【正文】 第一章 綜合管理制度 第一節(jié) 勞動人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 中心組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負(fù)荷的原則確定。 物業(yè)管理崗位層次設(shè)置 （ 1） 主任 （ 2） 副主任 （ 3） 部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 （ 4） 主管 （ 5） 領(lǐng)班 （ 6） 員工 員工編制根據(jù)各崗位職責(zé)、技能水平確定。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 用人部門首先向中心提出用人申請，寫明招聘崗位、人數(shù)及相關(guān)要求。 用人申請經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由物業(yè)部（綜合部）及時(shí)通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進(jìn)行招聘。 初選后，先由用人部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)測評并提出初步意見，再由物業(yè)部（綜合部）報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)確定候選人。候選人確定后，即可通知應(yīng)聘人員參加面視，并填寫應(yīng)聘登記表（一式二份）。 待中心及有關(guān)部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行客觀公正的評定后，決定是否聘用。如聘用，應(yīng)聘人員需提交本人 身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復(fù)印件，同時(shí)提交原工作單位的個(gè)人鑒定。 任何部門或個(gè)人均不能擅自招聘人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁將應(yīng)聘人員（提前）帶入國調(diào)中心大廈及工作現(xiàn)場。 一般員工試工期為 1 個(gè)月，主管試工期為 2 個(gè)月，部門經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為 3 個(gè)月。 試工期滿經(jīng)考核合格，雙方可簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。 應(yīng)聘員工進(jìn)入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。 三、 管理人員聘任規(guī)定 聘任范圍： 受聘員工根據(jù)工作需要和本人素質(zhì)，在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù)，均實(shí)行聘任制。 聘任人員： 部 門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 審批權(quán)限： 部門經(jīng)理由中心主任提名，主管、領(lǐng)班由部門經(jīng)理提名。 聘任考核： 各級人員的考核，一般分為月度考核和年度考核，考核內(nèi)容主要為工作業(yè)績、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)與配合能力、思想政治表現(xiàn)等。 聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 解聘： 聘任期滿后，如不再續(xù)聘，則自行解聘。 聘任期內(nèi)，發(fā)生重大過錯(cuò)、造成重大損失或不能勝任工作者可隨時(shí)解聘。 聘任期滿后要公開述職，由中心領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行評議考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。 待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公 司標(biāo)準(zhǔn)。 四、 員工考核制度 各級管理人員按照管理權(quán)限，對員工進(jìn)行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c(diǎn)。 員工考核，應(yīng)遵循客觀公正的原則，實(shí)行管理者考核與員工評估相結(jié)合，平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 月度考核由部門負(fù)責(zé)。 年度考核先由個(gè)人總結(jié)并述職，再由上級主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職等。 年度考核結(jié)果作為對員工的獎(jiǎng)懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。凡不稱職者，一律解聘。 五、 培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：幫助員 工建立服務(wù)意識，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高服務(wù)技能，認(rèn)同中心基本價(jià)值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 培訓(xùn)組織：由物業(yè)部進(jìn)行培訓(xùn)的組織工作。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 公司簡介及物業(yè)概況。 （ 2） 公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責(zé)。 （ 3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標(biāo)程序。 （ 4） 職業(yè)道德教育、服務(wù)意識教育及安全教育。 （ 5） 本崗位的服務(wù)基本技能。 培訓(xùn)考核： （ 1） 培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。 （ 2） 未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者取消試用資格。 員工在崗培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：強(qiáng)化職業(yè)道德觀念，提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水 平。 培訓(xùn)組織：物業(yè)部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)管理知識的培訓(xùn)。