【正文】 意見。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷。（五）、5年保存：；。（二）、綜合管理部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料。 二、檔案查閱（一）查閱權(quán)限總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。 三、檔案的銷毀 （一）超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限，每年編制銷毀計(jì)劃及清單位，報(bào)綜合管理部主管審核。五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況，并經(jīng)常檢查是否完好，離開庫房時(shí)要注意關(guān)閉落鎖，關(guān)閉電源。第二節(jié) 出入庫管理一、倉管員在認(rèn)真做好物資進(jìn)倉驗(yàn)收工作的同時(shí)，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實(shí)反映，做到準(zhǔn)確無誤。三、倉管員應(yīng)每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤存表，發(fā)現(xiàn)庫存與實(shí)物不符的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)處理。（三）、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。（四）、每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行用戶回訪。（六）、組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。（四）、在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。（四）、每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時(shí)做好記錄并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。（二）、根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示，組織消防演練。（四）、防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問清楚有關(guān)情況。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。三、應(yīng)樹立全心全意為各部門服務(wù)的思想，做到及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)，確保供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費(fèi)用省。三、要認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴(yán)格控制庫內(nèi)的溫度，保持庫內(nèi)清潔，每月全面清掃一次。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。（八、）檔案原則上保管原件。（四）、采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。（二）、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注（三）、永久保存：；；；；；；；；。（三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號(hào)?？蛻舴?wù)（1）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（2）、小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請示、通知。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。（6）、機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用，擴(kuò)大營業(yè)范圍報(bào)告、批復(fù)。主任級以上管理人員的調(diào)動(dòng)、晉級、變動(dòng)。二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應(yīng)即追查歸入，如有遺漏，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦，與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。十、公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。二、經(jīng)有關(guān)人員審核，并最終由具有該印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后方可交印章保管人蓋章。十四、離開下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦及外置設(shè)備是否關(guān)閉，電源是否切斷。八、電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)程序，電腦密碼不得告之非本機(jī)規(guī)定的人員操作，防止無關(guān)人員非法侵入，操作人員嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時(shí)銷毀。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：電腦管理制度第1頁共1頁電腦管理制度為切實(shí)加強(qiáng)對辦公電腦的管理，提高辦公自動(dòng)化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂本管理制度。 公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：物資管理制度第2頁共2頁七、對于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管，綜合管理部門要求建立明細(xì)帳，不允許用于私自挪用。三、庫存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。（三）、首位責(zé)任制即：接待住戶的第一人，對該事件的轉(zhuǎn)達(dá)、經(jīng)過、結(jié)果實(shí)施全過程監(jiān)督落實(shí)。二、基本技能：公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第6頁共6頁（一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時(shí)能說出業(yè)主姓名。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個(gè)人。（六）在對方行至距自己35米時(shí)開始敬禮；（七）對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時(shí)敬禮。（二）、室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層專用墊布等保護(hù)地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（二）、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。（十五）、當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時(shí)，應(yīng)說“先生/小姐（女士）您回來了”。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。（四）、 住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。（四）、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說“先生/小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼叫管理員前來處理。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。（五）、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。（三）、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。（五）、裝訂要求：左側(cè)裝訂，不掉頁。（十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項(xiàng)的訂立。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度第2頁共2頁（三）、指示：對下級機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則，用指示。四、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)，保證文字和格式不出錯(cuò)誤。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。四、愛護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。（八）、當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開時(shí)，秩序人員應(yīng)找好其他人公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度第2頁共2頁員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。三、值班：（一）、辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。第二節(jié) 考勤管理：一、出勤：（一）、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。二、部門會(huì)議由部門主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。第五條 會(huì)議紀(jì)律：一、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度第2頁共3頁緊急會(huì)議不受此限。二、公司員工大會(huì)——總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由辦公負(fù)責(zé)組織安排。第二步 順利完成的后期項(xiàng)目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運(yùn)作水平，導(dǎo)入ISO9001/14000等國際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運(yùn)作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運(yùn)作軌道，并實(shí)現(xiàn)收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨(dú)有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。同時(shí)采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。清華物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫瑞昊物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標(biāo) Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業(yè)發(fā)展目標(biāo) Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會(huì)議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報(bào)告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問責(zé)任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221三、勞動(dòng)管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎(jiǎng)罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績效考評管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責(zé)（一）、行政人事部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財(cái)務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質(zhì)保障部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務(wù)中心工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護(hù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責(zé)（一）