【正文】 值班人員要認(rèn)真做好值班工作并負(fù)責(zé)檢查各崗位的值班情況，遇緊急事件及時(shí)處理。 值班人員在值班業(yè)務(wù)方面接受物業(yè)公司和西單管理中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)。其它相關(guān)維修事項(xiàng)按國(guó)調(diào)大廈維修處理制度執(zhí)行。 節(jié)假日出現(xiàn)的各類(lèi)工程缺陷報(bào)修由中控室負(fù)責(zé)。 值班的任務(wù)：接聽(tīng)值班電話，準(zhǔn)確做好記錄，及時(shí)將突發(fā)事件通知有關(guān)部門(mén)處理；重大事件及時(shí)向中心主任匯報(bào) ，并跟蹤了解事件的處理進(jìn)展情況。 一、中控室 24 小時(shí)值班制： 西單管理中心在國(guó)調(diào)中心大廈中控室設(shè)立 24 小時(shí)值班電話，號(hào)碼為 ；同時(shí)設(shè)立 24 小時(shí)物業(yè)管理服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為 。 由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)將征詢(xún)來(lái)的意見(jiàn)和建議匯總、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，提出有效措施，限期整改，并將處理或整改結(jié)果及時(shí)匯報(bào)業(yè)主 。 會(huì)議主要議題： （ 1）由物業(yè)公司有關(guān)方面向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)管 理工作（總結(jié)、計(jì)劃、管理費(fèi)的收支帳目、問(wèn)題、建議、措施等）； （ 2）由物業(yè)公司向業(yè)主征詢(xún)對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和建議； （ 3）由總經(jīng)理工作部對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行綜合評(píng)議，宣布檢查、監(jiān)督、考評(píng)事項(xiàng)； （ 4）由總經(jīng)理工作部布置、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)大廈管理方面重要事項(xiàng)或臨時(shí)性工作等； （ 5）其他需要上會(huì)解決的問(wèn)題。現(xiàn)就其有關(guān)事項(xiàng)作如下規(guī)定： 雙方每半年召集業(yè)主各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)（每年 7 月和 12 月），遇特殊情況可提前或順延，也可根據(jù)工作需要隨時(shí)召開(kāi)。 第三十七節(jié) 物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度 國(guó)家電力調(diào)度中心大廈的產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)歸國(guó)家電力公司所有，受?chē)?guó)家電網(wǎng)公司（業(yè)主）的委托，北京中興物業(yè)管理有限公司西單管理中心負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)家電力調(diào)度中心大廈實(shí)行物業(yè)管理。 各部門(mén)未完成月報(bào)道任務(wù)，每篇扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人 元。 物業(yè)部（綜合）根據(jù)來(lái)稿內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一編排、刊發(fā)。 第三十六節(jié) 信息工作管理辦法 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決定，各部門(mén)每月應(yīng)按時(shí)完成二篇或以上的信息報(bào)道，具體規(guī)定如下： 體裁、內(nèi)容、字?jǐn)?shù) 不限（也可參照宣傳欄管理規(guī)定）。 未經(jīng)國(guó)電公司總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)，任何單位或個(gè)人均不得擅自改變大廈原有設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。 凡在西單管理中心中控室備用并封存的大廈各房間的鑰匙，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理的有關(guān)規(guī)定。 妥善保管大廈各類(lèi)技術(shù)檔案，查（借）閱方便。由于施工引發(fā)的一切安全事故全部由施工單位承擔(dān)。 1嚴(yán)格履行消防安全責(zé)任書(shū)，如有違反行為，據(jù)情節(jié)輕重給予處理。 施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，施工現(xiàn)場(chǎng)和施工單位庫(kù)房的安全防火工作由施工單位負(fù)責(zé)。 施工人員進(jìn)出、運(yùn)送材料必須按指定的路線、時(shí)間進(jìn)行，施工材料、施工垃圾，按 指定地點(diǎn)堆放。動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要兩人以上合作進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，還應(yīng)配備一定數(shù)量的滅火器材。同時(shí)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按指定的電源接線，不得任意接線；臨時(shí)線要排列整齊，臨時(shí)分線盤(pán)、用電設(shè)備等應(yīng)妥善設(shè)置，不得超 負(fù)荷運(yùn)行。涂漆、噴漆時(shí)要控制氣體粉塵的濃度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施工。