【正文】 二、中心節(jié)假日 24 小時(shí)值班制： 節(jié)假日參與國(guó)電公司機(jī)關(guān)安 全保衛(wèi)值班的中心管理人員即為中心節(jié)假日值班人員。在接到客戶(hù)報(bào)修或公共區(qū)域報(bào)修后，由保安部值班員填寫(xiě)《報(bào)修登記表》，并開(kāi)具《維修單》，通知工程維修人員取單，并由取單人簽字。 24 小時(shí)值班電話由中控室保安值班員值守（工程部弱電值班人員協(xié)助），并執(zhí)行中控室 24 小時(shí)值班制度。 總經(jīng)理工作部對(duì)會(huì)議形成的決定、決議等以會(huì)議紀(jì)要形式下達(dá)各方遵照?qǐng)?zhí)行。為全面落實(shí)《物業(yè)管理委托合同》的各項(xiàng)內(nèi)容，國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng) 理工作部作為業(yè)主代表與北京中興物業(yè)管理有限公司（西單管理中心）就大廈物業(yè)管理工作實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，以不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理部門(mén)之間的溝通、了解與協(xié)作。 文稿被采納并刊出，將給予投稿人獎(jiǎng)勵(lì)，每篇每次 5 元。 大廈室內(nèi)外的報(bào)修、維修工作，按國(guó)家電力調(diào)度中心大廈維修管理制度執(zhí)行。 大廈的大、中修及維護(hù)工作，每年由中心工程部負(fù)責(zé)制定 計(jì)劃，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)請(qǐng)國(guó)電公司總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)并撥付費(fèi)用后實(shí)施。情節(jié)嚴(yán)重并造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要嚴(yán)肅處理并移交公安機(jī)關(guān)。并遮蓋完整，及時(shí)清運(yùn)，做到工完場(chǎng)清。 進(jìn)行電氣焊作業(yè)或使用明火必須到保安部辦理動(dòng)火證并得到批準(zhǔn)，由持證人員方可進(jìn)行作業(yè)。注意保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)地漏，不得向下水管傾倒凝固性廢料，以免堵塞下水系統(tǒng)。施工單位應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行消防安全教育，施工人員必須遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。 嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行非辦公對(duì)話，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借他人使用。應(yīng)在不影響使用的情況下進(jìn)行充電，如出現(xiàn)故障及時(shí)修理。 節(jié)假日期間，將車(chē)輛停放在單位車(chē)庫(kù)，并將車(chē)鑰匙交到中心物業(yè)部封存（特殊情況經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。 保證中心領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及急、特公務(wù)用車(chē)。 中心配合上級(jí)單位，定期、不定期組織安全大檢查，并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。 物業(yè)部要不斷完善緊急事件處理程序。 中心各部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的組織和實(shí)施，以及整改措施的制定和落實(shí)，中心主任、副主任監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 對(duì)各種反饋意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、匯總，及時(shí)分解到各部門(mén)，提出整改意見(jiàn)，及時(shí)處理。以便快速反應(yīng)，及時(shí)處理。 擦鞋機(jī)固定擺放在一層 B 芯筒和 C 芯筒電梯廳，未經(jīng)準(zhǔn)許，禁止挪動(dòng)。 