物業(yè)管理公司品質部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃-資料下載頁
2025-05-13 19:06本頁面
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【正文】 具體崗位服務流程培訓。根據各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。 （四）建立培訓與考核激勵的長效機制 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 8 完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納 入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。 五、 2021 年度工作計劃 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。 2021 年度工作計劃如下所示： （一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理 ）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001 和 ISO14001 體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 （二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 （二）經理績效考核 根據各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 （三）品質檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 （四）滿意度調查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 （五）經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 9 理水平。 （六）物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 請領導閱！ 品質培訓部 二〇一二年十二月二十日 參考文獻 《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》 （中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室） 《論群眾路線 —— 重要論述摘編》（中央文獻出版社 黨建讀物出版社） 《厲行節(jié)約 反對浪費 — — 重要論述摘編》（中央文獻出版社） 《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學院出版社） 《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社）
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