【正文】 11 接到報修后不及時維修設(shè)備、設(shè)施（ 10 分） 11 不按照規(guī)定開關(guān)各類燈飾、班后不斷電源（ 5 分） 11 移動設(shè)備使用完畢后，未及時收撤、歸位（ 5 分） 11 對設(shè)備設(shè)施可能發(fā)生的意外，不及時采取安全防護(hù)措施（ 10 分） 11 破壞設(shè)備事故現(xiàn)場（ 10 分） 1 設(shè)備、設(shè)施無操作規(guī)程（ 5 分） 12 設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障不及時上報、維修（ 10 分） 12 設(shè)備超過使用年限未及時報告更換（ 10 分） 12 設(shè)備故障報修后，未及時維修、跟蹤反饋信息（ 10 分） 12 設(shè)備備件保管不善或備件不齊，重要設(shè)備不加裝安 全保護(hù)設(shè)施（ 10 分） 12 設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或處理無結(jié)果，擅自使用（ 10 分） 12 備用設(shè)備不足，不能正常使用（ 10 分） 12 設(shè)備維保、巡查弄虛作假（ 50 分） 12 應(yīng)巡查出問題，而未查出（ 10 分） 12 不按規(guī)定程序辦事（ 1030 分） 1 設(shè)備保管不善（ 5 分） 13 外修設(shè)備收回不及時（ 5 分） 13 班后不檢查清洗設(shè)備設(shè)施，未放置衛(wèi)生防護(hù)罩（ 5 分） 13 班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備（ 10 分） 13 不按規(guī)定控制水溫、室溫、濕度（ 1030 分） 13 未經(jīng)批準(zhǔn)，部門之間借用、借調(diào)設(shè)備、設(shè)施（包括挪位）（ 10 分） 13 未按計劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)（ 5 分） 貫標(biāo)要求： 13 不按公司及中心各級文件執(zhí)行（ 10 分 30 分） 13 不按時制定工作計劃（ 10 分） 13 工作計劃漏項、不全面（ 10 分） 1 不按時完成工作計劃（ 10 分） 14 不按規(guī)定填寫各項記錄（ 10 分） 14 記錄內(nèi)容不全、語意表達(dá)不清（ 10 分） 14 填寫記錄時字跡潦草（ 5 分） 14 記錄內(nèi)容不能閉環(huán)（ 10 分） 第十九節(jié) 國調(diào)大廈維修處理制度 日常維修分類： （ 1） 國調(diào)大廈日常維修分為業(yè)主（客戶）室內(nèi)維修、公共區(qū)域維修兩類。 （ 3） 維修部門接到中控室通知后，有關(guān)人員應(yīng)迅速到中控室取單，填寫取單登記表，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。急：自接到報修后 20 分鐘趕到現(xiàn)場。 公共區(qū)域：自接到報修后在 1 小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；因故報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可超過 1小時，但不超過 4 小時；超過 4 小時不能處理，要報請主管主任批準(zhǔn)。一般情況要求當(dāng)天內(nèi)回單，若因客觀原因無法及時解決問題時應(yīng)在解決問題后當(dāng)日返回維修單。將客戶意見及時反饋給有關(guān)部門，必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 如遇緊急情況，如停水、停電、冬季停暖、電梯故障、火情、溢水等，各部門接到通 知后，應(yīng)立即按緊急情況處理程序趕往現(xiàn)場，及時做出處理并做好相關(guān)記錄。 第二十節(jié) 關(guān)于“禁止吸煙”的規(guī)定 為加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，積極響應(yīng)和配合北京市有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，使業(yè)主及員工有 一個良好的辦公環(huán)境，經(jīng)研究制定以下“禁止吸煙”規(guī)定： 在國調(diào)大廈內(nèi)所有辦公、來訪人員，無論其是否在上、下班時間，均嚴(yán)格禁止在大廈內(nèi)（ B3— F12 層）吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙除外。 