【正文】 中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負(fù)責(zé)。 管理人員、保安、前臺接待員調(diào)離時，西裝穿用半年需交 500 元，穿用一年需交300 元，退回西裝不交費(fèi)。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 1 話機(jī)發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負(fù)責(zé)照價賠償。 因工作需要要求移機(jī)、換號的話機(jī)，使用人提出申請。 嚴(yán)禁將話機(jī)及電話號碼隨意移 機(jī)、串機(jī)、改裝、改號換號。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長途電話。 嚴(yán)禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 第十二節(jié) 電話機(jī)使用規(guī)定 為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對西單管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 中心人員的通訊費(fèi)用統(tǒng)一由物業(yè)部辦理。 第十一節(jié) 通訊工具配置及費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定 中心主任、副主任配置移動電話一部。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評比的依據(jù)。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期 出刊部門在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會、物業(yè)部、保安部、工程部。有新內(nèi)容時，可及時更換局部或全部版面。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。 印章使用要嚴(yán)格把關(guān)，正確使用，認(rèn)真保管。 中心印章由物業(yè)部專人保管，并備有登記本。 1 銷毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，要有銷毀記錄，在立卷編目上注明。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫出書面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類圖紙資料的核對接收，填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類編號列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 （ 6） 聘用制員工檔案。 （ 4） 大廈的各類技術(shù)資料和全套圖紙。 （ 2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。 第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。 認(rèn)真維護(hù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)、或不利于中心團(tuán)結(jié)的信息和個人信息。 工作時間禁止用電腦進(jìn)行聽音樂、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的娛樂活動。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 要愛護(hù)辦公設(shè)備，妥善保管計(jì)算機(jī)使用說明書、保修卡及其他系列設(shè)施。 第七節(jié) 計(jì)算機(jī)使用 管理制度 為規(guī)范西單管理中心計(jì)算機(jī)的使用管理，制定本制度。 領(lǐng)用物品時，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。 按所購物品的型號、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。 四、 各種物料的采購、入庫、保管、領(lǐng)用管理 庫管員根據(jù)各部門購物申請，在上月出庫物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤庫后，編制出月采購計(jì)劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報(bào)公司。 做好文具用品的購置計(jì)劃，保證正常辦公的需要，確保費(fèi)用不 超計(jì)劃。 三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫管員負(fù)責(zé)。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。 二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫管員統(tǒng)一管理。 第六節(jié) 物料管理制度 一、 器材管理 庫管員要經(jīng)常到各部門了解設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計(jì)劃。 會議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達(dá)公司會議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。部門要設(shè)立專門的會議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。 （ 6） 需提請中心協(xié)調(diào)解決的問題。 （ 4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。 （ 2） 傳達(dá)、貫徹中心的重要文件、指示和決定。部門負(fù)責(zé)做好會議記錄。 會議召開時間 會議每季度或每半年召開一次，物業(yè)部根據(jù)會議要求撰寫會議紀(jì)要或經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告，由中心主任簽發(fā)。 (3)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)營管理工作。 會議主要內(nèi)容 (1)對中心季度、半年、年度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況做出基本分析，確定下一步經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求。 會議要求 （ 1） 參會人員應(yīng) 準(zhǔn)時到會，不遲到； （ 2） 參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，并安排好部門工作，會議期間一般不準(zhǔn)外出； （ 3） 匯報(bào)工作簡明扼要，一般只匯報(bào)結(jié)果； （ 4） 凡需提交會議研究的議題，應(yīng)事先征得主管主任同意，并有建議意見。 會議時間 中心例會議每周召開一次，必要時可由主任提議臨時召開，由物業(yè)部負(fù)責(zé)安排會議時間，通知相關(guān)人員。 （ 5） 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)以及管理規(guī)定。 （ 3） 布置中心近期的主要工作。 會議主要內(nèi)容 （ 1） 部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司及中心要求的工作落實(shí)情況。物業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)會議記錄。 2責(zé)任損失在 2020 元以上。 2 工作時擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。 2 半年內(nèi)受到 2 次記小過處分。 2 所犯錯誤不足記大過者。 2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。 一個月之內(nèi)連續(xù) 2 次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。 1 所犯錯誤不足記小過者。 1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。 1 服務(wù)效果差，被客人投訴 2 次或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。 1 1 個月之內(nèi)有 2 次輕微過失者。 1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。 服務(wù)不主動、不熱情、不使用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人的不愉快。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 輕微過失： 遲到或早退。當(dāng)月獎勵 100 元。 1 優(yōu)秀員工的獎勵 （ 1） 利用會議、文件、板報(bào)等形式進(jìn)行表彰。 （ 2） 每月 25 日前，各 部門按照評選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報(bào) 送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。 1 評選程序及方式 （ 1） 每月評選一次，名額一般掌握在全體員工的 5%左右。 