使用程序 西單管理中心根據(jù)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)的實(shí)際需要和國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，在每年 11 月份提出下一年度大修和改造計(jì)劃，詳細(xì)說(shuō)明大修或改造的原因，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)劃、時(shí)間要求，大修或造改施工單位情況等，上報(bào)國(guó)電公司總經(jīng)理工作部，經(jīng)國(guó)電公司總經(jīng)理工作部審批同意并撥款到中興物業(yè)公司后，西單管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 第二十八節(jié) 大廈維修基金管理辦法 根據(jù)國(guó)電公司與中興物業(yè)所定物業(yè)管理委托合同的約定：甲方建立大廈公共維修基金，乙方編制大修和改造計(jì)劃，經(jīng)甲方審議后組織實(shí)施 ，為加強(qiáng)維修基金的管理，現(xiàn)規(guī)定如下： 維修基金使用范圍：國(guó)家電力調(diào)度中心辦公大廈（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廈）為單一業(yè)主，故維修基金的使用范圍為： （ 1） 大廈公用部位包括基礎(chǔ)墻體，內(nèi)外墻體的柱、梁、樓板、屋頂，戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。 大廈每年的外墻清洗，其總用水量不得超過(guò)年用水總量 6000 立方米的 20%。 第二十七節(jié) 節(jié)約用水管理制度 根據(jù)《能源、資源控制管理程序》，對(duì)保潔、綠化、餐廳用水量進(jìn)行節(jié)水管理。將固體廢棄物置于指定的垃圾桶內(nèi)存放，并由保潔人員負(fù)責(zé)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并填寫(xiě)《垃圾清運(yùn)記錄》。 充分利用紙張資源，中心非對(duì)外使用的文件，要求雙面使用。 本辦法未盡事宜原則上按公司《程序文件》的有關(guān)要求執(zhí)行。同時(shí)，三日內(nèi)的各種記錄表 格應(yīng)有各部門(mén)主管的簽字確認(rèn)。 填寫(xiě)的記錄內(nèi)容必須真實(shí)、完整，項(xiàng)目齊全，數(shù)據(jù)可靠，符合填寫(xiě)規(guī)范要求。 第二十四節(jié) 記錄管理辦法 為確保記錄填寫(xiě)、保管規(guī)范，根據(jù)中興物業(yè)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系文件的有關(guān)要求，特制訂本規(guī)定。 愛(ài)護(hù)洗浴設(shè)備，禁止拆卸花灑。 愛(ài)護(hù)公物，損壞丟失房間物品照價(jià)賠償。 住宿后要按時(shí)休息（每晚 11： 00 熄燈）。 第二十二節(jié) 員工宿舍管理規(guī)定 嚴(yán)格按中心要求安排員工住宿，嚴(yán)禁將外來(lái)人員留宿。 辦公室物品應(yīng)按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。 部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)本部門(mén)員工違反規(guī)定，在禁煙區(qū)吸煙，不制止、不考查，由中心對(duì)部門(mén)經(jīng)理處罰 500 元（獎(jiǎng)金），并記過(guò)失一次。 對(duì)無(wú)視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報(bào)。 第二十節(jié) 關(guān)于“禁止吸煙”的規(guī)定 為加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，積極響應(yīng)和配合北京市有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，使業(yè)主及員工有 一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)研究制定以下“禁止吸煙”規(guī)定： 在國(guó)調(diào)大廈內(nèi)所有辦公、來(lái)訪人員，無(wú)論其是否在上、下班時(shí)間，均嚴(yán)格禁止在大廈內(nèi)（ B3— F12 層）吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙除外。將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，必要時(shí)直接報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。 公共區(qū)域：自接到報(bào)修后在 1 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；因故報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可超過(guò) 1小時(shí)，但不超過(guò) 4 小時(shí)；超過(guò) 4 小時(shí)不能處理，要報(bào)請(qǐng)主管主任批準(zhǔn)。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。 