如有客人來訪時，需要吸煙者，接待人員應(yīng)謝絕在辦公室或公共區(qū)域（禁煙區(qū)）吸煙，可引導(dǎo)其到指定吸煙區(qū)吸煙。 對無視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報。 各部門負(fù)責(zé)人要對本單位、本部門員工隨時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙者要嚴(yán)格制止，并按中心“ 考核細(xì)則”嚴(yán)肅處理。 部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)本部門員工違反規(guī)定，在禁煙區(qū)吸煙，不制止、不考查，由中心對部門經(jīng)理處罰 500 元（獎金），并記過失一次。 第二十一節(jié) 辦公室管理規(guī)定 為了保持良好的辦公環(huán)境，提高辦公效率，更好的開展各項工作，樹立西單管理中心的良好形象，特制定本規(guī)定： 中心各辦公室為辦公場所，辦公室人員應(yīng)保持良好的精神面貌，按規(guī)定著裝，使用規(guī)范、文明用語。 辦公室物品應(yīng)按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。 辦公時間內(nèi)不得大聲喧嘩，聊天。 第二十二節(jié) 員工宿舍管理規(guī)定 嚴(yán)格按中心要求安排員工住宿，嚴(yán)禁將外來人員留宿。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)做飯。 住宿后要按時休息（每晚 11： 00 熄燈）。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品，丟失責(zé)任自負(fù)。 愛護(hù)公物，損壞丟失房間物品照價賠償。 1 中心將定期檢查宿舍情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為將按《考核細(xì)則》給予經(jīng)濟(jì)處罰。 愛護(hù)洗浴設(shè)備，禁止拆卸花灑。 節(jié)約用水，洗浴時禁止洗個人衣物。 第二十四節(jié) 記錄管理辦法 為確保記錄填寫、保管規(guī)范，根據(jù)中興物業(yè)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系文件的有關(guān)要求，特制訂本規(guī)定。 填寫記錄一律使用藍(lán)黑色的鋼筆或簽字筆填寫 。 填寫的記錄內(nèi)容必須真實、完整，項目齊全，數(shù)據(jù)可靠，符合填寫規(guī)范要求。 記錄要求整潔，記錄紙表面及背面均不可亂涂亂劃，不得將記錄表、本移做它用。同時，三日內(nèi)的各種記錄表 格應(yīng)有各部門主管的簽字確認(rèn)。 各部門每月 5 日前對上月所有記錄按類別（記錄名稱）、時間（或序號）進(jìn)行收集、檢查整理、裝訂成冊，并在首頁裝訂封皮，標(biāo)識記錄名稱年、月、日等，確保記錄完整、規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 本辦法未盡事宜原則上按公司《程序文件》的有關(guān)要求執(zhí)行。 第二十五節(jié) 辦公用紙的控制與回收管理制度 為加強(qiáng)勤儉節(jié)約意識，降低運(yùn)行成本，合理、有效地利用紙張資源，利于環(huán)境保護(hù)，現(xiàn)對辦公用紙作如下規(guī) 定： 中心及各部門辦公用紙一律按計劃購買，有效控制，合理使用。 充分利用紙張資源，中心非對外使用的文件，要求雙面使用。 對保密性質(zhì)的文件（紙張），需銷毀時，統(tǒng)一使用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀，紙屑由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)回收處理。將固體廢棄物置于指定的垃圾桶內(nèi)存放，并由保潔人員負(fù)責(zé)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并填寫《垃圾清運(yùn)記錄》。 危險固體廢棄物：如在日常辦公、二次裝修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中產(chǎn)生的廢電池、廢墨 盒、廢硒鼓、油漆、涂料等，由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)，按規(guī)定分別存放于相應(yīng)的垃圾箱（桶）內(nèi)，由公司綜合管理部定期送交具備危險廢棄物處理資格的單位回收處理。 