物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃-wenkub.com
2025-05-09 19:06 本頁(yè)面
【正文】 （六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 （三）品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 2021 年度工作計(jì)劃如下所示： （一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理 ）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。 （四）建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 8 完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。 （三）加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控 通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工 受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。共培訓(xùn)員工 30 多人次，培訓(xùn)時(shí)間約 12課時(shí)。培訓(xùn)員工 35 人，培訓(xùn)時(shí)間 3 課時(shí)。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。 6 月份，聯(lián)系河北XX 防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。受訓(xùn)員工共 61 人次，均為經(jīng)常使用 OA 報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾 10 課時(shí)。 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。 （三）培訓(xùn)交流會(huì) 2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專 題培訓(xùn)交流會(huì)三次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。 接待各類投訴 10 余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。 （八）日常工作 匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì) 18000 余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。組織入戶調(diào)查 180 多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷 8850 份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議 600 余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。 （五）公司內(nèi)審與外審工作 根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì) XX、 XX、 XX、 XX和 XX 物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證 公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001； 202 ISO14001； 2021 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 （四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作： 圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改 850 多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng) 300 余項(xiàng)。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。
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