【正文】 必須按指定的路線、時間進行，施工材料、施工垃圾，按 指定地點堆放。 妥善保管大廈各類技術(shù)檔案，查（借）閱方便。 物業(yè)部（綜合）根據(jù)來稿內(nèi)容進行統(tǒng)一編排、刊發(fā)。 會議主要議題： （ 1）由物業(yè)公司有關(guān)方面向業(yè)主匯報物業(yè)管 理工作（總結(jié)、計劃、管理費的收支帳目、問題、建議、措施等）； （ 2）由物業(yè)公司向業(yè)主征詢對物業(yè)管理工作的意見和建議； （ 3）由總經(jīng)理工作部對物業(yè)管理工作進行綜合評議，宣布檢查、監(jiān)督、考評事項； （ 4）由總經(jīng)理工作部布置、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)大廈管理方面重要事項或臨時性工作等； （ 5）其他需要上會解決的問題。 節(jié)假日出現(xiàn)的各類工程缺陷報修由中控室負責。值班人員要認真做好值班工作并負責檢查各崗位的值班情況，遇緊急事件及時處理。 值班的任務：接聽值班電話，準確做好記錄，及時將突發(fā)事件通知有關(guān)部門處理；重大事件及時向中心主任匯報 ，并跟蹤了解事件的處理進展情況?，F(xiàn)就其有關(guān)事項作如下規(guī)定： 雙方每半年召集業(yè)主各有關(guān)部門負責人召開一次聯(lián)席會（每年 7 月和 12 月），遇特殊情況可提前或順延，也可根據(jù)工作需要隨時召開。 第三十六節(jié) 信息工作管理辦法 根據(jù)中心領(lǐng)導辦公會決定，各部門每月應按時完成二篇或以上的信息報道，具體規(guī)定如下： 體裁、內(nèi)容、字數(shù) 不限（也可參照宣傳欄管理規(guī)定）。由于施工引發(fā)的一切安全事故全部由施工單位承擔。動火作業(yè)時，要兩人以上合作進行，一人操作，一人監(jiān)護，還應配備一定數(shù)量的滅火器材。 施工人員 出入應乘坐消防電梯，不得乘座其他電梯。 工作時對講機必須在開啟狀態(tài)，并設(shè)定在本部門指定的頻道（保安部為 1 頻道，物業(yè)部為 2 頻道，工程部為 3 頻道）。中心領(lǐng)導用車，由物業(yè)部負責派車，中心領(lǐng)導也可直接通知司機出車，但須通知物業(yè)部。 保安部 負責大廈的消防管理工作，將消防檢查、宣傳、培訓列入日常工作計劃，建立相關(guān)制度并與有關(guān)單位簽定消防安全責任書。 整改后的結(jié)果應在第一時間反饋給客戶。 擦鞋機的日常保潔由保潔公司進行，并定期對不銹鋼外殼進行保養(yǎng)。 （ 2） 大廈公用設(shè)施：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、熱力管道、消防設(shè)施、綠地道路、路燈、溝渠、池井、車庫及公共設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 保潔人員外圍地面清洗，除按規(guī)定每月用水槍沖洗一次外。 對已過期和無法再利用的報紙、雜志、書刊、紙張等廢物，各部門每月底交到物業(yè)部，由物業(yè)部指定專人負責集中回收處理。 本月記錄應保存在工作現(xiàn)場。 各部門負責建立本部門的記錄清單和表樣清冊，對有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門使用的記錄、表格符合標準，填寫符合規(guī)范要求。 愛護室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷? 中心質(zhì)量考核員要加強對“禁煙”紀律的檢查、考核力度，有權(quán)對違犯者進行勸阻并作出處罰；對不服從勸阻者進行加倍處罰，并報中心領(lǐng)導予以通報 本規(guī)定適用于在國調(diào)大廈內(nèi)所有辦公人員、外來辦事人員及物業(yè)人員，包括同方保潔公司、密云綠化基地在大廈 內(nèi)的工作人員以及外來施工人員。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對當事人提出嚴厲批評外，將責成當事人單位對其進行嚴肅處理，后果嚴重者，送交有關(guān)部門處理。 維修人員接到維修單后應盡快處理 解決，并將處理結(jié)果報本專業(yè)主管簽字確認，由主管將維修單返回前臺。 （ 2） 國家電力調(diào)度中心大堂前臺接待員接到客戶報修、公共區(qū)域報修后填寫《報修登記表》，并開具《維修單》，并立即通知中控室工程人員 取單，由取單人員簽字。對本部門出現(xiàn)的違章違紀情況，部門經(jīng)理要給出處理意見。從而給用戶以滿意的答復。凡屬于 本崗位職責的，要認真解答問詢，及 時給予辦理。 自行車一律存放在西門地下非機動車庫。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險物品。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 嚴禁將話機及電話號碼隨意移 機、串機、改裝、改號換號。 中心人員的通訊費用統(tǒng)一由物業(yè)部辦理。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會、物業(yè)部、保安部、工程部。 