物業(yè)管理公司品質部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃(文件)
【正文】 講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。對 XX、 XX、 XX項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓 30 多人次，培訓時間約 4 課時。 三、工作中的不足與存在的問題 （一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 7 合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。 四、改進措施 （一）強化對工作的處理與掌控能力 通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。一旦發(fā)現問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。品質管培訓部組織專業(yè)知識培訓；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納 入考核體系，強力推進，確保效果。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001 和 ISO14001 體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 （四）滿意度調查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。 請領導閱！ 品質培訓部 二〇一二年十二月二十日 參考文獻 《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》 （中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室） 《論群眾路線 —— 重要論述摘編》（中央文獻出版社 黨建讀物出版社） 《厲行節(jié)約 反對浪費 — — 重要論述摘編》（中央文獻出版社） 《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學院出版社） 《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社） 。 （五）經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 9 理水平。 （二）經理績效考核 根據各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 五、 2021 年度工作計劃 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培 訓。 （二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度 拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司 各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日
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