優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)（每月評選一次，一般按員工人數(shù)的 5%掌握）： 1 優(yōu)秀員工條件 凡中興物業(yè)公司西單管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè) 、遵紀(jì)守法、努力實(shí)踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。 品德高尚，拾金不昧。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯社會效益。 合理建議被采納，收效明顯。 工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻(xiàn)，績效顯著。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好。 一、 獎勵 獎勵一般分中心獎勵和公司獎勵。 每月 25日前 第四節(jié) 獎懲制度 總 則 獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。 每月 25日前 每月第一周 值班表 保安部在每月底將大廈值班表交物業(yè)部，物業(yè)部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放 。 每月 25日前 考核情況 各部門將當(dāng)月過失單報(bào)主任簽字后交物業(yè)部。 每月 20日前 物品采購 部門采購計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，上報(bào)公司?？记趩T簽字，部門經(jīng)理審批。 對加班情況進(jìn)行抽查。 請假資料存檔、備查。 每月 5日前 3 員工請假 手續(xù) 填表 審批 存檔 員工應(yīng)在休假前填寫《請假申請單》，由部門經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報(bào)中心物業(yè)部。 核實(shí)人員增減及假期符合有關(guān) 規(guī)定。 購固定資產(chǎn)經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫物品臺帳。 一切報(bào)銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費(fèi)用發(fā)票齊全方可辦理報(bào)銷單 支出憑證、費(fèi)用報(bào)銷單的各項(xiàng)填寫清楚，帳物相符。 伙食補(bǔ)助按實(shí)際出勤工作日計(jì)發(fā)，月 補(bǔ)額不超過 220 元。 事假：除扣除當(dāng)日全部工資外，事假一天扣除 15%月獎或績效工資。 二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假 1 天扣 10%獎金或績效工資。 第二節(jié) 工資制度 一、工資標(biāo)準(zhǔn)（ 60%崗位工資， 40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點(diǎn)： 1. 工資三掛鉤，即員工工資與 單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門業(yè)績指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞掛鉤。 （ 3） 部門主管以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請單”經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后方可休假。 請假及審批權(quán)限： 請假：各種假期不論時間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限報(bào)批后生效。 參加學(xué)生家長會，最多不超過 1 天。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅離工作崗位。一般當(dāng)月調(diào)休，特殊情況可在一季度內(nèi)使用。 培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假。 事假： 員工請事假，須提前一天向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 九、關(guān)于各類假期的規(guī)定 病假： 員工因病請假，應(yīng)憑指定醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可病休。 勞動時間和公休假： 實(shí)行每周 40 小時，每天 8 小時工作制（部分崗位）。 物業(yè)部負(fù)責(zé)員工考勤匯總及監(jiān)督考核工作，有權(quán)隨時對各部門考勤情況進(jìn)行檢查。 員工加班必須由部門經(jīng)理提前向物業(yè)部提出申請，經(jīng)中心主任批 準(zhǔn)后方可按加班處理。 考勤工作組織與程序： 考勤管理由物業(yè)部負(fù)責(zé)，各部門要選定認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人擔(dān)任考勤員，將名單報(bào)物業(yè)部備案。 離職手續(xù)辦清后，物業(yè)部按相關(guān)規(guī)定辦理工資結(jié)算。 辦理工作手續(xù)： 辭職、調(diào)動和辭退人員，經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接 工作，才可辦理離職手續(xù)。 辭退： 凡在合同期內(nèi)被辭退的人員，其勞動合同同時解除，自辭職申請批準(zhǔn)之日起，一周之內(nèi)須按有關(guān)規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 申請辭職或調(diào)動未經(jīng)批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受工作， 私自脫崗 的員工一律按公司及中心有關(guān)規(guī)定處理。部門經(jīng)理確認(rèn)后，由申請人填寫“調(diào)離審批表”，部門經(jīng)理簽署意見報(bào)物業(yè)部審核后，中心主任審批。 凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，如本人在服務(wù) 期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的，須按規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。 （ 2）部門推薦，中心同意后經(jīng)公司批準(zhǔn)。 （ 2） 進(jìn)行提高操作技能、實(shí)務(wù)技巧、崗位服務(wù)知識及崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各專業(yè)技能培訓(xùn)，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)組織。 員工在崗培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：強(qiáng)化職業(yè)道德觀念，提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水 平。 培訓(xùn)考核： （ 1） 培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。 （ 4） 職業(yè)道德教育、服務(wù)意識教育及安全教育。 （ 2） 公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責(zé)。 培訓(xùn)組織：由物業(yè)部進(jìn)行培訓(xùn)的組織工作。凡不稱職者，一律解聘。 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職等。 月度考核由部門負(fù)責(zé)。 四、 員工考核制度 各級管理人員按照管理權(quán)限，對員工進(jìn)行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c(diǎn)。 聘任期滿后要公開述職，由中心領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行評議考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。 解聘： 聘任期滿后，如不再續(xù)聘，則自行解聘。 聘任考核： 各級人員的考核，一般分為月度考核和年度考核，考核內(nèi)容主要為工作業(yè)績、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)與配合能力、思想政治表現(xiàn)等。 三、 管理人員聘任規(guī)定 聘任范圍： 受聘員工根據(jù)工作需要和本人素質(zhì)，在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù)，均實(shí)行聘任制。 試工期滿經(jīng)考核合格，雙方可簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。 任何部門或個人均不能擅自招聘人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁將應(yīng)聘人員（提前）帶入國調(diào)中心大廈及工作現(xiàn)場。 待中心及有關(guān)部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行客觀公正的評定后，決定是否聘用。 初選后，先由用人部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)測評并提