【正文】 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。執(zhí)行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門提出，以便修正。 八、每個(gè)季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。 七、開關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。（二）、啟動(dòng)及運(yùn)行： 啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。 先將轉(zhuǎn)速降至800轉(zhuǎn)/分（此時(shí)相電壓約為240V）。 合閘后檢查各表指示，并觀察五分鐘。（二）、用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維護(hù)秩序，妥善安排，分批搭乘，以免超載而發(fā)生危險(xiǎn)。（九）、電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即組織清理，并報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)查究水的來(lái)源，盡早修理。 三、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，乘客被困時(shí)，應(yīng)將動(dòng)力電源斷開，先以善言安慰乘客， 同時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員盡快解決。 九、非電梯維修人員，不得擅自拆卸，修理電梯，不得進(jìn)入非乘客空間。 二、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好，門窗完好。 對(duì)搭乘處與車廂的門溝內(nèi)的雜物要做到隨有隨清。注意：天那水不宜使用過(guò)于頻繁，否則對(duì)涂裝面有不良影響。 六、在“月?！敝邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“月?！比擞辛x務(wù)向電梯責(zé)任人說(shuō)明，并加以解決。十四、 給排水管理制度 一、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。 五、管理服務(wù)費(fèi)、本體基金的收支項(xiàng)目，由財(cái)務(wù)人員依照帳本的實(shí)際情況每三個(gè)月公布一次，接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和咨詢。 四、非因工作原因造成的工作服損壞，由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。 三、線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 工作觀念：挑戰(zhàn)平凡，無(wú)限創(chuàng)新。 遵守考勤制度，上班簽到，因公離開辦公室須填寫外出登記表；病、事假須提前一天報(bào)請(qǐng)主管主任或經(jīng)理批準(zhǔn)。二、忠于職守 按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經(jīng)允許不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)逗留。當(dāng)值時(shí)要按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著賓客的面做不雅觀的動(dòng)作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等 。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由公司管理部門通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。 七、服從上司 各級(jí)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈＂Ｖ＂字形，膝和后腳跟要靠緊。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。 微笑。 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 在業(yè)務(wù)作業(yè)進(jìn)程中，要按照本行業(yè)的特點(diǎn)，使用禮儀用語(yǔ)與住戶溝通，樹立本企業(yè)友好、禮貌、專業(yè)的形象。 管理理念：以業(yè)主為中心，以業(yè)主滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和便利服務(wù)。違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 二、必須裝有供電局檢驗(yàn)合格的三線四制電度計(jì)量表，按負(fù)荷大小、長(zhǎng)度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。 二、不得在上班時(shí)間以外著工作服，不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。 三；其支出用于房屋共用部分的維修養(yǎng)護(hù)，本體基金30％用于房屋本體共用部位的日常維護(hù)和零星小修，其余70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)須經(jīng)業(yè)主管委會(huì)或該棟50％以上業(yè)主書面同意。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 五、斷電后，必須進(jìn)行接地保護(hù)。 四、電梯責(zé)任人必須對(duì)每部電梯按“月保單”上的項(xiàng)目進(jìn)行檢查后，方可在“月保單”上簽字，嚴(yán)禁未經(jīng)檢查簽字確認(rèn)。 ●鉛筆印 用橡皮擦謹(jǐn)慎擦掉。十一、 電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度 電梯的運(yùn)行操作雖然簡(jiǎn)單，但是其機(jī)械控制、電氣結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜。十、 電梯機(jī)房管理制度 機(jī)房為電梯的心臟部位。 七、定期檢查電梯的安全保護(hù)設(shè)施，做到安全運(yùn)行，萬(wàn)無(wú)一失。 二、出現(xiàn)運(yùn)行異常，及時(shí)關(guān)閉電梯，并對(duì)電梯進(jìn)行檢查、修復(fù)。（七）、凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。（一）、電梯發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電設(shè)備工程師，必要時(shí)通知保修單位派人修理。 合閘前，應(yīng)斷開各分路全部空氣開關(guān)。 每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。 檢查蓄電池是否充足。 五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。 七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到100％良好狀態(tài)。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。 六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。 了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。 遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。第二部分：管理運(yùn)作制度1. 智能系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理制度2. 中央智能調(diào)度中心值班制度3. 消防工作管理制度4. 智能車場(chǎng)管理制度5. 配電房及特種作業(yè)人員安全制度6. 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定7. 風(fēng)機(jī)管理制度8. 水泵房管理制度9. 柴油發(fā)電機(jī)組管理制度10. 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程11. 低壓配電房操作規(guī)程12. 電梯管理制度13. 電梯運(yùn)行管理制度14. 電梯機(jī)房管理制度15. 電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度16. 電梯月保養(yǎng)制度17. 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作18. 給排水管理制度 19. 財(cái)務(wù)公開制度20. 員工工作服管理規(guī)定21. 工程臨時(shí)用電制度22. 員工工作指引及行為規(guī)范23. 辦公區(qū)管理規(guī)定24. 管理人員培訓(xùn)制度25. 管理人員獎(jiǎng)懲制度26. 食堂管理規(guī)定27. 