【正文】 D、辭職人員辦理相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)綜合部核準后方。 B、員工在試用期內(nèi)辭職，須提前 7 天向綜合部遞交書面辭職申請，否則公司將由綜合部簽署內(nèi)部調(diào)動意見并交總經(jīng)理簽署調(diào)令 由所在部門填寫調(diào)動申請表并出具調(diào)動意見 員工按期辦理交接手續(xù) 綜合部負責協(xié)調(diào) 所在部門負責人審核并提出意見 員工到新崗位報到 扣回 7 天全額工資作為補償。員工個人資料（家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、緊急聯(lián)系人、培訓結(jié) 業(yè)進修畢業(yè)證）如有變更或補充，請于 10 日內(nèi)填寫個人資料變更表交綜合部，以確保員工各項權(quán)益。 三、 入 職 新員工入職程序 任職部門報到 員工入職需向綜合部（人事部門）提交以下資料： 身份證、學歷證、退伍證，上崗位證、資質(zhì)證等，免冠 1 寸近照 2 張及其他相關(guān)資料。有綠化修剪，保養(yǎng)維護經(jīng)驗。 保潔員： 要求： 20— 40 歲，勤學肯干，能獨立完成任務，有多年清潔經(jīng)驗，從事物業(yè)或酒店清潔者優(yōu)先錄用。熱愛各項體育運動，工作主動性強，能獨立處理問題，刻苦耐勞。本地戶口優(yōu)先。 29 對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應用任何使其不知所措的語言 第五章 人事管理操作流程 一、 招聘程序 二、 招聘基本條件 由綜合部組織或授權(quán)用人單位，管理處（用人單位），職能部門參與面試，綜合考察后由綜合部決定錄用。 26 我就這種態(tài)度，怎么啦？ 27 不是我管，我不曉得。 24 我就這態(tài)度。 20 你這人是不是有毛??？ 21 你這人真啰嗦。 ④告辭： “再見”或表示 謝意。 ｄ .未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。 ｂ .業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。 ③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！” ④說明身份及來訪目的。 ②敲門： ，如無反應，等待 5s 再次敲門。 ｂ .維修時，應帶齊所需工具、材料。 送客： 業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。 業(yè)主 (或客人 )說明來意： ，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？” ｂ .如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。 起身讓坐： 。 詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？” 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結(jié)束通 （三）、接待業(yè)主 (或客人 )來訪規(guī)范 業(yè)主 (或客人 )上門： (或客人 )進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！? C、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。 說問候語： a、如為辦公室應說：“你好！ ****物業(yè)管理處?！? （ 2）、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。 注意事項： （ 1）、通話中途若需與他人交談，應向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。 B、如業(yè)主投訴，應給予業(yè)主肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持 。 （ 2）、聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認真傾聽。 B、如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他 (她 )現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？” C、如為查詢，應詳細給予解答，對 待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。 D、語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清?！? B、如為保安室，應說：“您好！保安室。 （二）、物業(yè)管理公司員工接聽電話規(guī)范 拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽， 但不要匆忙。 16. 不要與業(yè)主 (或客人 )開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。 15. 業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。 13. 離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您 (你們 )久等”，不準一言不發(fā)就開始工作。 12. 業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見／您慢走”等。 5. 要注意稱呼業(yè)主 (或客人 )的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼 (先生／女士、小姐 )。 3. 與業(yè)主 (或客人 )說話時，應盡量使用業(yè)主能聽懂的語言 (通常用普通話 )。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 第三章 和富物業(yè)管理有限公司職業(yè)策劃方案 第四章 服務意識 禮貌用語 微笑服務 （一）、 物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范 1. 對業(yè)主 (或客人 )說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主 (或客人 )聽不清楚。 監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目、電腦游戲及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 密切監(jiān)視報警系統(tǒng)信號，若發(fā)生 報警應及時通知附近巡邏安管員趕往現(xiàn)場檢查核實，經(jīng)確認后，應立即按有關(guān)應急處理程序予以處理。 