行為規(guī)范： 未使用文明用語(yǔ)（ 10 分） 在記錄本上亂涂、亂寫(xiě)、亂畫(huà)、記錄不規(guī)范（ 10 分） 工作場(chǎng)地、值班室不整潔（ 10 分） 工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩游戲（ 20 分） 當(dāng)班期間用手機(jī)撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（ 20 分） 無(wú)故不按時(shí)參加單位學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng)（ 20 分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（ 5 分） 亂踩草坪，摘花折枝（ 5 分） 未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（ 5 分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說(shuō)話（ 5 分） 1 浪費(fèi)水、電等能源，不按規(guī)定及 時(shí)關(guān)閉電源、水截門(mén)等（ 5 分） 1 取笑客人或同事造成影響（ 20 分） 1 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯（ 5 分） 1 參加會(huì)議中未按規(guī)定使用手機(jī)、尋呼 機(jī)，干擾會(huì)議秩序（ 5 分） 1 出差到達(dá)或返回時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)（ 5 分） 1 工作中浪費(fèi)原材料（ 5 分） 1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（ 5 分） 1 利用工作之便推銷(xiāo)商品（ 10 分） 1 下班后無(wú)故在大廈內(nèi)停留（ 5 分） 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，不能按時(shí)按質(zhì)完成；完成后不及時(shí)報(bào)告（ 10 分） 2 工作中出現(xiàn)問(wèn)題找借口搪塞（ 10 分） 2 不自覺(jué)接受檢查、態(tài)度惡劣（ 20 分） 2 浪費(fèi)食物，帶食物離開(kāi)餐廳（ 10 分） 2 當(dāng)班時(shí)間擅自離開(kāi)崗位、 私自外出，串崗閑逛（ 30 分） 2 當(dāng)班時(shí)間吃零食，在工作場(chǎng)所干私活或從事與工作無(wú)關(guān)的事（ 10 分） 2 攜帶與工作無(wú)關(guān)之物進(jìn)入工作崗位（ 5 分） 2 工作時(shí)間看書(shū)、報(bào)，在工作場(chǎng)所使用收（錄、放）音機(jī)（ 10 分） 2 當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客（ 10 分） 2 未經(jīng)許可私自帶親友在大廈參觀或?qū)⒎潜静块T(mén)員工帶入工作場(chǎng)所（ 10 分） 工作時(shí)間喝酒或帶醉意上崗（ 30 分） 3 工作時(shí)間扎堆聊天（ 10 分） 3 在工作時(shí)間睡覺(jué)、下棋、打牌（ 30 分） 3 私自處理業(yè)主、客人遺留物品（ 50 分） 3 在設(shè)施、桌面、墻面亂寫(xiě)亂刻、隨意破壞衛(wèi)生秩序（ 20 分） 3 偷吃、亂拿大廈食品 、飲料、物品或轉(zhuǎn)送他人（ 50 分 — 情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退） 3 私進(jìn)業(yè)主辦公室亂翻亂看業(yè)主材料、物品（ 100 分 — 辭退） 3 告示不使用規(guī)范用紙，不放指定位置，過(guò)期不及時(shí)處理（ 10 分） 3 私自使用車(chē)輛（ 20 分） 3 隨意透漏業(yè)主情況資料（ 50 分） 接待客人不站立；接待服務(wù)中單手接遞物品或扔、拋物品（ 5 分） 4 不微笑服務(wù)，帶情緒上崗（ 5 分） 4 對(duì)上級(jí)檢查人員亂解釋?zhuān)?10 分） 4 衣冠不整在大廈內(nèi)行走；濃妝艷抹、儀容儀表不規(guī)范（ 10 分） 4 工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍（ 10 分） 4 超越客人不致歉（ 5 分） 4 為客戶(hù)服務(wù)中，業(yè)主談笑時(shí)，隨客談笑（ 5 分） 4 用腳開(kāi)門(mén)、進(jìn)入辦公室不敲門(mén)（ 5 分） 4 詢(xún)問(wèn)業(yè)主、同事的私事，打聽(tīng)、傳播、干涉外部門(mén)他人事宜（ 20 分） 4 入室服務(wù)見(jiàn)到業(yè)主不主動(dòng)禮貌問(wèn)侯；離開(kāi)時(shí)未和領(lǐng)導(dǎo)及其客人打招呼（ 5 分） 50、 咳嗽時(shí)不掩口，不掉轉(zhuǎn)頭，打哈欠不捂嘴（ 5 分） 5 走路與業(yè)主搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮讓、不避讓?zhuān)?5 分） 5 在公共區(qū)域倚墻、倚物、身子不挺直、蹲地休息（ 5 分） 5 需要業(yè)主協(xié)助時(shí)，不使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（ 5 分） 5 未執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制（ 10 分） 5 留長(zhǎng)指甲、留怪發(fā)、奇裝異服（ 10） 5 當(dāng)班時(shí)打哈欠、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，站立不規(guī)范、坐姿不 雅（ 5 分） 5 