【正文】 出初步意見，再由物業(yè)部（綜合部）報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)確定候選人。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 用人部門首先向中心提出用人申請(qǐng)，寫明招聘崗位、人數(shù)及相關(guān)要求。 第一章 綜合管理制度 第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 中心組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負(fù)荷的原則確定。 物業(yè)管理崗位層次設(shè)置 （ 1） 主任 （ 2） 副主任 （ 3） 部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 （ 4） 主管 （ 5） 領(lǐng)班 （ 6） 員工 員工編制根據(jù)各崗位職責(zé)、技能水平確定。 用人申請(qǐng)經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由物業(yè)部（綜合部）及時(shí)通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進(jìn)行招聘。候選人確定后，即可通知應(yīng)聘人員參加面視，并填寫應(yīng)聘登記表（一式二份）。如聘用，應(yīng)聘人員需提交本人 身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復(fù)印件，同時(shí)提交原工作單位的個(gè)人鑒定。 一般員工試工期為 1 個(gè)月，主管試工期為 2 個(gè)月，部門經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為 3 個(gè)月。 應(yīng)聘員工進(jìn)入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。 聘任人員： 部 門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 審批權(quán)限： 部門經(jīng)理由中心主任提名，主管、領(lǐng)班由部門經(jīng)理提名。 聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 聘任期內(nèi)，發(fā)生重大過錯(cuò)、造成重大損失或不能勝任工作者可隨時(shí)解聘。 待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級(jí)待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公 司標(biāo)準(zhǔn)。 員工考核，應(yīng)遵循客觀公正的原則，實(shí)行管理者考核與員工評(píng)估相結(jié)合，平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 年度考核先由個(gè)人總結(jié)并述職，再由上級(jí)主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。 年度考核結(jié)果作為對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。 五、 培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：幫助員 工建立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)技能，認(rèn)同中心基本價(jià)值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 公司簡(jiǎn)介及物業(yè)概況。 （ 3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標(biāo)程序。 （ 5） 本崗位的服務(wù)基本技能。 （ 2） 未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者取消試用資格。 培訓(xùn)組織：物業(yè)部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 對(duì)管理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)。 六、 員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定 員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修，必須符合以下條件： （ 1）專業(yè)對(duì)口，確因工作需要。 凡為達(dá)到某種學(xué)歷報(bào)考各類業(yè)余院校的員工，其學(xué)費(fèi)一律自理，考試前單位適當(dāng)提供復(fù)習(xí)時(shí)間。 七、 辭退、辭職和調(diào)動(dòng)的有關(guān)規(guī)定 為加強(qiáng)員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動(dòng)的工作交接，現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)的人員或勸其調(diào)出的申請(qǐng)程序及辦理手續(xù)，規(guī)定如下： 本人申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)： 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前 30 日向部門經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)。 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)自批準(zhǔn)之日起 10 日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，部門經(jīng)理一般不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 凡下列情況之一者予以辭退： （ 1） 違法亂紀(jì)； （ 2） 患各類傳染病； （ 3） 不服從調(diào)配； （ 4） 工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故； （ 5） 私拿客戶或大廈物品； （ 6） 造成客戶較大投訴； （ 7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備； （ 8） 因個(gè)人過失有損公司、中心的榮譽(yù)者。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。 八、勞動(dòng)考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理、考核勞動(dòng)效果的重要措施，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金等重要的依據(jù)。