做到安全文明施工，施工中應(yīng)采取措施減少噪音、粉塵的污染。 施工人員 出入應(yīng)乘坐消防電梯，不得乘座其他電梯。 施工單位或個(gè)人必須與西單管理中心簽定施工安全責(zé)任書(shū)，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。 做好各部門(mén)間的聯(lián)絡(luò)與對(duì)講工作。 在使用時(shí)不應(yīng)影響他人辦公或周?chē)h(huán)境，禮貌用語(yǔ)。 工作時(shí)對(duì)講機(jī)必須在開(kāi)啟狀態(tài)，并設(shè)定在本部門(mén)指定的頻道（保安部為 1 頻道，物業(yè)部為 2 頻道，工程部為 3 頻道）。 要保持對(duì)講機(jī)的電量充足、使用有效、機(jī)身清潔。 認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)記錄，存車(chē)費(fèi)、過(guò)路（橋）費(fèi)應(yīng)與行車(chē)記錄相一致，用車(chē)公里 數(shù)應(yīng)與油耗相符。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將車(chē)輛借出或私自出車(chē)為他人辦事。中心領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)，由物業(yè)部負(fù)責(zé)派車(chē)，中心領(lǐng)導(dǎo)也可直接通知司機(jī)出車(chē)，但須通知物業(yè)部。 第三十二節(jié) 車(chē)輛使用管理制度 中心兩部汽車(chē)（金杯面包 1 輛，昌河微面 1 輛），由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)維護(hù)、保管及駕駛，確保車(chē)輛的完好無(wú)損、安全行駛。 1 物業(yè)部根據(jù)考核細(xì)則對(duì)日常安全工作進(jìn)行考核。 年初中心與各部門(mén)簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、指標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任，量化指標(biāo)。 保安部 負(fù)責(zé)大廈的消防管理工作，將消防檢查、宣傳、培訓(xùn)列入日常工作計(jì)劃，建立相關(guān)制度并與有關(guān)單位簽定消防安全責(zé)任書(shū)。 物業(yè)部負(fù)責(zé)年初制定中心的培訓(xùn)計(jì)劃，明確安全培訓(xùn)內(nèi)容，使員工了解作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的安全因素，提高員工的安全意識(shí)。 中心配合電網(wǎng)公司保衛(wèi)處，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)調(diào)中心大摟安全保衛(wèi)工作管理責(zé)任劃分暫行規(guī)定》。 第三十一節(jié) 安全責(zé)任制度 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)大廈內(nèi)人員、設(shè)備設(shè)施和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)中興物業(yè)公司的要求，結(jié)合 西單中心的物業(yè)管理方案，現(xiàn)對(duì)國(guó)調(diào)大廈的安全管理工作規(guī)定如下： 中心主任 作為 安全管理的第一責(zé)任人。 整改后的結(jié)果應(yīng)在第一時(shí)間反饋給客戶(hù)。 按發(fā)放數(shù)量在一周內(nèi)應(yīng)收回 80%以上，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 第三十節(jié) 征求業(yè)主（客戶(hù)）意見(jiàn)的規(guī)定 為了不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，更好的為客戶(hù)服務(wù)，中興物業(yè)公司西單管理中心將定期向國(guó)家電力調(diào)度中心大廈各入住單位征詢(xún)對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，現(xiàn)做規(guī)定如下： 虛心征詢(xún)、傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和建議。 如發(fā)現(xiàn)擦鞋機(jī)有故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 擦鞋機(jī)的日常保潔由保潔公司進(jìn)行，并定期對(duì)不銹鋼外殼進(jìn)行保養(yǎng)。 其它 需臨時(shí)增加的項(xiàng)目或需取消 （延期進(jìn)行）的項(xiàng)目要單獨(dú)報(bào)國(guó)網(wǎng)公司總經(jīng)理工作部審批 第二十九節(jié) 擦鞋機(jī)管理辦法 西單管理中心在 B 芯筒和 C 芯筒電梯廳分別擺放擦鞋機(jī)一臺(tái)。每項(xiàng)實(shí)施完畢，西單管理中心要向國(guó)電公司報(bào)送竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 使用 要求 使用范圍內(nèi)的房屋公用部位 、公用設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)的大修和改造。 （ 2） 大廈公用設(shè)施：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、熱力管道、消防設(shè)施、綠地道路、路燈、溝渠、池井、車(chē)庫(kù)及公共設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 （ 2） 餐廳年用水總量為： 9600 立方米 /年。 綠化人員在為花木澆水過(guò)程中，必須用水桶進(jìn)行花木養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁使用水管長(zhǎng)流水式澆灌。 