在工作場(chǎng)所及公共區(qū)域行走節(jié)奏慢或在工作場(chǎng)所跑動(dòng)（ 5 分） 5 在公共區(qū)域站立、行走時(shí)背手、插手、袖手、勾肩搭背（ 5 分） 5 對(duì)業(yè)主、對(duì)同事亂用稱(chēng)謂（ 5 分） 60、 與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）（ 5 分） 6 未等對(duì)方講完話即扣電話、摔電話（ 10— 20 分） 6 無(wú)緊急事項(xiàng)，打斷客人、領(lǐng)導(dǎo)談話（ 5 分） 6 在非吸煙區(qū)吸煙（ 33 分） 6 手拿食品、飲料時(shí)不使用托盤(pán)（ 5 分） 6 上茶、香巾、菜品、食品、酒水等無(wú)聲服務(wù)（ 5 分） 6 客人到時(shí)（離開(kāi)時(shí)）無(wú)問(wèn)侯聲（告別聲）（ 5 分） 6 會(huì)議服務(wù)操作不規(guī)范（ 5 分） 6 客人進(jìn)會(huì)議室、小餐廳，服務(wù)人員未拉椅讓座 （ 5 分） 6 打印文件出現(xiàn)錯(cuò)別字導(dǎo)致語(yǔ)意有變（ 510 分） 70、 報(bào)送材料、表格不及時(shí)，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)（ 5— 10 分） 7 報(bào)銷(xiāo)、用印、發(fā)文不按程序簽批（ 10 分） 7 需上級(jí)部門(mén)、外單位批復(fù)、協(xié)作的事項(xiàng)不及時(shí)跟進(jìn)催辦（ 10 分） 7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度欠佳，令業(yè)主不滿(mǎn)意（ 530 分） 7 服務(wù)質(zhì)量差或態(tài)度惡劣，被業(yè)主投訴（ 30 分 — 辭退） 7 物業(yè)人員不遵守崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，造成工作失誤或?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)負(fù)面影響（ 1030 分） 7 管理人員不遵守公司及中心規(guī)章制度、不履行工作職責(zé)（ 30 分 撤職、辭退） 勞動(dòng)紀(jì)律： 遲到： 7 遲到在 10 分鐘以?xún)?nèi)（ 10 分） 7 遲到在 20 分鐘以?xún)?nèi)（ 20 分） 7 遲到在 30 分鐘以?xún)?nèi)（ 30 分） 80、 遲到在 30 分鐘以上，按曠工半天處理 早退： 8 早退在 10 分鐘以?xún)?nèi)（ 10 分） 8 早退在 20 分鐘以?xún)?nèi)（ 20 分） 8 早退在 30 分鐘以?xún)?nèi)（ 30 分） 8 早退在 30 分鐘以上，按曠工半天處理 事假： 8 未提前一天請(qǐng)假（ 20 分） 8 不請(qǐng)假休病假（ 20 分 /天） 曠工： 8 曠工一天（ 100 分） 8 曠工二天（ 200 分） 8 曠工三天及以上者（辭退、開(kāi)除） 90、 假期期滿(mǎn)又未按規(guī)定續(xù)假（ 50 分） 安全保衛(wèi)： 9 值班時(shí)間不履行職責(zé)（ 20 分） 9 中控室等要害部位私自允許外人進(jìn)入不執(zhí)行門(mén)禁制度（ 20 分） 9 不 經(jīng)請(qǐng)示同意，私自換班、替班（ 10 分） 9 辦公區(qū)域衛(wèi)生不合格、不整潔（ 10 分） 9 不按規(guī)定時(shí)間、路線巡視或不認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄（ 5 分） 9 私自帶人參觀監(jiān)控設(shè)備或向無(wú)關(guān)人員介紹設(shè)備性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況（ 10 分） 9 亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，私自挪作它用（ 10 分） 9 值班期間長(zhǎng)時(shí)間占用電話（ 3 分鐘以上）（ 5 分） 9 中控室人員不按規(guī)定操作、保養(yǎng)設(shè)備（ 10 分） 100、 巡視時(shí)未能按要求檢查各種不安全隱患（ 10 分） 10 夜班人員未遵守值班巡視制度（ 10 分） 10 值班期間脫崗、串崗，或不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)（ 30 分） 10 值班期間不拿對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉（ 5 分） 10 值班人員對(duì)在值班室、中控室等重點(diǎn)部位吸煙不加制止（ 10 分） 10 對(duì)錯(cuò)誤行為不加制止，管理不利，造成嚴(yán)重后果（ 20 分） 10 發(fā)現(xiàn)水、電、火設(shè)備等危險(xiǎn)情況或隱患不及時(shí)報(bào)告（ 30 分） 10 發(fā)現(xiàn)有人破壞、作案不制止、不斗爭(zhēng)、不及時(shí)報(bào)告（ 30 分） 10 來(lái)客不登記，非工作時(shí)間進(jìn)車(chē)、進(jìn)人不登記、私放無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈（ 20 分） 10 進(jìn)出