物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室） 《論群眾路線(xiàn) —— 重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社 黨建讀物出版社） 《厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi) — — 重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社） 《群眾路線(xiàn)教育時(shí)間活動(dòng) 黨員干部讀本》（國(guó)家行政學(xué)院出版社） 《朱镕基上海講話(huà)實(shí)錄》（人民出版社） 。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001 和 ISO14001 體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。 四、改進(jìn)措施 （一）強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門(mén)員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。對(duì) XX、 XX、 XX項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn) 30 多人次，培訓(xùn)時(shí)間約 4 課時(shí)。 6 月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約 2 小時(shí)，31 名維修電工及主管參加培訓(xùn)。培訓(xùn)有助于員工熟悉 OA 操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。 、環(huán)境資料交流會(huì) 8 月 10 日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì) 32 人參加了培訓(xùn)。 （二）參觀見(jiàn)學(xué) 3 月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì) 23人，赴北京參觀了 XX 大廈、 XX及 XX項(xiàng)目。 管理 累計(jì)發(fā)放《 XXX 報(bào)》《 XX 日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì) 20 余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃提要：制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行”三級(jí)安全管理”。內(nèi)審后， XX 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專(zhuān)家組的外審工作。 （三）經(jīng)理績(jī)效季度考核工作 制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 2 理和職能 部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 1 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃提要：制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。 （五）公司內(nèi)審與外審工作 根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì) XX、 XX、 XX、 XX和 XX 物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證 公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001； 202
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