物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃-wenkub
2023-05-24 19:06:43 本頁面
【正文】 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 1 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。先后與 15 個物業(yè)處經(jīng)理、 3 個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。 （三）經(jīng)理績效季度考核工作 制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 2 理和職能 部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。 組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾 100 人次，為進(jìn)一步 規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。內(nèi)審后， XX 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。從統(tǒng)計結(jié)果看， 2021精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 3 年住戶滿意 度整體保持 97 以上 (比去年有所提升 )。 管理 累計發(fā)放《 XXX 報》《 XX 日報》等宣傳資料共計 20 余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行”三級安全管理”。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 （二）參觀見學(xué) 3 月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計 23人，赴北京參觀了 XX 大廈、 XX及 XX項目。 2 月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例（第一輯）專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。 、環(huán)境資料交流會 8 月 10 日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計 32 人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時間為 15 天。培訓(xùn)有助于員工熟悉 OA 操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。兩次參訓(xùn)員工共計 242 人次，培訓(xùn)共計 8 學(xué)時。 6 月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約 2 小時，31 名維修電工及主管參加培訓(xùn)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細(xì)
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