保潔人員大廈內(nèi)各個(gè)保潔項(xiàng)目的清洗 ，須用水桶或榨水車(chē)接水清洗，禁止浪費(fèi)水。 保潔人員外圍地面清洗，除按規(guī)定每月用水槍沖洗一次外。 中心物業(yè)部物業(yè)主管每日通過(guò)巡檢的方式，對(duì)一般垃圾、辦公垃圾及危險(xiǎn)固體廢棄物的存放和清運(yùn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量日檢表》。 醫(yī)療垃圾：如在醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的手術(shù)、包扎殘余物，傳染性廢物以及超過(guò)保存期限的報(bào)廢藥品藥物，及使用后的紗布、針頭等，由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)棄置（存放）在指定的垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)清運(yùn)到指定場(chǎng)所銷(xiāo)毀。 第二十六節(jié) 垃圾分類(lèi)存放及處理辦法 為加強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，做好污染預(yù)防，營(yíng)造衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，現(xiàn)對(duì)日 常工作和生活垃圾的分類(lèi)存放和處理做如下規(guī)定： 一般固體廢棄物：如在生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的能夠?qū)Νh(huán)境造成污染的但不具有危險(xiǎn)性的固體垃圾。 對(duì)已過(guò)期和無(wú)法再利用的報(bào)紙、雜志、書(shū)刊、紙張等廢物，各部門(mén)每月底交到物業(yè)部，由物業(yè)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)集中回收處理。 本著勤儉節(jié)約的原則，日常的行文如請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、總結(jié)等的打印用紙，可使用新紙。如遇特殊事項(xiàng)報(bào)中心主任審定。記錄保存在部門(mén)專(zhuān)用記錄檔案柜中，記錄保存期限暫定為 3 年。 本月記錄應(yīng)保存在工作現(xiàn)場(chǎng)。 值班記錄及其他記錄在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意先查看一下前三日記錄，以保持一致性、連續(xù)性，尤其應(yīng)注意上班遺留問(wèn)題及需本班處理或由本班轉(zhuǎn)交下班事項(xiàng)的正確填寫(xiě)。 填寫(xiě)記錄必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免填寫(xiě)錯(cuò)誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時(shí)，要采用劃線更改的方式進(jìn)行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。字跡要求工整、清晰，禁止書(shū)寫(xiě)草書(shū)等潦草字體。 各部門(mén)負(fù)責(zé)建立本部門(mén)的記錄清單和表樣清冊(cè)，對(duì)有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門(mén)使用的記錄、表格符合標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)符合規(guī)范要求。 保持浴室清潔衛(wèi)生，將廢棄物扔在垃圾筒內(nèi)。 妥善保管個(gè)人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)。 第二十三節(jié) 浴室管理辦法 遵守洗浴時(shí)間，工作時(shí)間禁止洗浴。 愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。 宿舍負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 禁止外來(lái)人員到宿舍找人。 不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動(dòng)。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷? 提高安全防范意識(shí)，離開(kāi)辦公室時(shí)，關(guān)斷所用電源將門(mén)鎖好 后離開(kāi)。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價(jià)證券。 辦公時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，處理各項(xiàng)事宜應(yīng)準(zhǔn)確、迅速。 中心質(zhì)量考核員要加強(qiáng)對(duì)“禁煙”紀(jì)律的檢查、考核力度，有權(quán)對(duì)違犯者進(jìn)行勸阻并作出處罰；對(duì)不服從勸阻者進(jìn)行加倍處罰，并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)予以通報(bào) 本規(guī)定適用于在國(guó)調(diào)大廈內(nèi)所有辦公人員、外來(lái)辦事人員及物業(yè)人員，包括同方保潔公司、密云綠化基地在大廈 內(nèi)的工作人員以及外來(lái)施工人員。 加強(qiáng)對(duì)禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責(zé)任人，部門(mén)經(jīng)理為第二責(zé)任人，從中心領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理） — 主管 — 領(lǐng)班等要逐級(jí)進(jìn)行考核，互相監(jiān)督。 對(duì)在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強(qiáng)管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對(duì)當(dāng)事人所在單位作出處罰，并警告。