【正文】 。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟 失、損壞，由借閱人負(fù)責(zé)。 定期對(duì)檔案資料進(jìn)行清理和核對(duì)，做到帳物相符。 第九節(jié) 印章使用規(guī)定 以中心名義簽發(fā)的各種文件、對(duì)上級(jí)部門的發(fā)文以及對(duì)內(nèi)、外簽定的各種經(jīng)濟(jì)合同， 需加蓋中心印章。 印章的使用應(yīng)由使用人（經(jīng)手人）提出申請(qǐng)；部門領(lǐng)導(dǎo)同意（簽字），報(bào)中心主任批準(zhǔn)（在印章登記本上簽字）。 第 十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門按規(guī)定定期布置、出刊。 欄目版面的設(shè)計(jì)、布置、更換由本部門自己確定。 欄目?jī)?nèi)容要健康向上 (包括圖片新聞 )，緊緊圍繞公司、中心重點(diǎn)工作，并能及時(shí)反映出中心的新鮮事物，精神風(fēng)貌，工作近況等。 中心正、副主任為宣傳欄的責(zé)任編輯，出刊前請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)審定。 各部門宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報(bào)道考核。 物業(yè)部建立宣傳欄管理臺(tái)帳。 中心主任、副主任電話費(fèi)限額 400 元 /月；部門經(jīng)理電話費(fèi)限額 200 元 /月；工程師電話費(fèi)限額 140 元 /月；主管電話費(fèi)限額 100 元 /季度。 辦公室電話不得撥打特殊服務(wù)電話、信息熱線電話，違者所發(fā)生的電話費(fèi)全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)。 通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，盡量減少通話（占線）時(shí)間。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，所有辦公電話嚴(yán)禁撥打各類信息臺(tái)（網(wǎng)）電話，嚴(yán)禁利用電話上網(wǎng)。 各崗位電話機(jī)由本崗使用人自行保管，對(duì)話機(jī)本身完好無損負(fù)責(zé)。 在日常使用（保管）電話時(shí)，注意對(duì)話機(jī)的保潔，并保證話機(jī)信息線的安全，避免與高低壓電線、電纜接觸，應(yīng)保持一定距離。 私自撥打信息臺(tái)（網(wǎng)）電話，利用電話上網(wǎng)以及撥打長途電話等發(fā)生的一切費(fèi)用由電話使用人自己負(fù)責(zé)支付，并依據(jù)“考核細(xì)則”對(duì)其當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。 1 設(shè)有直通話機(jī)（傳真機(jī)）的崗位使用人按上述規(guī)定執(zhí)行。 員 工在工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域必須著工裝及佩戴員工胸牌 ， 員工著工裝必須整潔、得體。 管理人員、保安員及前臺(tái)接待員的工裝為西裝，每人一套，其他崗位員工的工裝為每人二套，兩年發(fā)放一次。 工裝只允許上班時(shí)穿，下班后或去其他場(chǎng)所不準(zhǔn)著工裝。 因工作調(diào)動(dòng)或其他原因，本人 離開本中心時(shí)，應(yīng)將工裝交回。 員工更衣柜只能做為員工更衣之用，個(gè)人貴重物品不得存放于更衣柜中。 員工更衣柜須按要求放置在更衣室內(nèi)，任何人不得隨意搬動(dòng)。 更衣柜的鑰匙，一把由員工使用，另一把由物業(yè)部封存，并建立嚴(yán)格的管理辦法。 員工接到離開工作崗位的通知三日內(nèi)，均應(yīng) 將更衣柜清理干凈，交回原工作部門；超過三日仍未交回的，中心將統(tǒng)一處理，責(zé)任由員工自負(fù)。 進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示本人證件，非工作時(shí)間不得無故在大廈內(nèi)停留。 未經(jīng)允許，員工不得乘坐客用電梯，因工作需要只能乘坐 B、 C、 D 芯筒的消防梯。 第十六節(jié) 中心員工使用客梯的規(guī)定 根據(jù)中心有關(guān)規(guī)章制度要求，現(xiàn)將中心員工因工作需要 使用客梯的具體條件規(guī)定如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行： 中心部門領(lǐng)班以上人員； 工作期間的會(huì)議服務(wù)人員； 取餐服務(wù)員； 其他因巡視、檢查、維護(hù)等原因必須使用客梯的。