第二十七節(jié) 節(jié)約用水管理制度 根據(jù)《能源、資源控制管理程序》，對保潔、綠化、餐廳用水量進(jìn)行節(jié)水管理。其余時間進(jìn)行的清洗工作，嚴(yán)禁使用水管沖洗。 大廈每年的外墻清洗，其總用水量不得超過年用水總量 6000 立方米的 20%。 根據(jù)西單管理中心用水規(guī)定，制定了保潔、綠化、餐廳的年用水量的限定標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 保潔、綠化年用水總量為： 6000 立方米 /年。 第二十八節(jié) 大廈維修基金管理辦法 根據(jù)國電公司與中興物業(yè)所定物業(yè)管理委托合同的約定：甲方建立大廈公共維修基金，乙方編制大修和改造計劃，經(jīng)甲方審議后組織實施 ，為加強(qiáng)維修基金的管理，現(xiàn)規(guī)定如下： 維修基金使用范圍：國家電力調(diào)度中心辦公大廈（以下簡稱大廈）為單一業(yè)主，故維修基金的使用范圍為： （ 1） 大廈公用部位包括基礎(chǔ)墻體，內(nèi)外墻體的柱、梁、樓板、屋頂，戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 （ 3） 天幕系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)、立體車庫、音響系統(tǒng)、污水系統(tǒng)、擦窗機(jī)、消防報警系統(tǒng)、樓宇管理系統(tǒng)、廚余設(shè)備。 使用程序 西單管理中心根據(jù)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)的實際需要和國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，在每年 11 月份提出下一年度大修和改造計劃，詳細(xì)說明大修或改造的原因，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、費用計劃、時間要求，大修或造改施工單位情況等，上報國電公司總經(jīng)理工作部，經(jīng)國電公司總經(jīng)理工作部審批同意并撥款到中興物業(yè)公司后，西單管理中心負(fù)責(zé)組織實施。 財務(wù)管理 中興物業(yè)公司建立維修基金帳戶，?？顚Ｓ?。 擦鞋機(jī)固定擺放在一層 B 芯筒和 C 芯筒電梯廳，未經(jīng)準(zhǔn)許，禁止挪動。 在擦鞋機(jī)鞋油風(fēng)干時，將原鞋油清潔干凈，重新加入無色鞋油。以便快速反應(yīng)，及時處理。 每年 12 月上旬向各單位（客戶）發(fā)放年度客戶意見征詢表。 對各種反饋意見進(jìn)行分類、匯總，及時分解到各部門，提出整改意見，及時處理。 對無法解決或不能在近期內(nèi)解決的問題或建議，要向客戶作出合理解釋。 中心各部門負(fù)責(zé)本制度的組織和實施，以及整改措施的制定和落實，中心主任、副主任監(jiān)督檢查落實情況。 物業(yè)部負(fù)責(zé)與公司職能部門溝通，收集和保管涉及安全管理的法律、法規(guī)性文件。 物業(yè)部要不斷完善緊急事件處理程序。 工程部保證設(shè)備的安全運(yùn)行，杜絕由于管理責(zé)任造成的人身傷害和設(shè)備損壞。 中心配合上級單位，定期、不定期組織安全大檢查，并監(jiān)督整改措施的落實情況。 1 如有嚴(yán)重違反中心規(guī)定，造成責(zé)任事故者，要上報公司，并根據(jù)公司指示對責(zé)任人做出相應(yīng)處理。 保證中心領(lǐng)導(dǎo)用車及急、特公務(wù)用車。 中心其他部門用車應(yīng)填寫《派車單》，報部門經(jīng)理并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出車。 節(jié)假日期間，將車輛停放在單位車庫，并將車鑰匙交到中心物業(yè)部封存（特殊情況經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。 第三十三節(jié) 對講機(jī)使用管理辦法 中興物業(yè)西單管理中心所購置的對講機(jī)，根據(jù)工作需要已配發(fā)到各部門，為使其在現(xiàn) 代辦公（工作）中發(fā)揮更大作用，特制定使用管理辦法如下： 各部門所使用的對講機(jī)（充電器、耳機(jī)）由使用人負(fù)責(zé)自行保管和日常維護(hù)。應(yīng)在不影響使用的情況下進(jìn)行充電，如出現(xiàn)故障及時修理。 巡查時要隨身攜帶，以保持聯(lián)絡(luò)暢通。 嚴(yán)禁利用對講機(jī)進(jìn)行非辦公對話，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借他人使用。 