回訪制度一、 中央智能調(diào)度中心管理制度智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度： 智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。業(yè)主必須留下地址、身份證編號(hào)、聯(lián)系電話。 六、凡暫住人員須持合法證件自覺(jué)到本區(qū)內(nèi)治安辦登記。六、凡在住宅區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，損壞電子報(bào)警系統(tǒng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。十五、所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。 七、注意收聽電話，如有異常，應(yīng)即派人修理。七、愛護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的居住環(huán)境，消防管理制度 一、熟悉使用小區(qū)防火設(shè)備、線路、性能、使用方法，如有疑問(wèn)詢問(wèn)專職管理消防工作人員或公安消防部門。管理處不會(huì)對(duì)此行動(dòng)所引致的后果而負(fù)責(zé)。 小區(qū)(大廈)設(shè)施業(yè)主（住戶）必須保持小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)備及消防設(shè)施都不得封死以致不能維修或檢查。 管理處再次提醒各業(yè)主，只在下列情況下，裝修工作方能展開。 裝修管理費(fèi)及押金 ：根據(jù)小區(qū)（大廈）的不同情況以及屋型面積具體規(guī)定 (￥2000元/戶) (費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂) : a、審閱裝修圖紙及技術(shù)資料及提出建議 b、額外之安全及清潔安排 c、臨時(shí)電力及水之安排 d、裝修期間工程之監(jiān)察 e、施工人員之管理 ，超過(guò)批準(zhǔn)裝修期30天之裝修管理費(fèi)（逾期金30元50元/）及押金，由業(yè)主（住戶）另行繳付后，方可繼續(xù)進(jìn)行裝修工程。 (大廈)之燃?xì)夤艿?、消防系統(tǒng)、公共給排水系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)將不被批準(zhǔn)進(jìn)行任何修改或增加接駁等工程，有關(guān)業(yè)主（住戶）單位內(nèi)加裝設(shè)施亦不得干擾及毀壞上述之公共設(shè)施，否則有關(guān)業(yè)主須負(fù)賠償責(zé)任, 承擔(dān)有關(guān)恢復(fù)費(fèi)用。 業(yè)主在任何原因下不得任意發(fā)出或容許過(guò)大的噪音、震動(dòng)等，以避免對(duì)其他使用者產(chǎn)生不便。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理處在不另行通知下會(huì)將上述物品即時(shí)搬離現(xiàn)場(chǎng)。1垃圾之清運(yùn) 業(yè)主需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。 業(yè)主需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。 樓宇結(jié)構(gòu)之保護(hù) 樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)部分不可改動(dòng)。 :為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位門口或其他公眾地方擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等。 ，業(yè)主（住戶）的貴重物品須自行負(fù)責(zé)，另外，最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門。 。 c、如被火焰或高熱所圍困，有可能的話，致電管理處、消防部門求助；打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空氣流通。 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題： ； ，并加以安慰； ，市急救中心電話：120； ，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等； ，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 （大廈）之所有車輛，遵照指示、規(guī)定的行車路線及停車位置，并按規(guī)定交納車位使用費(fèi)或道路占用費(fèi)。 。運(yùn)貨時(shí)須先到管理處提出申請(qǐng)，辦妥手續(xù)后方可使用。 （包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備產(chǎn)權(quán)為全幢住宅業(yè)主共有，其維修，更新由全幢住宅業(yè)主共同承擔(dān)，維修、更新以及大、中修費(fèi)用根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則在本體維修基金中支出。 公共地方 a、請(qǐng)緊記所有樓梯及安全出口必須保持暢通，為個(gè)人及公眾安全，萬(wàn)勿阻塞公眾地方,任何公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走,其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)住戶（業(yè)主）負(fù)責(zé)。 c、注意安全用電，應(yīng)使用適當(dāng)插頭，不可超負(fù)荷用電,不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過(guò)度。 各單位戶內(nèi)已預(yù)裝了保安防盜對(duì)講機(jī)，請(qǐng)住戶提醒到訪之親友在抵樓棟閘門時(shí)，先以對(duì)講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，防止歹徒擅闖。 、標(biāo)語(yǔ)、亂豎指路牌、廣告牌者，除責(zé)令其限期拆除并恢復(fù)原狀外，將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。因故未劃到款者，應(yīng)在當(dāng)月底前親自前來(lái)管理處交納現(xiàn)金，逾期不交者，將被加收滯納金。本體維修基金將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備等維修、養(yǎng)護(hù)。 管理處除做好小區(qū)（大廈）內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅： 棟 號(hào)商業(yè)用房： 棟 號(hào)（店、鋪）其他：所在單位：電話： （宅） （辦公室）業(yè)主（簽章）：二00 年 月 日業(yè)主守則一、前 言尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住由深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限公司提供綜合一體化管理與服務(wù)的小區(qū)（大廈）。 業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金、電梯運(yùn)行費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)等費(fèi)用以及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金；無(wú)正當(dāng)理由逾期三個(gè)月仍拒絕交的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。 業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會(huì)。 本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。裝修期間應(yīng)隨時(shí)接受管理人員的裝修巡查，如有追加工程應(yīng)提前申報(bào)，違章工程應(yīng)立即停止，并限期恢復(fù)原狀，承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)和工期損失。 （二）義務(wù) 在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定； 執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定； 自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好； 按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用； 業(yè)主如需進(jìn)行住宅裝飾裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請(qǐng)表，繪制裝修圖紙等要求的其他資料報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后，向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金、管理費(fèi)、工本費(fèi)等方