【正文】 出初步意見，再由物業(yè)部（綜合部）報中心領(lǐng)導確定候選人。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 用人部門首先向中心提出用人申請，寫明招聘崗位、人數(shù)及相關(guān)要求。 第一章 綜合管理制度 第一節(jié) 勞動人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 中心組織機構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負荷的原則確定。 物業(yè)管理崗位層次設(shè)置 （ 1） 主任 （ 2） 副主任 （ 3） 部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 （ 4） 主管 （ 5） 領(lǐng)班 （ 6） 員工 員工編制根據(jù)各崗位職責、技能水平確定。 用人申請經(jīng)中心主任批準后，由物業(yè)部（綜合部）及時通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進行招聘。候選人確定后，即可通知應(yīng)聘人員參加面視，并填寫應(yīng)聘登記表（一式二份）。如聘用，應(yīng)聘人員需提交本人 身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復印件，同時提交原工作單位的個人鑒定。 一般員工試工期為 1 個月，主管試工期為 2 個月，部門經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為 3 個月。 應(yīng)聘員工進入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應(yīng)嚴格遵守各項法律法規(guī)，嚴格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。 聘任人員： 部 門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 審批權(quán)限： 部門經(jīng)理由中心主任提名，主管、領(lǐng)班由部門經(jīng)理提名。 聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 聘任期內(nèi)，發(fā)生重大過錯、造成重大損失或不能勝任工作者可隨時解聘。 待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公 司標準。 員工考核，應(yīng)遵循客觀公正的原則，實行管理者考核與員工評估相結(jié)合，平時考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 年度考核先由個人總結(jié)并述職，再由上級主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準。 年度考核結(jié)果作為對員工的獎懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。 五、 培訓制度 新員工培訓： 培訓目的：幫助員 工建立服務(wù)意識，強化責任意識，提高服務(wù)技能，認同中心基本價值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 培訓內(nèi)容： （ 1） 公司簡介及物業(yè)概況。 （ 3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標程序。 （ 5） 本崗位的服務(wù)基本技能。 （ 2） 未經(jīng)培訓者不得上崗，考核不合格可補考，補考仍不合格者取消試用資格。 培訓組織：物業(yè)部負責組織并督導管理知識的培訓。 培訓內(nèi)容： （ 1） 對管理人員進行全面質(zhì)量管理和督導管理知識的培訓。 六、 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余進修，必須符合以下條件： （ 1）專業(yè)對口，確因工作需要。 凡為達到某種學歷報考各類業(yè)余院校的員工，其學費一律自理，考試前單位適當提供復習時間。 七、 辭退、辭職和調(diào)動的有關(guān)規(guī)定 為加強員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動的工作交接，現(xiàn)對申請辭職、調(diào)動的人員或勸其調(diào)出的申請程序及辦理手續(xù)，規(guī)定如下： 本人申請辭職、調(diào)動： 員工因個人原因提出辭職或調(diào)動，須提前 30 日向部門經(jīng)理遞交書面申請。 辭職或調(diào)動申請自批準之日起 10 日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后，部門經(jīng)理一般不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 凡下列情況之一者予以辭退： （ 1） 違法亂紀； （ 2） 患各類傳染??； （ 3） 不服從調(diào)配； （ 4） 工作中出現(xiàn)重大責任事故； （ 5） 私拿客戶或大廈物品； （ 6） 造成客戶較大投訴； （ 7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備； （ 8） 因個人過失有損公司、中心的榮譽者。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。 