【正文】 上做好記錄， 未按要求在《業(yè)主來(lái)訪記錄薄》上做好文字記錄的扣 10 分。 （ 5）來(lái)電結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提出的寶貴意見 /建議 /提醒。 （ 3）向業(yè)主解釋說(shuō)明到訪的原因，并聽取業(yè)主的意見反饋，做文字記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求即時(shí)解答或處理。遲到 5 分鐘內(nèi)扣 5 分，超過(guò) 5 分鐘扣 10 分，無(wú)故不到扣 20 分。 （ 5）在業(yè)主住所大聲喧嘩或吵鬧的扣 10 分。明確本次問卷調(diào)查的目的和調(diào)查范圍、對(duì)象，以確保通過(guò)本次調(diào)查能為今后的工作發(fā)揮作用，而不是徒勞無(wú)益的。為了確保調(diào)查的真實(shí)可靠性，建議使用記名的調(diào)查方式，但需注明業(yè)主填寫的個(gè)人資料將被保密處理。調(diào)查期限截止后， 1 個(gè)工作日內(nèi)回收調(diào)查問卷。 （ 2）問卷制作一般以 810 題為適宜（一張 A4 紙），主要題型為選擇題，題目簡(jiǎn)單明了，用詞準(zhǔn)確，選項(xiàng)不重復(fù)，沒有模糊地帶。 （ 3）問卷制作的數(shù)量要 根據(jù)實(shí)際情況，不要浪費(fèi)，確保每份問卷都能到達(dá)調(diào)查對(duì)象手中，保證問卷的回收率在 30%，若無(wú)端浪費(fèi)扣 10 分。橫向分析是指一條問題中對(duì)選擇不同選項(xiàng)的對(duì)比分析。36100%）。 （ 3）對(duì)需要保留的照片妥善保留，歸納后存檔。 社區(qū)文化部管理手冊(cè) 16 第四節(jié) 附件 附 件 1： 社區(qū)文化活動(dòng)方案（模版） 一、 活動(dòng)主題 二、 活動(dòng)時(shí)間 三、 活動(dòng)地點(diǎn) 四、 參加對(duì)象范圍 五、 活動(dòng)內(nèi)容 六、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 七、 物料準(zhǔn)備及經(jīng)費(fèi)預(yù)算 第四節(jié) 附件 17 范例： 迎國(guó)慶插花比賽方案 一、 活動(dòng)主題 自然 .美 .藝術(shù) —— 花姿招展插花比賽 二、 舉行日期 XX 年 10 月 1 日上午 10： 00—— 11： 30 三、 參加對(duì)象范圍 碧桂園業(yè)主，報(bào)名名額限定在 XXX 人以內(nèi)（視實(shí)際場(chǎng)地而定） 四、 活動(dòng)地點(diǎn) XX 碧桂園會(huì)所大堂內(nèi) 五、 活動(dòng)內(nèi)容 以個(gè)人或二人組合為單位參賽，報(bào)名時(shí)間由 9 月 日 — 9 月 日，報(bào)名點(diǎn)設(shè)在會(huì)所大堂前臺(tái)。（此能在限定材料范圍內(nèi)更好地以創(chuàng)意、插花技術(shù)、審美觀等來(lái)作 評(píng)選依據(jù)） 六、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 A 第一輪 最佳搭配獎(jiǎng) 最佳造型獎(jiǎng) 最優(yōu)秀獎(jiǎng) B 第二輪 一等獎(jiǎng)（ 1 名） 二等獎(jiǎng)（ 2 名） 三等獎(jiǎng)（ 3 名） 最佳創(chuàng)意獎(jiǎng) 社區(qū)文化部管理手冊(cè) 18 優(yōu)秀獎(jiǎng)（ 8 名） 參與獎(jiǎng)若干名 C 現(xiàn)場(chǎng)觀眾獎(jiǎng) 七、 物料準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)預(yù)算 A 比賽材料：花材 XX 份，每份選取價(jià)值約 XX 元的花材， XX 份共 XXX 元。早上 9： 00 在國(guó)際俱樂部門口集中，乘車前往大夫山，爬山登高，極目遠(yuǎn)眺，強(qiáng)身健體，讓身心沐浴在大自然懷抱里；中午在花園會(huì)所聚餐；餐后前往蒙娜麗莎夜總會(huì)聯(lián)歡，歡歌共舞，并穿插有獎(jiǎng)游戲，其樂無(wú)窮！ 方正姚體、 17 號(hào) — 10 分 注：（ 1）詳情查詢電話：（ 0757） 26637757； （ 2）名額有限，額滿即止?，F(xiàn)特將有關(guān)事宜通知如下： 1. 辦理出入證時(shí)間：逢星期一、星期三早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)； 2. 辦理出入證地點(diǎn)：商場(chǎng)辦公室。 順德碧桂園登記處 2020 年 7 月 26 日 以上范例中具體錯(cuò)誤為： 1. 