物業(yè)管理公司品質部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃-展示頁
2025-05-25 19:06本頁面
【正文】 訓員工 408 人次。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通 報達150 余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計處罰 600 余人次，款額 69400 余元。 管理 累計發(fā)放《 XXX 報》《 XX 日報》等宣傳資料共計 20 余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位 物業(yè)管理公司品質部 2021 年度工作總結及 2021 年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行”三級安全管理”。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。從統(tǒng)計結果看， 2021精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 3 年住戶滿意 度整體保持 97 以上 (比去年有所提升 )。 （六）住戶滿意度調查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行 2021 年度業(yè)主滿意度調查，上、下半年各一次。內審后， XX 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。 對 4 個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌 300 余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維修、巡查等記錄表格。 組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾 100 人次，為進一步 規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。 （三）經理績效季度考核工作 制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 2 理和職能 部門經理進行了季度考核工作。統(tǒng)計顯示，2021 年度僅發(fā)生一起工傷事故。先后與 15 個物業(yè)處經理、 3 個職能部門經理負責人簽訂了責任狀?，F(xiàn)將本年度具體工作總結匯報如下： 一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升 物業(yè)服務質量 （一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化 （二）三級責任狀管理辦法的制定與實施 制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級 安全管理”。精美文檔 值得收藏
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