【正文】 督促保安員注意使用方法及操作事項。（如遇有人搬物品出防盜門）您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1對講機使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1． 每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。先生/小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。，主動上前詢問“請問先生/小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。5. 值勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員守則作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機關(guān)處理。 當(dāng)值人員在崗位睡覺者。 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。(十三) 受國家政府部門和執(zhí)法機關(guān)表彰者。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序獎勵獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級.普通獎勵者通報表彰,另給予50─200元現(xiàn)金獎勵或增加公休1─2天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、 普通獎勵(一) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患,為公司挽回?fù)p失者.(二) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策,.(三) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會管理處并進行妥善處理。：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。、保養(yǎng)、表。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細(xì)呈交《事件報告》；注意事項：保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 制止原則：勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼9/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。B． 發(fā)現(xiàn)可疑物品 撥打110報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。9. 傷勢嚴(yán)重者先進行拍照存查；10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。一、突發(fā)事件(一) 臺風(fēng)侵襲防臺準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。，保安隊長應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；A保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；B當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶有序撤離。：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。：公司全體保安工作。：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知當(dāng)值班班長，機電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報警現(xiàn)場，確認(rèn)是否報警。A保安部隊長親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公、私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范。 (六) 高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。9. 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；查詢并協(xié)助安排返回家中；如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；事后填寫《事件報告》呈交管理處。14. 意外受傷 了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼14/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；可能情況下派保安護送醫(yī)院； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。(八) 發(fā)現(xiàn)重大隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回?fù)p失，奉獻特別突出者。記大過處罰者給予書面檢討，予以100 — 200元罰款，并通報批評。 工作責(zé)任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。3. 聚眾持械斗毆者及參予者。3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。四、 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—013名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安器械使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。7. 保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。您好！請走IC卡（臨時）車道，請走好！您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序您好！請不要隨地扔垃圾您好！請不要踐踏草地（爬樹……）您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—016名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、執(zhí)勤時工作紀(jì)律1. 嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 7. 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。4. 上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。7． 輪值早班時，將日報表交到管理處。門 崗保安部微笑，規(guī)范動作引導(dǎo)放行保安員保安部進入車輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動時車主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時處理違章行為并記錄。門 崗收費員保安