【正文】 格者，由培訓(xùn)工作委員會(huì)決定處理。進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢討，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn) 工作的持續(xù)改進(jìn) 2． 1半年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作的總結(jié)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)效果是否符合培訓(xùn)目標(biāo)等，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)課程改進(jìn)和糾正。 其他內(nèi)容。 教師的教學(xué)方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。 培訓(xùn)課程結(jié)束前抽樣發(fā)出《培訓(xùn)課程評(píng)估表》（表格 OR001），份數(shù)至少為培訓(xùn)人數(shù)的 20%，要求學(xué)員按要求填寫。 WI/E007 ZHPM 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn) C/0 1/1 培訓(xùn)課程評(píng)估 由公司組織的專題培訓(xùn)，教育培訓(xùn)部要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。計(jì)算比例為：接受培訓(xùn)后工作不滿一年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的 50%；滿一年不滿兩年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的 30%；滿兩年不滿三年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的 20%；滿三年離職的免繳。 培訓(xùn)證書的管理： 為便于上級(jí)行政機(jī)關(guān)檢查和公司統(tǒng)一管理，員工在公 司任職期間，外派培訓(xùn)所獲得 的培訓(xùn)證書均由公司教育培訓(xùn)部暫為保管。 培訓(xùn)成績不合格者 ,費(fèi)用自理。 各部門（各管理處、各子公司）請(qǐng)教育培訓(xùn)部專 業(yè)教師上門培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)每專題（ 3課時(shí)左右） 800 元 /專題。 存檔 將批準(zhǔn)后的《培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表》存檔，按預(yù)算計(jì)劃實(shí)施。 與主管領(lǐng)導(dǎo)就下一年培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行磋商。 WI/E005 ZHPM 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 C/0 1/1 準(zhǔn)備工作 查閱上一年度培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。 上報(bào)審批 上述報(bào)告提交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)后上報(bào)公司總經(jīng)理。 在職培訓(xùn)計(jì)劃 . 外派培訓(xùn)計(jì)劃。 每年第一 季度作一次培訓(xùn)需求調(diào)查；制定《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，應(yīng)包括如下部分： 年度培訓(xùn)大綱。 與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。 WI/E003 ZHPM 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 C/0 2/2 本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門（各子公司、各管理處）內(nèi)聘請(qǐng)內(nèi)培教員一批，承擔(dān)公司組織的各類集中強(qiáng)化培訓(xùn) 班的教學(xué)授課工作，各部門 （各子公司、各管理處）有責(zé)任給予全方位支持與配合。 各管理處對(duì)下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識(shí)、一體化管理體系（ ISO9000、 ISO14000 和 OHSAS18000 文件）基礎(chǔ)知識(shí)等。 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如： 人力資源部 承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)； 社區(qū)環(huán)境管理部 承擔(dān)消防安全、體能隊(duì)列培訓(xùn)；承擔(dān)保潔與園林綠化知識(shí)方面培訓(xùn)； 信息中心 承擔(dān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)； 工程部 承 擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)； 質(zhì)量管理部 承擔(dān) ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、 ISO14001 國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及 OHSAS18000 國際職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)； 社區(qū)服務(wù)部 承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會(huì)所運(yùn)作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營等方面的培訓(xùn)； 會(huì)計(jì)部 承擔(dān)財(cái)務(wù)人員和公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn)； 財(cái)務(wù)審計(jì)部 承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)； 樓宇科技公司 承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識(shí)培訓(xùn)； 清洗公司 承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識(shí)培訓(xùn)； 電梯公司 承 擔(dān)電梯養(yǎng)護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。 每年 11 月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單 位下年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于 12月 20日前報(bào)教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。 課前培訓(xùn)需求調(diào)查表 WI/E001 ZHPM 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 C/0 1/1 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 教育培訓(xùn)部 經(jīng)理 WI/E002 ZHPM 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) C/0 1/1 根據(jù)公司發(fā)展需要編制《教育培訓(xùn)管理手冊(cè)》； 根據(jù)公司各單位培訓(xùn)需求編制《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》； 組織、協(xié)調(diào)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》的實(shí)施； 檢查指導(dǎo)各子公司、各管理處、各部門培訓(xùn)工作的落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核； 組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫； 負(fù)責(zé)管理層員工集中強(qiáng)化培訓(xùn)； 組織和管理外派培訓(xùn)工作； 統(tǒng)籌和落實(shí)外來培訓(xùn)業(yè)務(wù)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 員工培訓(xùn)記錄 21 MR006E 員工培訓(xùn)檔案 20 MR005E 外培申請(qǐng)表 19 MR004E 內(nèi)部講師資格審批表 18 MR003E 培訓(xùn)課程評(píng)估表 17 MR002E 授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放 16 MR001E 培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 14