標(biāo)題錯(cuò)，應(yīng)改為“關(guān)于辦理商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入證的通知”； (標(biāo)題需點(diǎn)明發(fā)文事由 )； 2. 沒有主送機(jī)關(guān)，應(yīng)添加主送機(jī)關(guān)“順德碧桂園商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員”； 3. “商場(chǎng)業(yè)務(wù)量曾大，商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)曾多”中“曾”為錯(cuò)別字，應(yīng)改為“增”； 4. “逢星期一、星期三早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)”數(shù)字表達(dá)錯(cuò)誤，應(yīng)為“逢星期一、星期三早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)”； 5. “身分證”應(yīng)改 為“身份證”； 第四節(jié) 附件 27 6. 通知事項(xiàng)中各項(xiàng)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不一致，應(yīng)統(tǒng)一改為句號(hào)，或除最后一項(xiàng)為句號(hào)外其他各項(xiàng)結(jié)尾一致分號(hào)； 7. 結(jié)尾用語(yǔ)錯(cuò)，應(yīng)改為“特此通知。 特此通知。現(xiàn)特將有關(guān)事宜通知如下： 辦理出入證時(shí)間：逢星期一、星期三早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)； 辦理出入證地點(diǎn)：商場(chǎng)辦公室； 辦理出入證請(qǐng)帶備：小一寸彩色免冠近照 1 張、身份證原件及復(fù)印件； 已辦理出入證人員無(wú)須再到登記處辦理登記手續(xù)； 商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入順德碧桂園請(qǐng)自覺向保安出示出入證。 4. 已辦理出入證人員無(wú)須再到登記處辦理登記手續(xù)； 5. 商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨 員出入順德碧桂園請(qǐng)自覺向保安出示出入證。 (范例另附 ) 社區(qū)文化部管理手冊(cè) 26 附件 6： 公 文寫作能力測(cè)試題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 以下 范例中有 10 處錯(cuò)誤，查對(duì)并改正 1 處得 10 分，只查出錯(cuò)誤沒有改正正確不得分，查錯(cuò)錯(cuò)誤處不倒扣分。 (15 分 ) 二、按要求進(jìn)行排版 （一）字體段落設(shè)置（ 40 分） 藝術(shù)字、華文行楷、 36 號(hào) — 10 分 動(dòng)感重陽(yáng) 感動(dòng)你我 （主標(biāo)題） 黑體、二號(hào) 、加粗、傾斜 — 10 分 活動(dòng)時(shí)間： 2020 年 10 月 22 日（星期五） 費(fèi) 用： 35 元 /人（午餐費(fèi)） 報(bào)名地點(diǎn)：國(guó)際俱樂部前臺(tái)收銀 華文行楷、 21 號(hào)，行距為固定值 40 磅 — 10 分 九九重陽(yáng)，桂菊飄香。（此作用在于能在 參賽者比賽插花過(guò)程中，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，吸引現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主住戶及賓客；另一方 面也作為自選材料搭配的自由發(fā)揮項(xiàng)目） B 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（約 30 分鐘）完成插花造型，并進(jìn)行作品命名。 （ 2）照片使用率在 80%90%之間的扣 5 分， 60%80%之間的扣 10 分， 40%60%之間的扣 20 分， 40%以下的扣 30 分。若約定好拍攝時(shí)間，需在約定拍攝時(shí)間提前 5分鐘到達(dá)拍攝地點(diǎn)。 （ 5）問 卷分析時(shí)要真實(shí)準(zhǔn)確，不能為了掩飾不足虛構(gòu)證據(jù)，杜撰不真實(shí)的結(jié)論，若出現(xiàn)這種現(xiàn)象扣 20 分。 注：總體分析是指對(duì)調(diào)查問卷整體性的分析，例如，整體問題選擇的偏向性、調(diào)查者的總體年齡和受教育層次等。若問卷中出現(xiàn)問題不明確，模糊的扣 10 分。把整理好的分析數(shù)據(jù)和歸納總結(jié)報(bào)告遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，運(yùn)用到今后的社區(qū)文化活動(dòng)中。