八、勞動考勤制度 嚴格考勤制度是強化管理、考核勞動效果的重要措施，是計發(fā)員工工資、獎金等重要的依據(jù)。 考勤員負責逐日如實記錄本部門員工出勤情況和休假時間等考勤情況，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽署后送物業(yè)部。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報物業(yè)部。 考勤員工作應(yīng)認真負責，一絲不茍，凡漏報、謊報、錯報，一經(jīng)查出對有關(guān)責任者 進行考核處罰。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。 員工到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時間一般不 得超過 4 小時，超過部分按事假處理。特殊情況除外。 調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費，部門經(jīng)理安排調(diào)休。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準后，發(fā)加班費。 公假： 職工因下列事項并持有證明，經(jīng)中心主任批準后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 因國家征用土地搬遷，最多 不超過 2 天。 請假天數(shù)審批權(quán)限： （ 1） 病假：醫(yī)院證明 （ 2） 事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，一天以上報中心領(lǐng)導批準。工作時間臨時外出，須向中心領(lǐng)導請假，外出回來及時銷假。 2. 為確保順利完成全年各項經(jīng)濟指標，經(jīng)考核，員工工資根據(jù)可當月完成工作指標的高低，分檔次、按系數(shù)并經(jīng)考核后發(fā)放。 曠工：除扣當日全部工資外，每曠工半天扣 50%月獎或績效工資；曠工一天扣除 100%月獎金或績效工資。 休補休：經(jīng)批準休補休者，工資獎金不受影響。 第三節(jié) 勞資、核算工作程序 序號 項 目 程 序 標 準 時 間 1 辦理報銷 手續(xù) 一切費用開支要有批準的計劃。 經(jīng)辦人、物業(yè)部經(jīng)理簽字后經(jīng)中心主任審批。 每周二、三、五上午 2 員工工資 （獎金） 考勤統(tǒng)計 審查 核實 計算 核準出勤與加班情況。 計算各類人員工資并匯總。 嚴格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。 4 申請加班 手續(xù) 填表 審批 審核 存檔 確因工作需要加班的，經(jīng)部門經(jīng)理同意，提前一天將《加班審批表》報物業(yè)部，經(jīng)主任同意后，方可加班。 提前一天 5 各種報表 考勤 各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報物業(yè)部。（附加班審批表、請假申請表） 每月 25日前 總結(jié)、計劃 各部門將總結(jié)、計劃報物業(yè)部。 每月 23日前 評選優(yōu)秀員工、事跡材料 優(yōu)秀員工評選事跡及考核情況， 經(jīng)主任批準后方可發(fā)通報。 物業(yè)部發(fā)考核通報。 每月 30日前 費用計劃 各部門上報本部門下月費用計劃。為保護員工的正當權(quán)益，促使每個員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自已的聰明才智，使工作好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。 中心獎勵： 凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎金中實施獎勵。 1 個月之內(nèi)多次受到客人和 上級表揚。 對提高管理水平有明顯貢獻。 增收節(jié)支，控制成本成效顯著。 弘揚正氣，維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。 伸張正義，見義勇為。 1 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。 （ 1） 服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高，受到業(yè)主表揚； （ 2） 圓滿完成當月工作計劃，業(yè)績突出；嚴格執(zhí)行《中興物業(yè)西單管理中心考核細 則》的規(guī)定，當月沒有扣分； （ 3） 努力改進工作且有成效，積極向中心提出合理化建議； （ 4） 責任心強，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理，避免了較大損失和事故的發(fā)生； （ 5） 樂于助人、拾金不昧、無私奉獻； （ 6） 其它方面成績突出。事跡突出的員工較多時， 可適當擴大比例。 （ 3） 中心主任辦公會根據(jù)推薦情況和事跡材料研究確定優(yōu)秀員工名單。 （ 2） 獲優(yōu)秀員工稱號，作為年終評選先進、調(diào)資的重要依據(jù)。 二、處罰 對違章違紀行為的處罰分為輕微過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。 上班時間看書、閱報、吃食品。 