首問負(fù)責(zé)制是對(duì)首問負(fù)責(zé)人在事情辦理中應(yīng)具有的工作態(tài)度及工作責(zé)任的要求。 三、 首問負(fù)責(zé)制的要求 每一位員工都應(yīng)以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接聽來電、咨詢、接待來訪的用戶。凡不屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事：（ 1）對(duì)于來電，則立即將來電客戶單位、姓名、職務(wù)、電話、來電內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人處理，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)。若有關(guān)部門或責(zé)任人未在，則負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人，直到能夠有人接待或處理問題為止。 各部門員工都要樹立全局形象意識(shí)，凡屬物業(yè)管理職責(zé)范圍的工作，絕不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象說“不”、“不行”、“不對(duì)”、“不知道 ”、“不清楚”、“不是我管”等。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)用戶稍等，同時(shí)立即向上級(jí)及值班經(jīng)理詢問、請(qǐng)示。 每個(gè)人均應(yīng)做好用戶來電、來函、來訪的記錄，并將有關(guān)事情的落實(shí)情況記錄在案。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標(biāo)準(zhǔn)，受到用戶表揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個(gè)人，將進(jìn)行考 核和責(zé)任追究。 二、 考核方式 ：實(shí)行班組、部門、中心三級(jí)考核。 部門按照各自職責(zé)范圍，每周對(duì)班組或崗位進(jìn)行定期檢查，并做相應(yīng)記錄。 質(zhì)量考核員負(fù)責(zé)日常檢查，中心主任、副主任不定期巡視抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫過失單。 作為員工晉級(jí)、調(diào)資、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。對(duì)全面完成各項(xiàng)任務(wù)并取得突出成績(jī)的部門和個(gè)人，由部門提出意見，經(jīng)中心主任辦公會(huì)研究確定，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因失職或管理不善造成重大事故和影響的責(zé)任人，除按細(xì)則規(guī)定給予處罰外，還要根據(jù)情況給予相應(yīng)的行政處分，直至辭退、開除。 行為規(guī)范： 未使用文明用語（ 10 分） 在記錄本上亂涂、亂寫、亂畫、記錄不規(guī)范（ 10 分） 工作場(chǎng)地、值班室不整潔（ 10 分） 工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩游戲（ 20 分） 當(dāng)班期間用手機(jī)撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（ 20 分） 無故不按時(shí)參加單位學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng)（ 20 分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（ 5 分） 亂踩草坪，摘花折枝（ 5 分） 未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時(shí)間過長（ 5 分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說話（ 5 分） 1 浪費(fèi)水、電等能源，不按規(guī)定及 時(shí)關(guān)閉電源、水截門等（ 5 分） 1 取笑客人或同事造成影響（ 20 分） 1 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯（ 5 分） 1 參加會(huì)議中未按規(guī)定使用手機(jī)、尋呼 機(jī)，干擾會(huì)議秩序（ 5 分） 1 出差到達(dá)或返回時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)（ 5 分） 1 工作中浪費(fèi)原材料（ 5 分） 