【正文】 必須按指定的路線、時(shí)間進(jìn)行，施工材料、施工垃圾，按 指定地點(diǎn)堆放。 妥善保管大廈各類技術(shù)檔案，查（借）閱方便。 物業(yè)部（綜合）根據(jù)來稿內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一編排、刊發(fā)。 會(huì)議主要議題： （ 1）由物業(yè)公司有關(guān)方面向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)管 理工作（總結(jié)、計(jì)劃、管理費(fèi)的收支帳目、問題、建議、措施等）； （ 2）由物業(yè)公司向業(yè)主征詢對(duì)物業(yè)管理工作的意見和建議； （ 3）由總經(jīng)理工作部對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行綜合評(píng)議，宣布檢查、監(jiān)督、考評(píng)事項(xiàng)； （ 4）由總經(jīng)理工作部布置、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)大廈管理方面重要事項(xiàng)或臨時(shí)性工作等； （ 5）其他需要上會(huì)解決的問題。 節(jié)假日出現(xiàn)的各類工程缺陷報(bào)修由中控室負(fù)責(zé)。值班人員要認(rèn)真做好值班工作并負(fù)責(zé)檢查各崗位的值班情況，遇緊急事件及時(shí)處理。 值班的任務(wù)：接聽值班電話，準(zhǔn)確做好記錄，及時(shí)將突發(fā)事件通知有關(guān)部門處理；重大事件及時(shí)向中心主任匯報(bào) ，并跟蹤了解事件的處理進(jìn)展情況?，F(xiàn)就其有關(guān)事項(xiàng)作如下規(guī)定： 雙方每半年召集業(yè)主各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開一次聯(lián)席會(huì)（每年 7 月和 12 月），遇特殊情況可提前或順延，也可根據(jù)工作需要隨時(shí)召開。 第三十六節(jié) 信息工作管理辦法 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決定，各部門每月應(yīng)按時(shí)完成二篇或以上的信息報(bào)道，具體規(guī)定如下： 體裁、內(nèi)容、字?jǐn)?shù) 不限（也可參照宣傳欄管理規(guī)定）。由于施工引發(fā)的一切安全事故全部由施工單位承擔(dān)。動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要兩人以上合作進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，還應(yīng)配備一定數(shù)量的滅火器材。 施工人員 出入應(yīng)乘坐消防電梯，不得乘座其他電梯。 工作時(shí)對(duì)講機(jī)必須在開啟狀態(tài)，并設(shè)定在本部門指定的頻道（保安部為 1 頻道，物業(yè)部為 2 頻道，工程部為 3 頻道）。中心領(lǐng)導(dǎo)用車，由物業(yè)部負(fù)責(zé)派車，中心領(lǐng)導(dǎo)也可直接通知司機(jī)出車，但須通知物業(yè)部。 保安部 負(fù)責(zé)大廈的消防管理工作，將消防檢查、宣傳、培訓(xùn)列入日常工作計(jì)劃，建立相關(guān)制度并與有關(guān)單位簽定消防安全責(zé)任書。 整改后的結(jié)果應(yīng)在第一時(shí)間反饋給客戶。 擦鞋機(jī)的日常保潔由保潔公司進(jìn)行，并定期對(duì)不銹鋼外殼進(jìn)行保養(yǎng)。 （ 2） 大廈公用設(shè)施：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、熱力管道、消防設(shè)施、綠地道路、路燈、溝渠、池井、車庫及公共設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 保潔人員外圍地面清洗，除按規(guī)定每月用水槍沖洗一次外。 對(duì)已過期和無法再利用的報(bào)紙、雜志、書刊、紙張等廢物，各部門每月底交到物業(yè)部，由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)集中回收處理。 本月記錄應(yīng)保存在工作現(xiàn)場(chǎng)。 各部門負(fù)責(zé)建立本部門的記錄清單和表樣清冊(cè)，對(duì)有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門使用的記錄、表格符合標(biāo)準(zhǔn)，填寫符合規(guī)范要求。 愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷? 中心質(zhì)量考核員要加強(qiáng)對(duì)“禁煙”紀(jì)律的檢查、考核力度，有權(quán)對(duì)違犯者進(jìn)行勸阻并作出處罰；對(duì)不服從勸阻者進(jìn)行加倍處罰，并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)予以通報(bào) 本規(guī)定適用于在國(guó)調(diào)大廈內(nèi)所有辦公人員、外來辦事人員及物業(yè)人員，包括同方保潔公司、密云綠化基地在大廈 內(nèi)的工作人員以及外來施工人員。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對(duì)當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評(píng)外，將責(zé)成當(dāng)事人單位對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重者，送交有關(guān)部門處理。 維修人員接到維修單后應(yīng)盡快處理 解決，并將處理結(jié)果報(bào)本專業(yè)主管簽字確認(rèn)，由主管將維修單返回前臺(tái)。 （ 2） 國(guó)家電力調(diào)度中心大堂前臺(tái)接待員接到客戶報(bào)修、公共區(qū)域報(bào)修后填寫《報(bào)修登記表》，并開具《維修單》，并立即通知中控室工程人員 取單，由取單人員簽字。對(duì)本部門出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門經(jīng)理要給出處理意見。從而給用戶以滿意的答復(fù)。凡屬于 本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問詢，及 時(shí)給予辦理。 自行車一律存放在西門地下非機(jī)動(dòng)車庫。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 嚴(yán)禁將話機(jī)及電話號(hào)碼隨意移 機(jī)、串機(jī)、改裝、改號(hào)換號(hào)。 中心人員的通訊費(fèi)用統(tǒng)一由物業(yè)部辦理。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會(huì)、物業(yè)部、保安部、工程部。 