第三十四節(jié) 施工管理規(guī)定 為加強(qiáng)對大廈施工的管理，確保施工單位做到文明施工，現(xiàn)規(guī)定如下： 外來施工單位在大廈內(nèi)施工必須具備相關(guān)施工資質(zhì)，并征得西單管理中心的批準(zhǔn)，辦理施工手續(xù)。施工單位應(yīng)對施工人員進(jìn)行消防安全教育，施工人員必須遵守大廈的各項管理規(guī)定。 施工人員必須嚴(yán)格按照西單管理中心規(guī)定的時間、地點施工，不許打鬧、嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得進(jìn)入未經(jīng)批準(zhǔn)的辦公區(qū)。注意保護(hù)施工現(xiàn)場地漏，不得向下水管傾倒凝固性廢料，以免堵塞下水系統(tǒng)。 施工單位在大廈內(nèi)使用臨時電源，必須得到工程部批準(zhǔn)，并應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)。 進(jìn)行電氣焊作業(yè)或使用明火必須到保安部辦理動火證并得到批準(zhǔn)，由持證人員方可進(jìn)行作業(yè)。 施工單位在大廈內(nèi)的電氣焊、電氣安裝、維修、電梯維保、高空作業(yè)等必須由持證的合格人員操作。并遮蓋完整，及時清運(yùn)，做到工完場清。 施工現(xiàn)場及大廈內(nèi)禁止吸煙（大廈內(nèi)設(shè)有 吸煙區(qū)）。情節(jié)嚴(yán)重并造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要嚴(yán)肅處理并移交公安機(jī)關(guān)。 第三十五節(jié) 國家電力調(diào)度中心大廈房屋管理制度 為確保大廈整體的安全、正常運(yùn)行，使其達(dá)到保值增值的目的，現(xiàn)制定房屋管理制度如下： 國家電力調(diào)度中心大廈產(chǎn)權(quán)屬國家電力公司所有，中興物業(yè)公司西單管理中心受托負(fù)責(zé)對其進(jìn)行物業(yè)管理。 大廈的大、中修及維護(hù)工作，每年由中心工程部負(fù)責(zé)制定 計劃，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批報請國電公司總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)并撥付費用后實施。 大廈需要裝飾裝修時，必須遵守并認(rèn)真執(zhí)行大廈裝修手冊。 大廈室內(nèi)外的報修、維修工作，按國家電力調(diào)度中心大廈維修管理制度執(zhí)行。 將文稿打印后考入軟盤交物業(yè)部（綜合）。 文稿被采納并刊出，將給予投稿人獎勵，每篇每次 5 元。 請各部門、全體員工踴躍參與。為全面落實《物業(yè)管理委托合同》的各項內(nèi)容，國家電網(wǎng)公司總經(jīng) 理工作部作為業(yè)主代表與北京中興物業(yè)管理有限公司（西單管理中心）就大廈物業(yè)管理工作實行聯(lián)席會議制度，以不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通、了解與協(xié)作。 參會人員：業(yè)主單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或代表 （ 國網(wǎng)公司總經(jīng)理工作部及各部、局綜合處 ） ；物業(yè)公司（管理中心）相關(guān)負(fù)責(zé)人。 總經(jīng)理工作部對會議形成的決定、決議等以會議紀(jì)要形式下達(dá)各方遵照執(zhí)行。 第三十八節(jié) 24 小時值班及帶班制度 為及時有效處理突發(fā)事件，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證國調(diào)中心大廈安全，特制定本制度。 24 小時值班電話由中控室保安值班員值守（工程部弱電值班人員協(xié)助），并執(zhí)行中控室 24 小時值班制度。 值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。在接到客戶報修或公共區(qū)域報修后，由保安部值班員填寫《報修登記表》，并開具《維修單》，通知工程維修人員取單，并由取單人簽字。 遇緊急情況及突發(fā)事件，應(yīng)立即按緊急事件處理預(yù)案執(zhí)行，迅速有效地進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好相關(guān)記錄。 二、中心節(jié)假日 24 小時值班制： 節(jié)假日參與國電公司機(jī)關(guān)安 全保衛(wèi)值班的中心管理人員即為中心節(jié)假日