中心印章由物業(yè)部專人保管，并備有登記本。 建檔文件資料管理須有詳細的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標志清楚，整齊便于借閱。 （ 2） 行業(yè)標準及有關(guān)法律、法規(guī)。 未經(jīng)批準，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 按所購物品的型號、種類、用途分類，易受鼠害材料應密封存放。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負責保管。部門要設(shè)立專門的會議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。部門負責做好會議記錄。 會議要求 （ 1） 參會人員應 準時到會，不遲到； （ 2） 參會人員應提前做好準備工作，并安排好部門工作，會議期間一般不準外出； （ 3） 匯報工作簡明扼要，一般只匯報結(jié)果； （ 4） 凡需提交會議研究的議題，應事先征得主管主任同意，并有建議意見。 會議主要內(nèi)容 （ 1） 部門負責人匯報公司及中心要求的工作落實情況。 2 半年內(nèi)受到 2 次記小過處分。 1 所犯錯誤不足記小過者。 1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 （ 2） 每月 25 日前，各 部門按照評選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報 送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。 品德高尚，拾金不昧。 優(yōu)質(zhì)服務，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務效果好。 每月 25日前 考核情況 各部門將當月過失單報主任簽字后交物業(yè)部。 請假資料存檔、備查。 一切報銷或借款業(yè)務要填寫支出憑證，費用發(fā)票齊全方可辦理報銷單 支出憑證、費用報銷單的各項填寫清楚，帳物相符。 第二節(jié) 工資制度 一、工資標準（ 60%崗位工資， 40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標準的前提下，突出以下幾點： 1. 工資三掛鉤，即員工工資與 單位整體效益指標掛鉤，與部門業(yè)績指標掛鉤，與員工工作好壞掛鉤。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準者，不得擅離工作崗位。 九、關(guān)于各類假期的規(guī)定 病假： 員工因病請假，應憑指定醫(yī)院證明，經(jīng)批準方可病休。 考勤工作組織與程序： 考勤管理由物業(yè)部負責，各部門要選定認真負責、公正無私的人擔任考勤員，將名單報物業(yè)部備案。 申請辭職或調(diào)動未經(jīng)批準之前，必須堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受工作， 私自脫崗 的員工一律按公司及中心有關(guān)規(guī)定處理。 （ 2） 進行提高操作技能、實務技巧、崗位服務知識及崗位相關(guān)的業(yè)務培訓。 （ 4） 職業(yè)道德教育、服務意識教育及安全教育。 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職等。 解聘： 聘任期滿后，如不再續(xù)聘，則自行解聘。 任何部門或個人均不能擅自招聘人員，未經(jīng)許可嚴禁將應聘人員（提前）帶入國調(diào)中心大廈及工作現(xiàn)場。 第一章 綜合管理制度 第一節(jié) 勞動人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 中心組織機構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負荷的原則確定。如聘用，應聘人員需提交本人 身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復印件，同時提交原工作單位的個人鑒定。 聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 年度考核先由個人總結(jié)并述職，再由上級主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準。 （ 3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標程序。 培訓內(nèi)容： （ 1） 對管理人員進行全面質(zhì)量管理和督導管理知識的培訓。 辭職或調(diào)動申請自批準之日起 10 日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 八、勞動考勤制度 嚴格考勤制度是強化管理、考核勞動效果的重要措施，是計發(fā)員工工資、獎金等重要的依據(jù)。