物業(yè)管理公司值班管理制度(存儲版)
【正文】 手續(xù)，明確交辦工作。夜間無法解決維修應(yīng)征得業(yè)戶同意，約定維修時(shí)間。 2． 2 一般值班人員 2． 2． 1 服從總值班人員安排。物業(yè)管理公司值班管理制度 1. 目的 ：通過制訂值班管理制度，整合各管理部值班管理辦法，統(tǒng)一值班標(biāo)準(zhǔn)，明確節(jié)假日、雙休日及夜間值班人員的職責(zé)、要求，提高值班管理的效率和工作質(zhì)量。 2． 1． 7 及時(shí)、準(zhǔn)確填寫值班情況記錄（管理部日值班、夜值班須分別填寫值班情況記錄）。 2． 3． 3 完成維修服務(wù)工作。 3． 4 值班人員因故不能值班，須提前一天向部門負(fù)責(zé)人請假，確保及時(shí)調(diào)整。 3． 11 總值班人員必須及時(shí)登記值班情況，并在下班前完成《值班情況記錄表》的全部登記。 7． 值班服裝要求 值班期間，各崗位值班人員嚴(yán)格按《公司服裝管理規(guī)定》，統(tǒng)一穿著本崗位的工作服，并嚴(yán)格遵守《員工禮儀規(guī)范》的相關(guān)要求。 5．值班人員處理業(yè)戶咨詢或投訴基本原則 5． 1處理業(yè)戶咨詢基本原則 5． 1． 1如電話咨詢，禮貌、正確告知業(yè)戶相關(guān)內(nèi)容、信息或電話； 5． 1． 2如不能立即答復(fù)業(yè)戶，須記錄下業(yè)戶聯(lián)系方式，給予明確的回復(fù)時(shí)間，并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予業(yè)戶答復(fù)； 5． 2處理業(yè)戶服務(wù)需求基本原則 5． 2． 1各塊業(yè)務(wù)值班人員按日常操作規(guī)范，直接提供服務(wù)； 5． 2． 2特殊、緊急情況由總值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)配部門人員
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1