【正文】 意見。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷。（五）、5年保存：；。（二）、綜合管理部保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業(yè)租憑和多種經營資料。 二、檔案查閱（一）查閱權限總經理可查閱公司所有檔案。 三、檔案的銷毀 （一）超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據檔案的保管期限，每年編制銷毀計劃及清單位，報綜合管理部主管審核。五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況，并經常檢查是否完好，離開庫房時要注意關閉落鎖，關閉電源。第二節(jié) 出入庫管理一、倉管員在認真做好物資進倉驗收工作的同時，對物資的數量、規(guī)格、質量、品種等情況要如實反映，做到準確無誤。三、倉管員應每月對倉庫物資進行盤點，編制盤存表，發(fā)現庫存與實物不符的情況應及時匯報部門負責人落實處理。（三）、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復用戶為止。（四）、每月對投訴進行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據用戶投訴情況，進行用戶回訪。（六）、組織、領導義務消防隊開展消防工作。（四）、在消防總負責人的領導下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災隱患。（四）、每日檢查器材位置、編號、數量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時做好記錄并報告護衛(wèi)部。（二）、根據消防總負責人指示，組織消防演練。（四）、防火安全檢查，整改火險隱患。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復時間。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關情況。庫房內要經常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。三、應樹立全心全意為各部門服務的思想，做到及時、主動、優(yōu)質，確保供應好，周轉快，消耗低，費用省。三、要認真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴格控制庫內的溫度，保持庫內清潔，每月全面清掃一次。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。（八、）檔案原則上保管原件。（四）、采取修復技術，延長檔案壽命。（二）、各部門負責人應依據部門工作情況及其部門有關標準作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標注（三）、永久保存：；；；；；；；；。（三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數字想結合的方式編號。客戶服務（1）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（2）、小區(qū)管理費調整的請示、通知。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。（6）、機構設置、改名稱、印章合并和啟用，擴大營業(yè)范圍報告、批復。主任級以上管理人員的調動、晉級、變動。二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應即追查歸入，如有遺漏，應即退回經辦部門補辦，與本案無關的文件或不應隨案歸檔的文件，應即退回經辦部門。十、公章的使用決定權歸公司總經理，其他各印章的使用決定權由公司總經理根據實際工作需要進行授權。二、經有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關閉，電源是否切斷。八、電腦應設置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作，防止無關人員非法侵入，操作人員嚴格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：電腦管理制度第1頁共1頁電腦管理制度為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據電腦的操作和應用特制訂本管理制度。 公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：物資管理制度第2頁共2頁七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用。三、庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，保持庫房內通道暢通無阻。凡質量不合格或偽劣的產品，要及時辦理退貨、退款手續(xù)。（三）、首位責任制即：接待住戶的第一人，對該事件的轉達、經過、結果實施全過程監(jiān)督落實。二、基本技能：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：禮儀管理制度第6頁共6頁（一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。（六）在對方行至距自己35米時開始敬禮；（七）對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。（二）、室內進行維修等工作時，應在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（二）、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時，應將對方要求記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答。（十五）、當遇到熟悉的住戶回來時，應說“先生/小姐（女士）您回來了”。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。（四）、 住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。（四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時，應說“先生/小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫管理員前來處理。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。（五）、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。（三）、內容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。（五）、裝訂要求：左側裝訂，不掉頁。（十一）合同：適用于各種合作關系，合作事項的訂立。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：公文處理管理制度第2頁共2頁（三）、指示：對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則，用指示。四、文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，保證文字和格式不出錯誤。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。四、愛護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。（八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時，秩序人員應找好其他人公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：工作管理制度第2頁共2頁員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。三、值班：（一）、辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。第二節(jié) 考勤管理：一、出勤：（一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內上下班。二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。第五條 會議紀律：一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：會議管理制度第2頁共3頁緊急會議不受此限。二、公司員工大會——總結上期工作情況，部署本期工作任務。四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由辦公負責組織安排。第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導入ISO9001/14000等國際質量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。清華物業(yè)深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。房地產E網房地產與物業(yè)管理實用資料庫瑞昊物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標 Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業(yè)發(fā)展目標 Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設備使用管理規(guī)定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問責任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221三、勞動管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績效考評管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責（一）、行政人事部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質保障部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務中心工作職責 Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環(huán)境管理部部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責（一）