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務、滿足業(yè)主的需求為前提。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準后，發(fā)加班費。工作時間臨時外出，須向中心領(lǐng)導請假，外出回來及時銷假。 第三節(jié) 勞資、核算工作程序 序號 項 目 程 序 標 準 時 間 1 辦理報銷 手續(xù) 一切費用開支要有批準的計劃。 嚴格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。 每月 23日前 評選優(yōu)秀員工、事跡材料 優(yōu)秀員工評選事跡及考核情況， 經(jīng)主任批準后方可發(fā)通報。 中心獎勵： 凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎金中實施獎勵。 弘揚正氣，維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。事跡突出的員工較多時， 可適當擴大比例。 上班時間看書、閱報、吃食品。 員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責任，情節(jié)較輕者。 1 由于工作責任心不強造成經(jīng)濟損失 500 元以下。 記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請中心領(lǐng)導批準，給予記大過處分，連續(xù)扣除 6 個月的獎金或績效工資，直至解聘。工作需要時各 有關(guān)專業(yè)主管列席參加會議，物業(yè)部負責組織。物業(yè)部要根據(jù)會議要求兩日內(nèi)完成會議紀要、工作簡報的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負責報送公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門。 三、 部門例會 會議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。 會議時間：每周召開一次。 個人使用的工具要填寫個人領(lǐng)用工具卡，由使用人負責保管。 所購物品交庫管員點驗無誤后方可入庫。 工程部弱電專業(yè)人員負責中心電腦維護，如需支出維修費用需報請中心主任批準。 文件檔案資料管理范圍包括： （ 1） 公司下達的計劃、通知、各項規(guī)定等。 所有上報或公司下達的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報及轉(zhuǎn)發(fā)事項。 第九節(jié) 印章使用規(guī)定 以中心名義簽發(fā)的各種文件、對上級部門的發(fā)文以及對內(nèi)、外簽定的各種經(jīng)濟合同， 需加蓋中心印章。 欄目內(nèi)容要健康向上 (包括圖片新聞 )，緊緊圍繞公司、中心重點工作，并能及時反映出中心的新鮮事物，精神風貌，工作近況等。 中心主任、副主任電話費限額 400 元 /月；部門經(jīng)理電話費限額 200 元 /月；工程師電話費限額 140 元 /月；主管電話費限額 100 元 /季度。 各崗位電話機由本崗使用人自行保管，對話機本身完好無損負責。 員 工在工作時間進入辦公區(qū)域必須著工裝及佩戴員工胸牌 ， 員工著工裝必須整潔、得體。 員工更衣柜只能做為員工更衣之用，個人貴重物品不得存放于更衣柜中。 進入大廈時，應主動出示本人證件，非工作時間不得無故在大廈內(nèi)停留。 三、 首問負責制的要求 每一位員工都應以極其認真負責的態(tài)度接聽來電、咨詢、接待來訪的用戶。如遇自己解決不了的事，應婉轉(zhuǎn)地請用戶稍等，同時立即向上級及值班經(jīng)理詢問、請示。 部門按照各自職責范圍，每周對班組或崗位進行定期檢查，并做相應記錄。 行為規(guī)范： 未使用文明用語（ 10 分） 在記錄本上亂涂、亂寫、亂畫、記錄不規(guī)范（ 10 分） 工作場地、值班室不整潔（ 10 分） 工作時間利用計算機玩游戲（ 20 分） 當班期間用手機撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（ 20 分） 無故不按時參加單位學習及其他集體活動（ 20 分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（ 5 分） 亂踩草坪，摘花折枝（ 5 分） 未經(jīng)批準提前就餐；就餐時間過長（ 5 分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說話（ 5 分） 1 浪費水、電等能源，不按規(guī)定及 時關(guān)閉電源、水截門等（ 5 分） 1 取笑客人或同事造成影響（ 20 分） 1 未經(jīng)批準使用客用電梯（ 5 分） 1 參加會議中未按規(guī)定使用手機、尋呼 機，干擾會議秩序（ 5 分） 1 出差到達或返回時未及時請示、匯報（ 5 分） 1 工作中浪費原材料（ 5 分） 1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（ 5 分） 1 利用工作之便推銷商品（ 10 分） 1 下班后無故