物業(yè)管理有限責(zé)任公司大廳秩序維護(hù)員崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-資料下載頁(yè)
2024-11-12 21:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】嚴(yán)守大廳，對(duì)出入大廳的工作人員及來(lái)訪(fǎng)人員，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來(lái)訪(fǎng)登記。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入。對(duì)搬遷的用戶(hù)，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議。同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。③如遇不經(jīng)登記試圖強(qiáng)行進(jìn)入樓宇的，按有關(guān)規(guī)定處理。當(dāng)值秩序維護(hù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。②檢查合格后提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗。步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē)，提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi)，勿忘關(guān)閉車(chē)窗、車(chē)門(mén)。破損等情況，應(yīng)立即提示車(chē)主，同時(shí)向值班主管報(bào)告。引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)在停車(chē)庫(kù)指定停車(chē)區(qū)域內(nèi)有序停放。保持與巡邏崗密切聯(lián)系。③秩序維護(hù)員查驗(yàn)可疑人員攜帶的物品，若物品確實(shí)值得懷疑，則檢查其證件。
【正文】 維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)自救 立即派人現(xiàn)場(chǎng)判斷 報(bào) 119 火警 誤報(bào)：查明原因，記錄在案 物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮 工程部 秩序維護(hù)部 環(huán)境管理部 客戶(hù)服務(wù)部 盜竊事件處理工作流程圖 停水停電處理工作流程圖 立即派適當(dāng)數(shù)量人員到場(chǎng)抓獲嫌疑人并及時(shí)報(bào)警，如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn) 發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情況并通知班長(zhǎng) 警方到達(dá)后，提供線(xiàn)索和證據(jù)，配合警方辦案，嚴(yán)禁施行拷打、審訊和扣押 如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，應(yīng) 在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù) 若嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近，待警方前來(lái)處理 跟蹤現(xiàn)場(chǎng)情況，穩(wěn)定業(yè)主情緒 秩序維護(hù)部 報(bào)告維修 供電供水部門(mén)通知 設(shè)備故障 一般故障 秩序維護(hù)部 嚴(yán)重故障 值班人員檢修 電梯困人處理工作流程圖 觸電事故的應(yīng)急處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)故障 報(bào)告監(jiān)控中心 秩序維護(hù)部 做好記錄 組織搶修 安排善后工作 通知電梯維修人員到場(chǎng)處理（先救援后修理 ） 安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員出現(xiàn)危險(xiǎn)行為 情況緊急，通知工程部主管和秩序維護(hù)部主管到場(chǎng) 業(yè)主間糾紛處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人觸電 切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體把電線(xiàn)或人拉開(kāi) 立即進(jìn)行人工急救，并馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救 趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源 業(yè)主發(fā)生意外應(yīng)急處理工作流程圖 盡量認(rèn)清當(dāng)事人，對(duì)詳情一一記錄，注意防范周?chē)梢扇藛T伺機(jī)作案 如有傷員，叫醫(yī)救治，如造成物業(yè)設(shè)施或任何損失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待警方查驗(yàn)，事后記錄，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主間糾紛爭(zhēng)吵 調(diào)解，勸一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 立即報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)對(duì)斗毆雙方進(jìn)行勸阻 勸散圍觀群眾 ，以免造成傷害及干擾執(zhí)行公務(wù) 保持立場(chǎng)，絕不參與其中 事后作出詳細(xì)報(bào)告，記錄事件，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主間打架斗毆 業(yè)主鬧事處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)昏倒或發(fā)生意外事故，立即報(bào)告主管并撥打急救 將詳情記錄后，盡快呈交主管 妥善安置受傷病者，并盡快聯(lián)系其家屬 勸散圍觀群眾，防止妨礙正常救治 拾到遺失物品處理工作流程圖 業(yè)主態(tài)度粗暴 業(yè)主無(wú)理取鬧 業(yè)主打罵秩序員 遇醉酒或精神病人鬧事 秩序員不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵、打罵，避免一切過(guò)激行為，應(yīng)耐心勸解，說(shuō)服 立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商處理 應(yīng)阻攔其進(jìn)入或勸其離開(kāi)物業(yè)所轄區(qū)域，如熟識(shí)此人，應(yīng)勸阻并盡快通知其家人或單位帶回，并加以管制 拾到遺失物品 登記清楚，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 秩序員須保持冷靜，態(tài)度和氣，以禮待人，以理服人 大門(mén)門(mén)崗工作流程圖 如是貴重物品，需由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理 有證件提供失主的地址電話(huà)，可通知前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況 監(jiān)控崗位工作流程圖 否 是 是 否 否 禮貌詢(xún)問(wèn) 回答問(wèn)題 ② 查驗(yàn)攜帶物品 物品說(shuō)明 ③ 檢查證件 記錄檔案 ① 觀察判斷 是否可疑 攜帶可疑 物品 ④ 通知領(lǐng)導(dǎo) 帶有證件 登記證件 登記離開(kāi) 清出 是 ⑤是可疑人員 開(kāi)始 巡邏崗位 工作流程圖 檢查監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況 查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題上報(bào)主管 發(fā)現(xiàn)可疑情況跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng) 正常 不正常 消防安檢 工作流程圖 開(kāi)始巡邏 發(fā)現(xiàn)異常 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 就地及時(shí)處理 遵從領(lǐng)導(dǎo)解決方案 填寫(xiě)簽到卡 正常 交接班 記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 頒布防火安檢責(zé)任 轄區(qū)內(nèi)防火處理 反應(yīng)相關(guān)問(wèn)題 整改隱患 開(kāi)始 ①開(kāi)展宣傳 /具體布置任務(wù) 落實(shí)解決 ② 檢查工作情況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患 ③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 /限期整改 負(fù)責(zé)日常檢查督 促 ④ 填寫(xiě)防火安全檢查表 匯報(bào)工作 檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉 /切斷 結(jié)束
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