各專業(yè)技能培訓(xùn)，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)組織。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 對管理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識的培訓(xùn)。 （ 2） 進(jìn)行提高操作技能、實(shí)務(wù)技巧、崗位服務(wù)知識及崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 六、 員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定 員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修，必須符合以下條件： （ 1）專業(yè)對口，確因工作需要。 （ 2）部門推薦，中心同意后經(jīng)公司批準(zhǔn)。 凡為達(dá)到某種學(xué)歷報(bào)考各類業(yè)余院校的員工，其學(xué)費(fèi)一律自理，考試前單位適當(dāng)提供復(fù)習(xí)時(shí)間。 凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，如本人在服務(wù) 期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的，須按規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。 七、 辭退、辭職和調(diào)動的有關(guān)規(guī)定 為加強(qiáng)員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動的工作交接，現(xiàn)對申請辭職、調(diào)動的人員或勸其調(diào)出的申請程序及辦理手續(xù)，規(guī)定如下： 本人申請辭職、調(diào)動： 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動，須提前 30 日向部門經(jīng)理遞交書面申請。部門經(jīng)理確認(rèn)后，由申請人填寫“調(diào)離審批表”，部門經(jīng)理簽署意見報(bào)物業(yè)部審核后，中心主任審批。 辭職或調(diào)動申請自批準(zhǔn)之日起 10 日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 申請辭職或調(diào)動未經(jīng)批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受工作， 私自脫崗 的員工一律按公司及中心有關(guān)規(guī)定處理。 員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準(zhǔn)后，部門經(jīng)理一般不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 辭退： 凡在合同期內(nèi)被辭退的人員，其勞動合同同時(shí)解除，自辭職申請批準(zhǔn)之日起，一周之內(nèi)須按有關(guān)規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 凡下列情況之一者予以辭退： （ 1） 違法亂紀(jì)； （ 2） 患各類傳染??； （ 3） 不服從調(diào)配； （ 4） 工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故； （ 5） 私拿客戶或大廈物品； （ 6） 造成客戶較大投訴； （ 7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備； （ 8） 因個(gè)人過失有損公司、中心的榮譽(yù)者。 辦理工作手續(xù)： 辭職、調(diào)動和辭退人員，經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接 工作，才可辦理離職手續(xù)。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。 離職手續(xù)辦清后，物業(yè)部按相關(guān)規(guī)定辦理工資結(jié)算。 八、勞動考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理、考核勞動效果的重要措施，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金等重要的依據(jù)。 考勤工作組織與程序： 考勤管理由物業(yè)部負(fù)責(zé)，各部門要選定認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人擔(dān)任考勤員，將名單報(bào)物業(yè)部備案。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本部門員工出勤情況和休假時(shí)間等考勤情況，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽署后送物業(yè)部。 員工加班必須由部門經(jīng)理提前向物業(yè)部提出申請，經(jīng)中心主任批 準(zhǔn)后方可按加班處理。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報(bào)物業(yè)部。 物業(yè)部負(fù)責(zé)員工考勤匯總及監(jiān)督考核工作，有權(quán)隨時(shí)對各部門考勤情況進(jìn)行檢查。 考勤員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，凡漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)，一經(jīng)查出對有關(guān)責(zé)任者 進(jìn)行考核處罰。 勞動時(shí)間和公休假： 實(shí)行每周 40 小時(shí)，每天 8 小時(shí)工作制（部分崗位）。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。 九、關(guān)于各類假期的規(guī)定 病假： 員工因病請假，應(yīng)憑指定醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可病休。 員工到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時(shí)間一般不 得超過 4 小時(shí)，超過部分按事假處理。 事假： 員工請事假，須提前一天向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況除外。 培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假。 調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費(fèi)，部門經(jīng)理安排調(diào)休。一般當(dāng)月調(diào)休，特殊情況可在一季度內(nèi)使用。