現(xiàn)場自救 立即派人現(xiàn)場判斷 報 119 火警 誤報：查明原因，記錄在案 物業(yè)經(jīng)理到場指揮 工程部 秩序維護部 環(huán)境管理部 客戶服務(wù)部 盜竊事件處理工作流程圖 停水停電處理工作流程圖 立即派適當數(shù)量人員到場抓獲嫌疑人并及時報警，如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護現(xiàn)場，詳細詢問 發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，查清位置及現(xiàn)場情況并通知班長 警方到達后，提供線索和證據(jù)，配合警方辦案，嚴禁施行拷打、審訊和扣押 如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng) 在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護 若嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近，待警方前來處理 跟蹤現(xiàn)場情況，穩(wěn)定業(yè)主情緒 秩序維護部 報告維修 供電供水部門通知 設(shè)備故障 一般故障 秩序維護部 嚴重故障 值班人員檢修 電梯困人處理工作流程圖 觸電事故的應(yīng)急處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)故障 報告監(jiān)控中心 秩序維護部 做好記錄 組織搶修 安排善后工作 通知電梯維修人員到場處理（先救援后修理 ） 安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員出現(xiàn)危險行為 情況緊急，通知工程部主管和秩序維護部主管到場 業(yè)主間糾紛處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人觸電 切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體把電線或人拉開 立即進行人工急救，并馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救 趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源 業(yè)主發(fā)生意外應(yīng)急處理工作流程圖 盡量認清當事人，對詳情一一記錄，注意防范周圍可疑人員伺機作案 如有傷員，叫醫(yī)救治，如造成物業(yè)設(shè)施或任何損失，應(yīng)保護現(xiàn)場，待警方查驗，事后記錄，并報告部門領(lǐng)導 業(yè)主間糾紛爭吵 調(diào)解，勸一方離開現(xiàn)場 立即報告經(jīng)理，同時對斗毆雙方進行勸阻 勸散圍觀群眾 ，以免造成傷害及干擾執(zhí)行公務(wù) 保持立場，絕不參與其中 事后作出詳細報告，記錄事件，并上報有關(guān)部門領(lǐng)導 業(yè)主間打架斗毆 業(yè)主鬧事處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)昏倒或發(fā)生意外事故，立即報告主管并撥打急救 將詳情記錄后，盡快呈交主管 妥善安置受傷病者，并盡快聯(lián)系其家屬 勸散圍觀群眾，防止妨礙正常救治 拾到遺失物品處理工作流程圖 業(yè)主態(tài)度粗暴 業(yè)主無理取鬧 業(yè)主打罵秩序員 遇醉酒或精神病人鬧事 秩序員不準與其爭吵、打罵，避免一切過激行為，應(yīng)耐心勸解，說服 立即報告主管領(lǐng)導，由主管領(lǐng)導出面協(xié)商處理 應(yīng)阻攔其進入或勸其離開物業(yè)所轄區(qū)域，如熟識此人，應(yīng)勸阻并盡快通知其家人或單位帶回，并加以管制 拾到遺失物品 登記清楚，向值班領(lǐng)導報告 秩序員須保持冷靜，態(tài)度和氣，以禮待人，以理服人 大門門崗工作流程圖 如是貴重物品，需由本部門領(lǐng)導處理 有證件提供失主的地址電話，可通知前來認領(lǐng)，但要問明情況 監(jiān)控崗位工作流程圖 否 是 是 否 否 禮貌詢問 回答問題 ② 查驗攜帶物品 物品說明 ③ 檢查證件 記錄檔案 ① 觀察判斷 是否可疑 攜帶可疑 物品 ④ 通知領(lǐng)導 帶有證件 登記證件 登記離開 清出 是 ⑤是可疑人員 開始 巡邏崗位 工作流程圖 檢查監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施運行情況 查明原因并及時處理，無法處理的問題上報主管 發(fā)現(xiàn)可疑情況跟蹤監(jiān)視，及時報告當值班長 正常 不正常 消防安檢 工作流程圖 開始巡邏 發(fā)現(xiàn)異常 上報領(lǐng)導 就地及時處理 遵從領(lǐng)導解決方案 填寫簽到卡 正常 交接班 記錄，保護現(xiàn)場 頒布防火安檢責任 轄區(qū)內(nèi)防火處理 反應(yīng)相關(guān)問題 整改隱患 開始 ①開展宣傳 /具體布置任務(wù) 落實解決 ② 檢查工作情況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查有無火險隱患 ③發(fā)現(xiàn)問題 /限期整改 負責日常檢查督 促 ④ 填寫防火安全檢查表 匯報工作 檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉 /切斷 結(jié)束
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