物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃(文件)
【正文】 講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。對(duì) XX、 XX、 XX項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn) 30 多人次，培訓(xùn)時(shí)間約 4 課時(shí)。 三、工作中的不足與存在的問題 （一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 7 合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。 四、改進(jìn)措施 （一）強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力 通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納 入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001 和 ISO14001 體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 （四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱！ 品質(zhì)培訓(xùn)部 二〇一二年十二月二十日 參考文獻(xiàn) 《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》 （中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室） 《論群眾路線 —— 重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社 黨建讀物出版社） 《厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi) — — 重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社） 《群眾路線教育時(shí)間活動(dòng) 黨員干部讀本》（國家行政學(xué)院出版社） 《朱镕基上海講話實(shí)錄》（人民出版社） 。 （五）經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 9 理水平。 （二）經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 五、 2021 年度工作計(jì)劃 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培 訓(xùn)。 （二）落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度 拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司 各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日
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