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費(fèi)。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅離工作崗位。 公假： 職工因下列事項(xiàng)并持有證明，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 參加學(xué)生家長會，最多不超過 1 天。 因國家征用土地搬遷，最多 不超過 2 天。 請假及審批權(quán)限： 請假：各種假期不論時(shí)間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限報(bào)批后生效。 請假天數(shù)審批權(quán)限： （ 1） 病假：醫(yī)院證明 （ 2） 事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，一天以上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （ 3） 部門主管以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請單”經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后方可休假。工作時(shí)間臨時(shí)外出，須向中心領(lǐng)導(dǎo)請假，外出回來及時(shí)銷假。 第二節(jié) 工資制度 一、工資標(biāo)準(zhǔn)（ 60%崗位工資， 40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點(diǎn)： 1. 工資三掛鉤，即員工工資與 單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門業(yè)績指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞掛鉤。 2. 為確保順利完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)考核，員工工資根據(jù)可當(dāng)月完成工作指標(biāo)的高低，分檔次、按系數(shù)并經(jīng)考核后發(fā)放。 二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假 1 天扣 10%獎(jiǎng)金或績效工資。 曠工：除扣當(dāng)日全部工資外，每曠工半天扣 50%月獎(jiǎng)或績效工資；曠工一天扣除 100%月獎(jiǎng)金或績效工資。 事假：除扣除當(dāng)日全部工資外，事假一天扣除 15%月獎(jiǎng)或績效工資。 休補(bǔ)休：經(jīng)批準(zhǔn)休補(bǔ)休者，工資獎(jiǎng)金不受影響。 伙食補(bǔ)助按實(shí)際出勤工作日計(jì)發(fā)，月 補(bǔ)額不超過 220 元。 第三節(jié) 勞資、核算工作程序 序號 項(xiàng) 目 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí) 間 1 辦理報(bào)銷 手續(xù) 一切費(fèi)用開支要有批準(zhǔn)的計(jì)劃。 一切報(bào)銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費(fèi)用發(fā)票齊全方可辦理報(bào)銷單 支出憑證、費(fèi)用報(bào)銷單的各項(xiàng)填寫清楚，帳物相符。 經(jīng)辦人、物業(yè)部經(jīng)理簽字后經(jīng)中心主任審批。 購固定資產(chǎn)經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫物品臺帳。 每周二、三、五上午 2 員工工資 （獎(jiǎng)金） 考勤統(tǒng)計(jì) 審查 核實(shí) 計(jì)算 核準(zhǔn)出勤與加班情況。 核實(shí)人員增減及假期符合有關(guān) 規(guī)定。 計(jì)算各類人員工資并匯總。 每月 5日前 3 員工請假 手續(xù) 填表 審批 存檔 員工應(yīng)在休假前填寫《請假申請單》，由部門經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報(bào)中心物業(yè)部。 嚴(yán)格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。 請假資料存檔、備查。 4 申請加班 手續(xù) 填表 審批 審核 存檔 確因工作需要加班的，經(jīng)部門經(jīng)理同意，提前一天將《加班審批表》報(bào)物業(yè)部，經(jīng)主任同意后，方可加班。 對加班情況進(jìn)行抽查。 提前一天 5 各種報(bào)表 考勤 各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報(bào)物業(yè)部?？记趩T簽字，部門經(jīng)理審批。（附加班審批表、請假申請表） 每月 25日前 總結(jié)、計(jì)劃 各部門將總結(jié)、計(jì)劃報(bào)物業(yè)部。 每月 20日前 物品采購 部門采購計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，上報(bào)公司。 每月 23日前 評選優(yōu)秀員工、事跡材料 優(yōu)秀員工評選事跡及考核情況， 經(jīng)主任批準(zhǔn)后方可發(fā)通報(bào)。 每月 25日前 考核情況 各部門將當(dāng)月過失單報(bào)主任簽字后交物業(yè)部。 物業(yè)部發(fā)考核通報(bào)。 每月 25日前 每月第一周 值班表 保安部在每月底將大廈值班表交物業(yè)部，物業(yè)部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放 。 每月 30日前 費(fèi)用計(jì)劃 各部門上報(bào)本部門下月費(fèi)用計(jì)劃。 每月 25日前 第四節(jié) 獎(jiǎng)懲制度 總 則 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，促使每個(gè)員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自已的聰明才智，使工作好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵(lì)。 一、 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)一般分中心獎(jiǎng)勵(lì)和公司獎(jiǎng)勵(lì)。 中心獎(jiǎng)勵(lì)： 凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好。 1 個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和 上級表揚(yáng)。 工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻(xiàn)，績