在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙。 對上 級分派的工作遲緩、拖延。 在辦公室和公眾場所儀表不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等。 員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責任，情節(jié)較輕者。 警告： 有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)中心批準給予警告處分并扣罰當月全部獎金或績效工資。 1 沒有完成領(lǐng)導交給的工作，或 有意怠工。 1 言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級領(lǐng)導辦公室。 1 由于工作責任心不強造成經(jīng)濟損失 500 元以下。 記小過： 有下列行為之一者，領(lǐng)導有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除 3 個月獎金： 1 兩個月之內(nèi)受到 2 次警告處分。 2 由于個人工作失誤及責任而影響客人工作。 2 由于 工作責任心不強，造成經(jīng)濟損失 500 元以上至 2020 元以下。 記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請中心領(lǐng)導批準，給予記大過處分，連續(xù)扣除 6 個月的獎金或績效工資，直至解聘。 2 兩個月之內(nèi) 3 次受到客人投訴。 2 造成停水、停電、停機等重大事故的責任者。 第五節(jié) 會議制度 一、 中心例會 會議組成 由中心主任、副主任、各部門經(jīng)理組成。工作需要時各 有關(guān)專業(yè)主管列席參加會議，物業(yè)部負責組織。 （ 2） 檢查各部門工作計劃完成情況及存在問題。 （ 4） 傳達貫徹公司下達的重要文件、指示和決定。 （ 6） 協(xié)調(diào)各部門工作。物業(yè)部要根據(jù)會議要求兩日內(nèi)完成會議紀要、工作簡報的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負責報送公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門。 二、 經(jīng)濟活動分析會議 參會成員 中心主任、副主任、各部門經(jīng)理以及相關(guān)專業(yè)主管參加經(jīng)濟活動分析會，物業(yè)部核算人員應(yīng)于每次會議前準備好中心經(jīng)濟分析（包括現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負債表等）書面材料，會議由中心主任主持，物業(yè)部負責組織。 (2)審議實現(xiàn)經(jīng)營管理指標情況應(yīng)采取的措施。 (4)研究中心重大經(jīng)營決策等內(nèi)容。 三、 部門例會 會議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。 會議主要內(nèi)容 （ 1） 部門主管及相關(guān)人員匯報上周工作完成情況，制定下周工作計劃。 （ 3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點。 （ 5） 對分管的工作 提出意見和建議。 會議時間：每周召開一次。 四、 員工大會 會議組成 由中心主任主持，物業(yè)部負責組織落實，全體員工參加。 會議時間 每半年召開一次，物業(yè)部負責撰寫工作總結(jié)及工作簡報并經(jīng)中心主任批準后上報公司領(lǐng)導及有關(guān)職能部門。 對于用量 小、價格高、采購方便的器材要少備或不備，對重要設(shè)備的易損件，關(guān)鍵件必須保證備件供應(yīng)。 個人使用的工具要填寫個人領(lǐng)用工具卡，由使用人負責保管。 構(gòu)成固定資產(chǎn)的工具發(fā)生丟失時，由工具使用人寫出損失報告單，部門經(jīng)理做出賠償處理意見，交由主任辦公會研究處理。 出庫文具與庫存文具要帳物相符。 每月作出文具用品消耗帳目表，交物業(yè)部經(jīng)理審核。 所購物品交庫管員點驗無誤后方可入庫。采取防潮、防火、防竊等一系列措施，確保器材及物品數(shù)量、質(zhì)量不受損失。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫清楚。 各部門所使用的計算機均需在物業(yè)部登記固定資產(chǎn)臺帳。 工程部弱電專業(yè)人員負責中心電腦維護，如需支出維修費用需報請中心主任批準。 未經(jīng)領(lǐng)導批準，禁止將中心外部磁盤、軟件、游戲等私自裝入電腦。 禁止登錄反動、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳 播與之有關(guān)的內(nèi)容。 下班離開辦公室時應(yīng)認真檢查電腦、打印機等設(shè)備是否關(guān)閉，同時注意防火安全。 文件檔案資料管理范圍包括： （ 1） 公司下達的計劃、通知、各項規(guī)定等。 （ 3） 上報的總結(jié)、計劃、請示等。 （ 5） 中心會議紀要、中心文件。 物業(yè)部負責各類行政文件，來往信件的收發(fā)、登記、分轉(zhuǎn)工作。 所有上報或公司下達的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報及轉(zhuǎn)發(fā)事項。 文件資料檔案專人負責，并存放在專用柜中，確保在保存期內(nèi)不丟失、損壞