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對(duì)吸煙者批評(píng)教育的同時(shí)，將對(duì)有關(guān)管理人員進(jìn)行處理。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對(duì)當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評(píng)外，將責(zé)成當(dāng)事人單位對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重者，送交有關(guān)部門(mén)處理。 大廈內(nèi)涉及重點(diǎn)部位、關(guān)鍵部門(mén)的報(bào)修，前臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、中心主任匯報(bào)。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時(shí)，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后部門(mén)要在維修單上注明，并向大堂前臺(tái)接待員通報(bào)情況，大堂前臺(tái)接待員要向客戶(hù)做好解釋工作。 大堂前臺(tái)接待員收到回單后用電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修情況，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，并填寫(xiě)回訪記錄表。 維修人員接到維修單后應(yīng)盡快處理 解決，并將處理結(jié)果報(bào)本專(zhuān)業(yè)主管簽字確認(rèn)，由主管將維修單返回前臺(tái)。普通：自接到報(bào)修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。自接到報(bào)修后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，最多不超過(guò) 10 分鐘。 客戶(hù)報(bào)修：情節(jié)報(bào)修等級(jí)分特急、急、普通三種情況。 （ 2） 國(guó)家電力調(diào)度中心大堂前臺(tái)接待員接到客戶(hù)報(bào)修、公共區(qū)域報(bào)修后填寫(xiě)《報(bào)修登記表》，并開(kāi)具《維修單》，并立即通知中控室工程人員 取單，由取單人員簽字。 四、 考核內(nèi)容 本細(xì)則將行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施 管理、貫標(biāo)要求 等方面作了具體分解，并確定了相應(yīng)的分值，對(duì)員工的考核以此為依據(jù)進(jìn)行。 各部門(mén)每月 25 日前 將月考核情況 報(bào) 物業(yè) 部 ，物業(yè)部匯總后 ，報(bào)中心主任批準(zhǔn)實(shí)施。 三、 考核結(jié) 果的處理 考核結(jié)果與每位員工的獎(jiǎng)金掛鉤（員工獎(jiǎng)金暫按工資的 25%掌握），一般每分對(duì)應(yīng) 3元。對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門(mén)經(jīng)理要給出處理意見(jiàn)。 班組建立平時(shí)考核記錄本，對(duì)員工違章、違紀(jì)的情況予以記錄，每月底將考核情況報(bào)本部門(mén)經(jīng)理。 第十八節(jié) 考核細(xì)則 一、 適用范圍 考核細(xì)則適用于西單管理中心全體員工以及在國(guó)家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與西單管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工 。 對(duì)于因主客觀原因遲遲不能落實(shí)，無(wú)法使用戶(hù)滿(mǎn)意的事情，由個(gè)人向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。從而給用戶(hù)以滿(mǎn)意的答復(fù)。而要實(shí)行“一步到位法”，即用戶(hù)的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門(mén)的事為由往外推諉。 對(duì)用戶(hù)所問(wèn)詢(xún)的事情不清楚，在熱情接待的同時(shí)，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。（ 2）對(duì)用戶(hù)來(lái)訪，首先要熱情接待，其次要負(fù)責(zé)將用戶(hù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人。凡屬于 本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問(wèn)詢(xún)，及 時(shí)給予辦理。 二、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的范圍 西單管理中心全體員工。 第十七節(jié) 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容 “首問(wèn)負(fù)責(zé)”是指物業(yè)管理人員對(duì)所接觸的來(lái)電、來(lái)訪、咨詢(xún)等負(fù)第一責(zé)任，并負(fù)責(zé)落實(shí)。 攜帶大件或貴重物品外出時(shí)，必須將攜物單交給保安人員檢驗(yàn)后，方可通行。 自行車(chē)一律存放在西門(mén)地下非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)。 第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 西單管理中心員工一律由大廈東門(mén)進(jìn)入辦公室及各工作崗位。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 更衣柜內(nèi)物品應(yīng)碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為西單管理