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，有事離崗者須經(jīng)安管部主管同意方可。 定期檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 二十二、 監(jiān)控中心值班員崗位職責 熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及控制范圍。 20. 每周六將管理處人事變動（入職、離職、調(diào)動、晉升）情況上報給綜合部。 18. 每月 30 號之前填寫《管理處月工作報表》交物業(yè)部。 16. 負責員工的初選招聘，并將簡歷資料上報綜合部審批，為公司的發(fā)展提供合格的人才和人力。 14. 負責對外公關(guān)、宣傳工作。 12. 負責公司固定資產(chǎn)、辦公文具、員工宿舍、員工飯?zhí)玫墓芾怼? 10. 負責花園內(nèi)外的衛(wèi)生及綠化的監(jiān)督工作。 7. 負責調(diào)查了解經(jīng)營管理情況，及時向拓展部匯報， 8. 負責對住戶的投訴進行跟蹤與回訪。 5. 負責實施行政檢查，監(jiān)督公司規(guī)章制度的落實與執(zhí)行。 3. 負責管理處印鑒管理。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 二十一、 物業(yè)管理處工作職責內(nèi)容 1. 負責管理處文件、通知的擬定、發(fā)放、接收、存檔。 按管理處要求，向住戶提供綠化管理維護服務。 經(jīng)常巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按管理公司規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處罰。 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并作好詳細的記錄。 懂得花草樹木的名稱、特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等，供居民觀賞。 對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補苗、淋水、大棵的灌木，要給予生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。 1 按《清潔衛(wèi)生工作安排表》進行日常工作實際操作。 具有崇高的思想情操，不貪小便宜，不得收取住戶的錢物。 同事之間互相幫助、團結(jié)協(xié)作，具有集體主義精神。 了解并掌握各 種清潔用品的性能及用途和使用方法 ,完成區(qū)域清潔工作，上班時間不得私自離開花園、不得閑聊等做與工作無關(guān)的事。 自覺維護公司形象，儀表端莊、整潔，上班著工衣，配戴工牌。 積極完成上級交辦的各項臨時任務。 定期對設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄。 ，禮貌待人，耐心向車主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可、客戶的信任。 ，嚴于律己，切實做到學法、守法、用法，為了維護國家利益和客戶財產(chǎn)安全，敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。 ，嚴格實行交接班制度。 (場 )內(nèi)及值班室的清潔。 ，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應即時通知車主 (司機 )，并報告車場管理負責人。 。 ，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。 ，按定位泊車。 ，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 ，保證車輛安全。 ，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。 注：各班次不定時檢查自身儀容及對講機的頻道和聲音。 （二） 、 側(cè)門崗 按時交接班，聽清上班交代工作； 指揮裝修材料的堆放； 檢查裝備是否齊全，清點停車費是否對數(shù)； 檢查外來人員、車輛，提醒車輛減速行駛； 指揮車輛按規(guī)定線路行駛； 如巡邏崗可監(jiān)控到側(cè)門的情況，可去指揮車輛泊位； 對進入花園的防盜網(wǎng)、雨蓬、空調(diào)機、熱水器等物品詢問清楚后 放行，并通知巡邏崗注意其安裝是否合乎要求； 交清本班次的工作給下班； 檢查裝修單位外墻是否存在違章裝修或不安全隱患，及時報告和處理。 完成上級交辦的其他任務。 對住戶的投訴及意見反映要及時做好記錄，并及時上報處理。 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練，不斷提高素質(zhì)和業(yè) 務水平。 1 堅決完成上級賦予的其他各項任務。 1 遇突發(fā)事故（如火警、盜警等）帶領(lǐng)和指揮隊員實施救護。 1 定期咨詢住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級匯報。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報管理處主任裁決。 督促隊員遵守員工內(nèi)務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。 堅持白天夜晚抽查制度，每周不少于三次。 負責安管部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。 負責安管員的上崗培訓和思想教育工作，對安管員要堅持進行從業(yè)道德和思想引導，嚴格執(zhí)行管理處的各項規(guī)章制度，養(yǎng)成嚴格的組織 紀律和工作作風。 1 堅持每天巡查制度，到轄區(qū)內(nèi)樓宇進行檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 1 協(xié)助主任、隊長做好對外交流工作。 1 協(xié)助管理 處開展社區(qū)文化活動。 1 負責每月的所有財務收支工作。 定期對管理處的固定資產(chǎn)進行盤查，做好登記。 負責管理處電話、傳真、證件收繳、管理等一切日常工作。 對小區(qū)空置房，公共場地、場所進行監(jiān)管。 熟悉小區(qū)周邊環(huán)境，小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座的排列、單元戶數(shù)，業(yè)主（住 戶）的情況及各類設(shè)備、器材情況。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十三、 物業(yè)助理崗位職責 熟悉管理公司的各項管 理制度。 1 對住滿三個月新入伙的業(yè)主派發(fā)問卷調(diào)查，征集意見。 1 每月中、下旬分別主持一次管理處例會，總結(jié)當月工作，制訂下月工作計劃并向總經(jīng)理匯報。 1 負責領(lǐng)導管理處作好管理費收支及固定