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本部門員工出勤情況和休假時(shí)間等考勤情況，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽署后送物業(yè)部。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報(bào)物業(yè)部。 考勤員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，凡漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)，一經(jīng)查出對(duì)有關(guān)責(zé)任者 進(jìn)行考核處罰。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。 員工到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時(shí)間一般不 得超過 4 小時(shí)，超過部分按事假處理。特殊情況除外。 調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費(fèi)，部門經(jīng)理安排調(diào)休。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費(fèi)。 公假： 職工因下列事項(xiàng)并持有證明，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 因國(guó)家征用土地搬遷，最多 不超過 2 天。 請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限： （ 1） 病假：醫(yī)院證明 （ 2） 事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，一天以上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作時(shí)間臨時(shí)外出，須向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出回來(lái)及時(shí)銷假。 2. 為確保順利完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)考核，員工工資根據(jù)可當(dāng)月完成工作指標(biāo)的高低，分檔次、按系數(shù)并經(jīng)考核后發(fā)放。 曠工：除扣當(dāng)日全部工資外，每曠工半天扣 50%月獎(jiǎng)或績(jī)效工資；曠工一天扣除 100%月獎(jiǎng)金或績(jī)效工資。 休補(bǔ)休：經(jīng)批準(zhǔn)休補(bǔ)休者，工資獎(jiǎng)金不受影響。 第三節(jié) 勞資、核算工作程序 序號(hào) 項(xiàng) 目 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí) 間 1 辦理報(bào)銷 手續(xù) 一切費(fèi)用開支要有批準(zhǔn)的計(jì)劃。 經(jīng)辦人、物業(yè)部經(jīng)理簽字后經(jīng)中心主任審批。 每周二、三、五上午 2 員工工資 （獎(jiǎng)金） 考勤統(tǒng)計(jì) 審查 核實(shí) 計(jì)算 核準(zhǔn)出勤與加班情況。 計(jì)算各類人員工資并匯總。 嚴(yán)格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。 4 申請(qǐng)加班 手續(xù) 填表 審批 審核 存檔 確因工作需要加班的，經(jīng)部門經(jīng)理同意，提前一天將《加班審批表》報(bào)物業(yè)部，經(jīng)主任同意后，方可加班。 提前一天 5 各種報(bào)表 考勤 各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報(bào)物業(yè)部。（附加班審批表、請(qǐng)假申請(qǐng)表） 每月 25日前 總結(jié)、計(jì)劃 各部門將總結(jié)、計(jì)劃報(bào)物業(yè)部。 每月 23日前 評(píng)選優(yōu)秀員工、事跡材料 優(yōu)秀員工評(píng)選事跡及考核情況， 經(jīng)主任批準(zhǔn)后方可發(fā)通報(bào)。 物業(yè)部發(fā)考核通報(bào)。 每月 30日前 費(fèi)用計(jì)劃 各部門上報(bào)本部門下月費(fèi)用計(jì)劃。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，促使每個(gè)員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自已的聰明才智，使工作好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵(lì)。 中心獎(jiǎng)勵(lì)： 凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 1 個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和 上級(jí)表?yè)P(yáng)。 對(duì)提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)。 增收節(jié)支，控制成本成效顯著。 弘揚(yáng)正氣，維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。 伸張正義，見義勇為。 1 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。 （ 1） 服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)； （ 2） 圓滿完成當(dāng)月工作計(jì)劃，業(yè)績(jī)突出；嚴(yán)格執(zhí)行《中興物業(yè)西單管理中心考核細(xì) 則》的規(guī)定，當(dāng)月沒有扣分； （ 3） 努力改進(jìn)工作且有成效，積極向中心提出合理化建議； （ 4） 責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理，避免了較大損失和事故的發(fā)生； （ 5） 樂于助人、拾金不昧、無(wú)私奉獻(xiàn)； （ 6） 其它方面成績(jī)突出。事跡突出的員工較多時(shí)， 可適當(dāng)擴(kuò)大比例。 （ 3） 中心主任辦公會(huì)根據(jù)推薦情況和事跡材料研究確定優(yōu)秀員工名單。 （ 2） 獲優(yōu)秀員工稱號(hào)，作為年終評(píng)選先進(jìn)、調(diào)資的重要依據(jù)。 二、處罰 對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為輕微過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級(jí)、辭退和除名。 上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食品。 在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙。 對(duì)上 級(jí)分派的工作遲緩、拖延。 在辦公室和公眾場(chǎng)所儀表不整，不按規(guī)定著裝，長(zhǎng)發(fā)過肩，不佩戴工牌等。 