中心印章由物業(yè)部專人保管，并備有登記本。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 （ 2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 按所購物品的型號(hào)、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。部門要設(shè)立專門的會(huì)議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。部門負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。 會(huì)議要求 （ 1） 參會(huì)人員應(yīng) 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不遲到； （ 2） 參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，并安排好部門工作，會(huì)議期間一般不準(zhǔn)外出； （ 3） 匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要，一般只匯報(bào)結(jié)果； （ 4） 凡需提交會(huì)議研究的議題，應(yīng)事先征得主管主任同意，并有建議意見。 會(huì)議主要內(nèi)容 （ 1） 部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司及中心要求的工作落實(shí)情況。 2 半年內(nèi)受到 2 次記小過處分。 1 所犯錯(cuò)誤不足記小過者。 1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 （ 2） 每月 25 日前，各 部門按照評(píng)選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報(bào) 送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。 品德高尚，拾金不昧。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)，服務(wù)效果好。 每月 25日前 考核情況 各部門將當(dāng)月過失單報(bào)主任簽字后交物業(yè)部。 請(qǐng)假資料存檔、備查。 一切報(bào)銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費(fèi)用發(fā)票齊全方可辦理報(bào)銷單 支出憑證、費(fèi)用報(bào)銷單的各項(xiàng)填寫清楚，帳物相符。 第二節(jié) 工資制度 一、工資標(biāo)準(zhǔn)（ 60%崗位工資， 40%效績(jī)工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點(diǎn)： 1. 工資三掛鉤，即員工工資與 單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞掛鉤。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅離工作崗位。 九、關(guān)于各類假期的規(guī)定 病假： 員工因病請(qǐng)假，應(yīng)憑指定醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可病休。 考勤工作組織與程序： 考勤管理由物業(yè)部負(fù)責(zé)，各部門要選定認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人擔(dān)任考勤員，將名單報(bào)物業(yè)部備案。 申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未經(jīng)批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受工作， 私自脫崗 的員工一律按公司及中心有關(guān)規(guī)定處理。 （ 2） 進(jìn)行提高操作技能、實(shí)務(wù)技巧、崗位服務(wù)知識(shí)及崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 4） 職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育及安全教育。 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職等。 解聘： 聘任期滿后，如不再續(xù)聘，則自行解聘。 任何部門或個(gè)人均不能擅自招聘人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁將應(yīng)聘人員（提前）帶入國(guó)調(diào)中心大廈及工作現(xiàn)場(chǎng)。 第一章 綜合管理制度 第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 中心組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負(fù)荷的原則確定。如聘用，應(yīng)聘人員需提交本人 身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復(fù)印件，同時(shí)提交原工作單位的個(gè)人鑒定。 聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 年度考核先由個(gè)人總結(jié)并述職，再由上級(jí)主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評(píng)語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。 （ 3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標(biāo)程序。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 對(duì)管理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)。 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)自批準(zhǔn)之日起 10 日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 八、勞動(dòng)考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理、考核勞動(dòng)效果的重要措施，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金等重要的依據(jù)。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費(fèi)。工作時(shí)間臨時(shí)外出，須向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出回來及時(shí)銷假。 