【正文】 5名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1對(duì)講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1． 每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。2. 持機(jī)人負(fù)責(zé)管理和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€(xiàn)拆下來(lái)使用。3. 對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，延長(zhǎng)其使用壽命。4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。5. 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告處理，嚴(yán)禁私自拆修。6. 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按亂調(diào)其它頻率。7. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，交班時(shí)交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，以防出問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。8. 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)丟失，誰(shuí)賠償”的原則。9. 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及操作事項(xiàng)。，接到呼叫時(shí)講 “收到，請(qǐng)回話(huà)、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對(duì)講機(jī)每10分鐘向“007”匯報(bào)一次。，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號(hào)后應(yīng)回答“清楚/明白”.，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)，不得開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—016名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、執(zhí)勤時(shí)工作紀(jì)律1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不擅離職守，自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒(méi)有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿(mǎn)精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話(huà)。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。 7. 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。 9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。4. 上崗時(shí)不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—017名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 按時(shí)交接班，班長(zhǎng)應(yīng)提前15—20分鐘集合，對(duì)本班人員檢查著裝， 提出具體要求。2. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3. 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”。4. 交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問(wèn)題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。5. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)正確處理。7． 交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄并簽名。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—018名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員班長(zhǎng)交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 接班人必須提前10分鐘接班，翻看工作記錄詢(xún)問(wèn)工作情況，以便將工作重點(diǎn)明確給保安員。2. 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3. 交班人將共用物品轉(zhuǎn)交下班時(shí)，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認(rèn)。4. 交班人須將相關(guān)登記表書(shū)寫(xiě)工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。5. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。6. 下班30分鐘前填寫(xiě)值班記錄。7． 輪值早班時(shí)，將日?qǐng)?bào)表交到管理處。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—019名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準(zhǔn)）作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序 十一要： 當(dāng)值見(jiàn)到部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要立正敬禮； 當(dāng)值見(jiàn)到貴賓要立正敬禮； 當(dāng)值與業(yè)主顧客接觸時(shí)要敬禮； 當(dāng)值見(jiàn)到查崗人員和管理人員要立正敬禮； 交接班時(shí)，要互相敬禮； 當(dāng)值對(duì)出入崗位的車(chē)輛要敬禮； 當(dāng)值隊(duì)員騎車(chē)巡查時(shí)，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到下車(chē)慢行問(wèn)候； 進(jìn)入上級(jí)辦公室或業(yè)主家之前，要先敲門(mén)征得同意后，方可進(jìn)入； 每月每人要做一件好人好事； 平時(shí)見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩時(shí)要微笑點(diǎn)頭問(wèn)好； 下班時(shí)間要穿便服。 十一不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)耍態(tài)度，杜絕打架現(xiàn)象出現(xiàn)； 不準(zhǔn)對(duì)工作推諉扯皮； 不準(zhǔn)做與當(dāng)值無(wú)關(guān)的事情； 不準(zhǔn)借客戶(hù)東西； 不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)正當(dāng)要求置之不理； 不準(zhǔn)有不作為的現(xiàn)象； 不準(zhǔn)聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ，擾亂公共秩序； 不準(zhǔn)損壞公物； 不準(zhǔn)索要小費(fèi)，收受住戶(hù)財(cái)物； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞團(tuán)伙關(guān)系； 不準(zhǔn)與異性有拉拉扯扯關(guān)系。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—020名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序 無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入，須部長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或電話(huà)通知； 外來(lái)人員進(jìn)入須登記，并填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》； 24小時(shí)負(fù)責(zé)制，并做好交接班記錄； 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、 資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意，任何人不得外借； 禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件，更改程序等； 對(duì)各項(xiàng)資料嚴(yán)格保密； 遵守設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，學(xué)會(huì)維護(hù)保養(yǎng)； 時(shí)刻注意異常現(xiàn)象，并做好觀(guān)察記錄，及時(shí)反饋上級(jí)； 保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔；1 錄相帶、音樂(lè)帶登記整理，不得損壞和遺失；1 電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長(zhǎng)審核；1 嚴(yán)禁吸煙；1 不合格事項(xiàng)記入部門(mén)內(nèi)部考核中。