【正文】 ............................................................................................... 3 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 ........................... 4 一、主管職務(wù)說明書 ..................................................................................................... 4 （一）任職資格 ......................................................................................................... 4 （二）工作關(guān)系 ......................................................................................................... 4 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) ..................................................................................... 4 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 ......................................................................... 4 二、助理編輯職務(wù)說明書 ............................................................................................. 5 （一）任職資格 ......................................................................................................... 5 （二）工作關(guān)系 ......................................................................................................... 5 （三）崗位職責(zé) ......................................................................................................... 6 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................................... 6 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 ......................................................................... 7 第三節(jié) 操作規(guī)程 ................................ 8 一、固定類工作 ............................................................................................................. 8 （一）規(guī)性活動 ......................................................................................................... 8 社區(qū)文化部管理手冊 2 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動 ..............................................................................9 （三）業(yè)主來訪接待 ................................................................................................ 11 （四）業(yè)主電話來訪接待 ........................................................................................ 11 （五）回訪業(yè)主工作 ................................................................................................12 二、間斷類工作 ...........................................................................................................13 （一）社區(qū)文化問卷調(diào)查： ....................................................................................13 （二）社區(qū)文化活動拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片 ............................................15 第四節(jié) 附件 .................................. 16 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 一、社區(qū)文化部部門職責(zé) （一）財務(wù)視角 負(fù)責(zé)部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)控制部門人工費(fèi)用支出。 （二）顧客視角 負(fù)責(zé)對業(yè)主住戶進(jìn)行主動回訪，收集各種信息反饋。 負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。 負(fù)責(zé)社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。 負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動。 負(fù)責(zé)接受上級安排的其它文字編寫工作。 社區(qū)文化部管理手冊 2 二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財務(wù)視角 工作目標(biāo)：相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率 =1當(dāng)年維修費(fèi)用 /上年維修費(fèi)用），即控制在 1140 元以下。 工作目標(biāo)：除法定節(jié)日外，部門加班費(fèi)為零。 工作目標(biāo)：相關(guān)攝影用品費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率 =1當(dāng)年的費(fèi)用 /上年的費(fèi)用），即控制在 874 元以下。 （二）顧客視角 工作目標(biāo)： 業(yè)主住戶的意見或建議能及時匯總，幫助公司了解業(yè)主動向。 工作目標(biāo)：對其它部門攝影需求按時跟進(jìn)，提高相關(guān)部門的滿意度。 工作目標(biāo)： 通過監(jiān)督部門辦公環(huán)境的整潔及員工的儀容儀表 ，給顧客留下良好的部門形象。 工作目標(biāo)：提高業(yè)主住戶的滿意度。 （三）內(nèi)部流程視角 工作目標(biāo)：確保經(jīng)部門審稿后送社區(qū)刊物編輯部的每期 有關(guān)管理公司方面第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 3 的稿件出現(xiàn)病句、錯別字次數(shù)少于 3 次 /期。 工作目標(biāo)：創(chuàng)建一個包涵多元化文化氛圍的和諧社區(qū)，在現(xiàn)有社區(qū)業(yè)主文娛健康團(tuán)體的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展其它團(tuán)體。 工作目標(biāo)：參加業(yè)主對活動舉辦質(zhì)量滿意度不低于 90%（業(yè)主滿意人數(shù) /參加業(yè)主總?cè)藬?shù)）。 工作目標(biāo)：與發(fā)展公司相關(guān)舉辦部門一起確?；顒禹樌?完成，提升社區(qū)節(jié)日氣氛，豐富社區(qū)文化生活。 工作目標(biāo)：按時完成編寫任務(wù)，確保上級領(lǐng)導(dǎo)滿意。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 工作目標(biāo)： 加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。 三、部門架構(gòu)圖 屋村管 理處 經(jīng)理 主管（ 1 人） 助理編輯（ 1 人） 社區(qū)文化部管理手冊 4 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、主管職務(wù)說明書 工作概述：正確領(lǐng)會公 司的管理理念，并從公司利益出發(fā)，倡導(dǎo)營造高尚文明社區(qū)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。 （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村管理處經(jīng)理 直接下級：助理編輯 合作部門 （ 1）內(nèi)部部門：發(fā)展公司全部部門、碧桂園學(xué)校全部部門、管理公司和俱樂部全部部門 （ 2）外部部門：北滘鎮(zhèn)文化站、各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè)主文化團(tuán)體 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) 履行部門職責(zé)，并確保所有工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 5 應(yīng)對方法：做好投訴業(yè)主的解釋工作，告之舉辦此類活動主要是為業(yè)主建立一個交流的平臺，并承諾今后舉辦活動前咨詢具有相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主意見，并常通過有關(guān)渠道（如電視、報紙、雜志）了解具體比賽規(guī)則，做出適合社區(qū)業(yè)主比賽的規(guī)則。 應(yīng)對方法：在條件允許的情況下，及時更換活動場所，若無法更換，便采取分批分量的形式進(jìn)行活動，并于今后類似的活動使用提前報名的方法。 應(yīng)對方法：記今后舉辦類似活動前咨詢具有代表性的業(yè)主意見（如社區(qū)業(yè)主文化團(tuán)體負(fù)責(zé)人），采用吸引業(yè)主參加的活動形式。 （一）任職資格 學(xué)歷要求：大?；虼髮?以上學(xué)歷 工作技能要求 （ 1）錄用標(biāo)準(zhǔn)：《計(jì)算機(jī)能力測試》達(dá) 70 分以上，《公文寫作能力測試》達(dá)70 分以上，面試得分 75 分以上。 （二）