1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（ 5 分） 1 利用工作之便推銷商品（ 10 分） 1 下班后無故在大廈內(nèi)停留（ 5 分） 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，不能按時(shí)按質(zhì)完成；完成后不及時(shí)報(bào)告（ 10 分） 2 工作中出現(xiàn)問題找借口搪塞（ 10 分） 2 不自覺接受檢查、態(tài)度惡劣（ 20 分） 2 浪費(fèi)食物，帶食物離開餐廳（ 10 分） 2 當(dāng)班時(shí)間擅自離開崗位、 私自外出，串崗閑逛（ 30 分） 2 當(dāng)班時(shí)間吃零食，在工作場(chǎng)所干私活或從事與工作無關(guān)的事（ 10 分） 2 攜帶與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作崗位（ 5 分） 2 工作時(shí)間看書、報(bào)，在工作場(chǎng)所使用收（錄、放）音機(jī)（ 10 分） 2 當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客（ 10 分） 2 未經(jīng)許可私自帶親友在大廈參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場(chǎng)所（ 10 分） 工作時(shí)間喝酒或帶醉意上崗（ 30 分） 3 工作時(shí)間扎堆聊天（ 10 分） 3 在工作時(shí)間睡覺、下棋、打牌（ 30 分） 3 私自處理業(yè)主、客人遺留物品（ 50 分） 3 在設(shè)施、桌面、墻面亂寫亂刻、隨意破壞衛(wèi)生秩序（ 20 分） 3 偷吃、亂拿大廈食品 、飲料、物品或轉(zhuǎn)送他人（ 50 分 — 情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退） 3 私進(jìn)業(yè)主辦公室亂翻亂看業(yè)主材料、物品（ 100 分 — 辭退） 3 告示不使用規(guī)范用紙，不放指定位置，過期不及時(shí)處理（ 10 分） 3 私自使用車輛（ 20 分） 3 隨意透漏業(yè)主情況資料（ 50 分） 接待客人不站立；接待服務(wù)中單手接遞物品或扔、拋物品（ 5 分） 4 不微笑服務(wù)，帶情緒上崗（ 5 分） 4 對(duì)上級(jí)檢查人員亂解釋（ 10 分） 4 衣冠不整在大廈內(nèi)行走；濃妝艷抹、儀容儀表不規(guī)范（ 10 分） 4 工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書籍（ 10 分） 4 超越客人不致歉（ 5 分） 4 為客戶服務(wù)中，業(yè)主談笑時(shí)，隨客談笑（ 5 分） 4 用腳開門、進(jìn)入辦公室不敲門（ 5 分） 4 詢問業(yè)主、同事的私事，打聽、傳播、干涉外部門他人事宜（ 20 分） 4 入室服務(wù)見到業(yè)主不主動(dòng)禮貌問侯；離開時(shí)未和領(lǐng)導(dǎo)及其客人打招呼（ 5 分） 50、 咳嗽時(shí)不掩口，不掉轉(zhuǎn)頭，打哈欠不捂嘴（ 5 分） 5 走路與業(yè)主搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮讓、不避讓（ 5 分） 5 在公共區(qū)域倚墻、倚物、身子不挺直、蹲地休息（ 5 分） 5 需要業(yè)主協(xié)助時(shí)，不使用規(guī)范服務(wù)用語（ 5 分） 5 未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制（ 10 分） 5 留長指甲、留怪發(fā)、奇裝異服（ 10） 5 當(dāng)班時(shí)打哈欠、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，站立不規(guī)范、坐姿不 雅（ 5 分） 5 在工作場(chǎng)所及公共區(qū)域行走節(jié)奏慢或在工作場(chǎng)所跑動(dòng)（ 5 分） 5 在公共區(qū)域站立、行走時(shí)背手、插手、袖手、勾肩搭背（ 5 分） 5 對(duì)業(yè)主、對(duì)同事亂用稱謂（ 5 分） 60、 與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）（ 5 分） 6 未等對(duì)方講完話即扣電話、摔電話（ 10— 20 分） 6 無緊急事項(xiàng)，打斷客人、領(lǐng)導(dǎo)談話（ 5 分） 6 在非吸煙區(qū)吸煙（ 33 分） 6 手拿食品、飲料時(shí)不使用托盤（ 5 分） 6 上茶、香巾、菜品、食品、酒水等無聲服務(wù)（ 5 分） 6 客人到時(shí)（離開時(shí)）無問侯聲（告別聲）（ 5 分） 6 