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/4車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo)（1） 車(chē)輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門(mén)過(guò)程描述及注意事項(xiàng)AEF類(lèi)刷 卡駛?cè)胨⒖ㄜ?chē)道駛?cè)肱R時(shí)車(chē)道BC類(lèi)放 行停 放AEF類(lèi)BC類(lèi)分類(lèi)引導(dǎo)車(chē)輛駛近出口發(fā)放臨時(shí)卡分類(lèi)引導(dǎo)車(chē)輛駛近入口本流程適用于 的門(mén)崗門(mén) 崗保安部 距離57米時(shí)，門(mén)崗開(kāi)始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)，敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。門(mén) 崗保安部 有疑問(wèn)的車(chē)、物應(yīng)檢查如危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品等。保安部 自行刷卡自行通過(guò)，可取得保安員幫助； 入故障處理流程。門(mén) 崗保安部臨時(shí)卡存根上登記車(chē)型車(chē)號(hào)；打卡記時(shí)；存根留底，附聯(lián)發(fā)放車(chē)主；出示月卡的摩托車(chē)，由車(chē)主或保安刷卡通行；E類(lèi)車(chē)不發(fā)卡，也不作登記。門(mén) 崗保安部微笑，規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行保安員保安部進(jìn)入車(chē)輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識(shí)行駛； 停入規(guī)劃車(chē)位； 重大活動(dòng)時(shí)車(chē)主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時(shí)段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時(shí)處理違章行為并記錄。門(mén)崗收費(fèi) 員保安部 門(mén)崗收費(fèi) 員保安部距離57米時(shí)，門(mén)崗開(kāi)始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)，敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼2/4車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車(chē)輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門(mén)過(guò)程描述及注意事項(xiàng)放 行檢查物品或放行條查驗(yàn)發(fā)小票/找零給車(chē)主按規(guī)定收費(fèi)打卡記時(shí)正常不正常收回副聯(lián)刷 卡進(jìn)入臨對(duì)車(chē)道駛?cè)胨⒖ㄜ?chē)道AEF類(lèi)BC類(lèi)門(mén) 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問(wèn)的車(chē)、物應(yīng)檢查。 雙卡齊全，放行； 自行刷卡，自行通過(guò)，可取得保安員幫助； 門(mén) 崗收費(fèi)員保安部查對(duì)車(chē)型、車(chē)號(hào)。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部門(mén) 崗收費(fèi)員保安部車(chē)輛出入故障處理流程。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部不得遺漏打卡記時(shí)； 打卡動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部打卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)；E類(lèi)車(chē)不收費(fèi)、不登記； F類(lèi)車(chē)出示月租卡不收費(fèi)； 收回后的臨時(shí)卡附聯(lián)按收款與不收款兩類(lèi)投入放入票箱不同入口； 收款和投票動(dòng)作須明示于控鏡。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部 小票本要隨手帶； 每次收費(fèi)后必須給小票； 找零幣時(shí)動(dòng)作要快（5秒完成） 發(fā)小票與找零動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)者重罰，對(duì)舉報(bào)者重獎(jiǎng)。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部微笑、規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼3/4車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo)（2）車(chē)輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門(mén)過(guò)程描述及注意事項(xiàng)駛?cè)胲?chē)道車(chē)輛駛近出 口AB類(lèi)放 行停 放發(fā)放IC臨時(shí) 卡刷卡進(jìn)入引導(dǎo)乘車(chē)人員登 記車(chē)輛駛近入口本流程適用于 的車(chē)輛出入崗門(mén) 崗保安部 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)、敬禮微笑； 保安員登記乘車(chē)人員資料； 有疑問(wèn)的車(chē)、物應(yīng)檢查如危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品等； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。門(mén) 崗保安部 自行刷卡自行通過(guò)，可取得保安員幫助； 刷卡故障進(jìn)入門(mén) 崗保安部 發(fā)IC卡臨時(shí)卡； 刷卡故障進(jìn)入。門(mén) 崗保安部微笑、規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行。保安員保安部 進(jìn)入車(chē)輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識(shí)行駛； 停入規(guī)劃車(chē)位； 重大活動(dòng)時(shí)車(chē)主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時(shí)段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時(shí)處理違章行為并記錄。保安部門(mén) 崗收費(fèi)員保安部 距離57米時(shí)，門(mén)崗開(kāi)始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)、敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—022名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼4/4車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車(chē)輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門(mén)過(guò)程描述及注意事項(xiàng)放 行發(fā)小票/找零給車(chē)主回收IC卡按規(guī)定收費(fèi)進(jìn)入車(chē)道AB類(lèi)刷 卡正 常BCF類(lèi)不正常檢查物品或放行條查驗(yàn)各類(lèi)車(chē)輛門(mén) 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問(wèn)的車(chē)、物應(yīng)檢查。門(mén)崗收費(fèi)員保安部程。門(mén)崗收費(fèi)員保安部刷卡正常，查對(duì)車(chē)型、車(chē)號(hào)，根據(jù)收費(fèi)規(guī)則收費(fèi)，放行；刷卡故障進(jìn)入門(mén) 崗收費(fèi)員保安部 刷卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)； E類(lèi)車(chē)不收費(fèi)、要登記； 收款登記； 監(jiān)控鏡主要針對(duì)車(chē)輛。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部 每次收費(fèi)后必須給小票； 找零幣時(shí)動(dòng)作要快（5秒完成）； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)者重罰，對(duì)舉報(bào)者重獎(jiǎng)。門(mén) 崗收費(fèi)員保安部敬禮、微笑、放行。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—022名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)版 本A