《某物業(yè)管理公司緊急事件處理工作指南》(12頁(yè))-物業(yè)管理(文件)
【正文】 資 料 來(lái) 自 4. 確保所有電梯暫停使用； 5. 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員； 6. 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品； 7. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； 8. 檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ① 開(kāi)啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； ② 切勿 自行接觸或處理可疑物件； ③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 (三 ) 自殺或企圖自殺 1. 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 2. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3. 任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； 4. 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 5. 如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊 由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 6. 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； 7. 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 8. 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 4. 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 5. 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； 6. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千 萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 2. 制止原則 ① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)； ③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方； ④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。 6. 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。 (十 ) 偷車 1. 嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入 ,憑證停放 。 （十二）跳樓 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 1. 了解過(guò)程后立即致電 110 報(bào) 警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 2. 保安員及主管迅速到場(chǎng)處理； 3. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 4. 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5. 協(xié)助警方尋找證人； 6. 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 7. 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處 三 .管理服務(wù) (一 ) 噪音騷擾 1. 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃 。 (四 ) 精神病人 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 1. 注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)； 2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3. 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 4. 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 (六 ) 走電 1. 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí) /突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。 5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客 戶。 (七 ) 禁煙區(qū)吸煙 1. 禮貌勸止 2. 如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄 3. 如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4. 事后填寫工作記錄 (八 ) 失物處理 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理； 2. 如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 3. 妥善保管失物； 4. 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 2. 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害 。 6. 拍照存記錄； 7. 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)： 有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。 注意事項(xiàng)： 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 ① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）； ② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不 要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。 注意事項(xiàng)： ① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。 (十二 ) 狗咬傷人 1. 了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3. 如屬
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