條件許可的話，建議進(jìn)行預(yù)備測(cè)試（模擬調(diào)查實(shí)驗(yàn)）。 （ 2） 調(diào)查問卷的制作：根據(jù)調(diào)查的目的，決定調(diào)查的項(xiàng)目，制作適當(dāng)?shù)恼{(diào)查題目，推敲提問形式、提問順序和回答形式（模版見附件 4）。離開時(shí)未致謝的扣 5 分。 （ 3）主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明到訪的原因，耐心向業(yè)主解釋說(shuō)明業(yè)主反映問題的處理情況，并傾聽業(yè)主的意見反饋，在《回 訪業(yè)主記錄薄》上做好記錄，未按要求做好記錄的扣 10 分。 注意事項(xiàng)： 第三節(jié) 操作規(guī)程 13 （ 1）在回訪前 1 日致電回訪業(yè)主，與業(yè)主預(yù)約到訪時(shí)間、地點(diǎn)。 （五）回訪業(yè)主工作 工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）確?？鄯中∮?25 分； （ 2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 工作流程： （ 1）與回訪業(yè)主約定到訪時(shí)間。未能立即處理的應(yīng)做好記錄交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。 （ 2）接待業(yè)主來(lái)訪的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，不可輕易使用“不行”、“做不到”、“沒辦法”等否定詞語(yǔ)。 （ 3）詢問業(yè)主來(lái)訪 的原因，做文字記錄，并對(duì)來(lái)訪者的要求即時(shí)解答或處理。 （ 6）來(lái)訪結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提出的寶貴意見 /建議 /提醒。 （ 4）對(duì) 來(lái)訪業(yè)主的要求做即時(shí)解答或處理。 注意事項(xiàng)： （ 1）見到業(yè)主到訪立即停下手頭工作，起立招呼，微笑問好，并為業(yè)主斟好茶水，未立即起立招呼的扣 5 分，繼續(xù)埋頭工作未接待訪客的扣 10 份，未沏茶倒水給業(yè)主的扣 5 分，未做到微笑服務(wù)的扣 5 分。 第三節(jié) 操作規(guī)程 11 （三）業(yè)主來(lái)訪接待 工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）確?？鄯中∮?25 分； （ 2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 工作流程： （ 1）見到業(yè)主來(lái)訪立即起身招呼。 注意事項(xiàng)： （ 1）未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時(shí)一天扣 5 分。 （ 4）活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)舉辦當(dāng)日，若是活動(dòng)由外請(qǐng)公關(guān)廣告公司負(fù)責(zé)執(zhí)行，我部則主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的 協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行工作。 （ 2） 配合活動(dòng)宣傳：大型活動(dòng)的活動(dòng)宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制，在活動(dòng)舉辦前 10天左右下發(fā)到社區(qū)文化部，我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量，在活動(dòng)舉辦 7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置，若是需要到戶宣傳的資料，張貼區(qū)域比例洋房 區(qū)不少于 90%，別墅區(qū)不少于 80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的比例不少于 50%。 （ 3）活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)一定要制定應(yīng)急處理方案，未制定的扣 5 分。 （ 5）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)活動(dòng)操作的整個(gè)過(guò)程，完成該活動(dòng)分析總結(jié)報(bào)告（模版見附件 3），并把該次活動(dòng)的資料歸納存檔。 社區(qū)文化部管