會(huì)議服務(wù)操作不規(guī)范（ 5 分） 6 客人進(jìn)會(huì)議室、小餐廳，服務(wù)人員未拉椅讓座 （ 5 分） 6 打印文件出現(xiàn)錯(cuò)別字導(dǎo)致語意有變（ 510 分） 70、 報(bào)送材料、表格不及時(shí)，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)（ 5— 10 分） 7 報(bào)銷、用印、發(fā)文不按程序簽批（ 10 分） 7 需上級(jí)部門、外單位批復(fù)、協(xié)作的事項(xiàng)不及時(shí)跟進(jìn)催辦（ 10 分） 7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度欠佳，令業(yè)主不滿意（ 530 分） 7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度惡劣，被業(yè)主投訴（ 30 分 — 辭退） 7 物業(yè)人員不遵守崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，造成工作失誤或?yàn)槠髽I(yè)帶來負(fù)面影響（ 1030 分） 7 管理人員不遵守公司及中心規(guī)章制度、不履行工作職責(zé)（ 30 分 撤職、辭退） 勞動(dòng)紀(jì)律： 遲到： 7 遲到在 10 分鐘以內(nèi)（ 10 分） 7 遲到在 20 分鐘以內(nèi)（ 20 分） 7 遲到在 30 分鐘以內(nèi)（ 30 分） 80、 遲到在 30 分鐘以上，按曠工半天處理 早退： 8 早退在 10 分鐘以內(nèi)（ 10 分） 8 早退在 20 分鐘以內(nèi)（ 20 分） 8 早退在 30 分鐘以內(nèi)（ 30 分） 8 早退在 30 分鐘以上，按曠工半天處理 事假： 8 未提前一天請(qǐng)假（ 20 分） 8 不請(qǐng)假休病假（ 20 分 /天） 曠工： 8 曠工一天（ 100 分） 8 曠工二天（ 200 分） 8 曠工三天及以上者（辭退、開除） 90、 假期期滿又未按規(guī)定續(xù)假（ 50 分） 安全保衛(wèi)： 9 值班時(shí)間不履行職責(zé)（ 20 分） 9 中控室等要害部位私自允許外人進(jìn)入不執(zhí)行門禁制度（ 20 分） 9 不 經(jīng)請(qǐng)示同意，私自換班、替班（ 10 分） 9 辦公區(qū)域衛(wèi)生不合格、不整潔（ 10 分） 9 不按規(guī)定時(shí)間、路線巡視或不認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄（ 5 分） 9 私自帶人參觀監(jiān)控設(shè)備或向無關(guān)人員介紹設(shè)備性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況（ 10 分） 9 亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，私自挪作它用（ 10 分） 9 值班期間長時(shí)間占用電話（ 3 分鐘以上）（ 5 分） 9 中控室人員不按規(guī)定操作、保養(yǎng)設(shè)備（ 10 分） 100、 巡視時(shí)未能按要求檢查各種不安全隱患（ 10 分） 10 夜班人員未遵守值班巡視制度（ 10 分） 10 值班期間脫崗、串崗，或不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)（ 30 分） 10 值班期間不拿對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉（ 5 分） 10 值班人員對(duì)在值班室、中控室等重點(diǎn)部位吸煙不加制止（ 10 分） 10 對(duì)錯(cuò)誤行為不加制止，管理不利，造成嚴(yán)重后果（ 20 分） 10 發(fā)現(xiàn)水、電、火設(shè)備等危險(xiǎn)情況或隱患不及時(shí)報(bào)告（ 30 分） 10 發(fā)現(xiàn)有人破壞、作案不制止、不斗爭(zhēng)、不及時(shí)報(bào)告（ 30 分） 10 來客不登記，非工作時(shí)間進(jìn)車、進(jìn)人不登記、私放無關(guān)人員進(jìn)入大廈（ 20 分） 10 進(jìn)出車輛不疏導(dǎo)、不指揮、不該停車的地方停車、對(duì)違章車輛不處理（ 20 分） 1 違犯鑰匙管理規(guī)定，私自將鑰匙交給他人，不登記（ 50 分） 11 不按規(guī)定交接鑰匙，或一人持鑰匙柜所有鑰匙（ 20 分） 11 拿鑰匙不及時(shí)，影響業(yè)主使用（ 5 分） 設(shè)備設(shè)施管理： 11 設(shè)備帶故障運(yùn)行（ 10 分） 11 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)無記錄（ 5 分）