【正文】 .......................................... 47 物品購發(fā)制度 ....................................................................................................................... 49 費用報銷制度 ....................................................................................................................... 50 固定資產(chǎn)管理制度 ............................................................................................................... 54 第四章 人力資源管理制度 人事管理制度 ....................................................................................................................... 58 薪資管理制度 ....................................................................................................................... 60 績效考核辦法 ....................................................................................................................... 66 員工福利制度 ....................................................................................................................... 68 新員工入職工作規(guī)范 ........................................................................................................... 71 員工內(nèi)部調(diào)動制度 ............................................................................................................... 73 員工離職制度 ....................................................................................................................... 75 員工晉升制度 ....................................................................................................................... 77 考勤管理制度 ....................................................................................................................... 79 員工培訓制度 ..................................................................................................................... 79 1請假制度 ............................................................................................................................. 80 1人事檔案管理制度 ............................................................................................................. 82 1人事監(jiān)察制度 ..................................................................................................................... 83 1獎懲制度 ............................................................................................................................. 85 1員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ..................................................................................................... 97 第一章 公司簡介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2021 年 2 月，注冊資金為叁佰萬（ 300 萬）人民幣，三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位。 ①任何一名物業(yè)人員，都是環(huán)境維護員， 都有責任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。 員 工 守 則 熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。 一、員工職務(wù)行為準則：愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。與賓客會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。盡量使用標準普通話應(yīng)答，注意使用文明語言。 ⑥遇到暴力時，要盡快離開現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導匯報；如情況嚴重，應(yīng)及時聯(lián)系警方。借出資料必須當天歸還，嚴禁帶出公司。 與會人員應(yīng)提前 5 分鐘到達，不得無故遲到、缺席。如因工作需要必須接聽，經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽，否則罰款 50 元。 其他員工試崗合格后，由品質(zhì)部負責制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 員工離職時，工裝領(lǐng)用時間不足貳年的，應(yīng)按時間比例承擔工裝余額價值，時間單位按天計算。 二、管理制度： 未經(jīng)批準嚴禁留宿外來人員，違者罰款 50元。 禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟 煙頭，違者一次罰款 20元。 1不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款 50 元，對管理人員出言不遜者，每次罰款 200元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機關(guān)，承擔其他相應(yīng)責任。 （ 6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人；需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù)，并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔保。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、倒雜物。 1節(jié)約用水用電，人走燈 滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時報修。凡因居住者造成的損失， 均須作價賠償。 采購原則上采取送貨方式，費用支出，由服務(wù)中心核算員根據(jù)廚師和倉庫管理員開據(jù)的入庫單，由服務(wù)中心經(jīng)理簽字后支付。 四、餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全，嚴禁發(fā)生食物中毒等安全事故。 每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內(nèi)不重復。 相關(guān)負責接待人需落實來訪賓客的姓名、身份、時間、地點、人數(shù)，并做好登記，必要時向領(lǐng)導匯報，以便妥善安排。 五、接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 詳細詢問來客事宜 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。 ②根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待人員應(yīng)將投訴問題及時向部門經(jīng)理匯報，轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。 二、印章的保管 公司依據(jù)印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。 一類印章原則上不允許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后由包括印章管理人在內(nèi)的 兩人以上共同攜帶使用。 五、 審批權(quán)限 一類及二類印章涉及費用的印章蓋章流程： 經(jīng)辦人 (填申請表 )→部門經(jīng)理審核→總辦主任審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 各類通知、通報、通告、申請信息。降級制度分兩種方式 ①直接降級。 機密信息（二級）指通過高層審議向部門經(jīng)理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。對于標題發(fā)布人承擔表達清晰準確的責任。 其他員工外出辦事，如路途在 3 公里（含 3 公里）以內(nèi)，可騎自行車或乘 公交車，原則上不予乘坐出租車，否則發(fā)生的費用自理。 二、管理結(jié)構(gòu)和職責 總辦是公司檔案管理的業(yè)務(wù)主管部門，根據(jù)工作需要，應(yīng)組織籌建公司檔案室， 總辦對其他部門進行業(yè)務(wù)指導。 檔案管理員應(yīng)經(jīng)常對檔案進行保管狀況檢查。 各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實施細則，報總辦備案； 有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。篇幅超過一百字的文件使用 office 軟件編輯輸入，并將 office 文件作為電子郵件的附件傳送。 四、 郵箱管理 總辦負責按公司部門及崗位設(shè)置建立相應(yīng)的郵箱。 1 工作計劃的落實工作； 1 根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴格落實。 2. 夜間查崗（二級） 每周 2次 每周 1次 主管 工作現(xiàn)場的全面巡查 夜間查崗（三級）（公共秩序主管） 部門工作例會 崗位知識的培訓學習 物業(yè)管理知識的全面培訓學習 企業(yè)規(guī)章制度學習 業(yè)務(wù)知識、技能 /素質(zhì)考核 每天 1次 每周 2次 每周 1次 每月 1次 每月 1次 每月 1次 每季度 1次 班長 對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查 班組例會的組織召開 班組培訓學習的組織 每班次 1次 每周 1次 每周 1次 第三章 財務(wù)管理制度 庫房管理辦法 一、物資的管理要求 物資應(yīng)分類分區(qū)存放，具體 分為四大類六個區(qū)。 五、檢查要求： 品質(zhì)部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃； 任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理； 在檢查 工 作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款 15元； 每周五召開周例會時，品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。 二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查 保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達標； 綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng)； 公共秩序管理員的在崗、巡邏情況； 監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況； 水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作； 客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率； 倉庫物質(zhì)及其各種記錄； 餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。 為了減輕公司郵件的負荷，工作人員不要使用電子郵件系統(tǒng)傳送與工作無關(guān)的郵件。 發(fā)送郵件時，發(fā)送者應(yīng)在電 子郵件中注明中文姓名、部門、發(fā)送日期，如果有說明的簡短文字，也應(yīng)在電子郵件正文中寫清楚。 經(jīng)批準銷毀的檔案，檔案管理人員應(yīng)認真填寫銷毀清單，并由專人監(jiān)督銷毀。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項目在工作中形成的歸檔材料，在項目結(jié)束或特定時期向總辦移交； 會計檔案由于其特殊性及重要性，會計憑證、報表、