員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者。 警告： 有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)中心批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金或績(jī)效工資。 1 沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，或 有意怠工。 1 言語(yǔ)粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 1 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以下。 記小過： 有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除 3 個(gè)月獎(jiǎng)金： 1 兩個(gè)月之內(nèi)受到 2 次警告處分。 2 由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響客人工作。 2 由于 工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以上至 2020 元以下。 記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除 6 個(gè)月的獎(jiǎng)金或績(jī)效工資，直至解聘。 2 兩個(gè)月之內(nèi) 3 次受到客人投訴。 2 造成停水、停電、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者。 第五節(jié) 會(huì)議制度 一、 中心例會(huì) 會(huì)議組成 由中心主任、副主任、各部門經(jīng)理組成。工作需要時(shí)各 有關(guān)專業(yè)主管列席參加會(huì)議，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。 （ 2） 檢查各部門工作計(jì)劃完成情況及存在問題。 （ 4） 傳達(dá)貫徹公司下達(dá)的重要文件、指示和決定。 （ 6） 協(xié)調(diào)各部門工作。物業(yè)部要根據(jù)會(huì)議要求兩日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要、工作簡(jiǎn)報(bào)的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負(fù)責(zé)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門。 二、 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 參會(huì)成員 中心主任、副主任、各部門經(jīng)理以及相關(guān)專業(yè)主管參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，物業(yè)部核算人員應(yīng)于每次會(huì)議前準(zhǔn)備好中心經(jīng)濟(jì)分析（包括現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表等）書面材料，會(huì)議由中心主任主持，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。 (2)審議實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)情況應(yīng)采取的措施。 (4)研究中心重大經(jīng)營(yíng)決策等內(nèi)容。 三、 部門例會(huì) 會(huì)議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。 會(huì)議主要內(nèi)容 （ 1） 部門主管及相關(guān)人員匯報(bào)上周工作完成情況，制定下周工作計(jì)劃。 （ 3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點(diǎn)。 （ 5） 對(duì)分管的工作 提出意見和建議。 會(huì)議時(shí)間：每周召開一次。 四、 員工大會(huì) 會(huì)議組成 由中心主任主持，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)，全體員工參加。 會(huì)議時(shí)間 每半年召開一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)撰寫工作總結(jié)及工作簡(jiǎn)報(bào)并經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門。 對(duì)于用量 小、價(jià)格高、采購(gòu)方便的器材要少備或不備，對(duì)重要設(shè)備的易損件，關(guān)鍵件必須保證備件供應(yīng)。 個(gè)人使用的工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用工具卡，由使用人負(fù)責(zé)保管。 構(gòu)成固定資產(chǎn)的工具發(fā)生丟失時(shí)，由工具使用人寫出損失報(bào)告單，部門經(jīng)理做出賠償處理意見，交由主任辦公會(huì)研究處理。 出庫(kù)文具與庫(kù)存文具要帳物相符。 每月作出文具用品消耗帳目表，交物業(yè)部經(jīng)理審核。 所購(gòu)物品交庫(kù)管員點(diǎn)驗(yàn)無(wú)誤后方可入庫(kù)。采取防潮、防火、防竊等一系列措施，確保器材及物品數(shù)量、質(zhì)量不受損失。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量填寫清楚。 各部門所使用的計(jì)算機(jī)均需在物業(yè)部登記固定資產(chǎn)臺(tái)帳。 工程部弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)中心電腦維護(hù)，如需支出維修費(fèi)用需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將中心外部磁盤、軟件、游戲等私自裝入電腦。 禁止登錄反動(dòng)、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳 播與之有關(guān)的內(nèi)容。 下班離開辦公室時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否關(guān)閉，同時(shí)注意防火安全。 文件檔案資料管理范圍包括： （ 1） 公司下達(dá)的計(jì)劃、通知、各項(xiàng)規(guī)定等。 （ 3） 上報(bào)的總結(jié)、計(jì)劃、請(qǐng)示等。 （ 5） 中心會(huì)議紀(jì)要、中心文件。 物業(yè)部負(fù)責(zé)各類行政文件，來(lái)往信件的收發(fā)、登記、分轉(zhuǎn)工作。 所有上報(bào)或公司下達(dá)的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報(bào)及轉(zhuǎn)發(fā)事項(xiàng)。 文件資料檔案專人負(fù)責(zé)，并存放在專用柜中，確保在保存期內(nèi)不丟失、損壞