第三節(jié) 勞資、核算工作程序 序號(hào) 項(xiàng) 目 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí) 間 1 辦理報(bào)銷 手續(xù) 一切費(fèi)用開支要有批準(zhǔn)的計(jì)劃。 嚴(yán)格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。 每月 23日前 評(píng)選優(yōu)秀員工、事跡材料 優(yōu)秀員工評(píng)選事跡及考核情況， 經(jīng)主任批準(zhǔn)后方可發(fā)通報(bào)。 中心獎(jiǎng)勵(lì)： 凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 弘揚(yáng)正氣，維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。事跡突出的員工較多時(shí)， 可適當(dāng)擴(kuò)大比例。 上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食品。 員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者。 1 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以下。 記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除 6 個(gè)月的獎(jiǎng)金或績(jī)效工資，直至解聘。工作需要時(shí)各 有關(guān)專業(yè)主管列席參加會(huì)議，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。物業(yè)部要根據(jù)會(huì)議要求兩日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要、工作簡(jiǎn)報(bào)的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負(fù)責(zé)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門。 三、 部門例會(huì) 會(huì)議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。 會(huì)議時(shí)間：每周召開一次。 個(gè)人使用的工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用工具卡，由使用人負(fù)責(zé)保管。 所購物品交庫管員點(diǎn)驗(yàn)無誤后方可入庫。 工程部弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)中心電腦維護(hù)，如需支出維修費(fèi)用需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)。 文件檔案資料管理范圍包括： （ 1） 公司下達(dá)的計(jì)劃、通知、各項(xiàng)規(guī)定等。 所有上報(bào)或公司下達(dá)的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報(bào)及轉(zhuǎn)發(fā)事項(xiàng)。 第九節(jié) 印章使用規(guī)定 以中心名義簽發(fā)的各種文件、對(duì)上級(jí)部門的發(fā)文以及對(duì)內(nèi)、外簽定的各種經(jīng)濟(jì)合同， 需加蓋中心印章。 欄目?jī)?nèi)容要健康向上 (包括圖片新聞 )，緊緊圍繞公司、中心重點(diǎn)工作，并能及時(shí)反映出中心的新鮮事物，精神風(fēng)貌，工作近況等。 中心主任、副主任電話費(fèi)限額 400 元 /月；部門經(jīng)理電話費(fèi)限額 200 元 /月；工程師電話費(fèi)限額 140 元 /月；主管電話費(fèi)限額 100 元 /季度。 各崗位電話機(jī)由本崗使用人自行保管，對(duì)話機(jī)本身完好無損負(fù)責(zé)。 員 工在工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域必須著工裝及佩戴員工胸牌 ， 員工著工裝必須整潔、得體。 員工更衣柜只能做為員工更衣之用，個(gè)人貴重物品不得存放于更衣柜中。 進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示本人證件，非工作時(shí)間不得無故在大廈內(nèi)停留。 三、 首問負(fù)責(zé)制的要求 每一位員工都應(yīng)以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接聽來電、咨詢、接待來訪的用戶。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)用戶稍等，同時(shí)立即向上級(jí)及值班經(jīng)理詢問、請(qǐng)示。 部門按照各自職責(zé)范圍，每周對(duì)班組或崗位進(jìn)行定期檢查，并做相應(yīng)記錄。 行為規(guī)范： 未使用文明用語（ 10 分） 在記錄本上亂涂、亂寫、亂畫、記錄不規(guī)范（ 10 分） 工作場(chǎng)地、值班室不整潔（ 10 分） 工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩游戲（ 20 分） 當(dāng)班期間用手機(jī)撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（ 20 分） 無故不按時(shí)參加單位學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng)（ 20 分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（ 5 分） 亂踩草坪，摘花折枝（ 5 分） 未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時(shí)間過長(zhǎng)（ 5 分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說話（ 5 分） 1 浪費(fèi)水、電等能源，不按規(guī)定及 時(shí)關(guān)閉電源、水截門等（ 5 分） 1 取笑客人或同事造成影響（ 20 分） 1 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯（ 5 分） 1 參加會(huì)議中未按規(guī)定使用手機(jī)、尋呼 機(jī)，干擾會(huì)議秩序（ 5 分） 1 出差到達(dá)或返回時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)（ 5 分） 1 工作中浪費(fèi)原材料（ 5 分） 1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（ 5 分） 1 利用工作之便推銷商品（ 10 分） 1 下班后無故