物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃-文庫吧資料
2025-05-21 19:06本頁面
【正文】 缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物 業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。對 XX、 XX、 XX項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn) 30 多人次，培訓(xùn)時間約 4 課時。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 6 崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細(xì)講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。 6 月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。 6 月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約 2 小時，31 名維修電工及主管參加培訓(xùn)。 5 月份，組織對秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工 33 人。兩次參訓(xùn)員工共計(jì) 242 人次，培訓(xùn)共計(jì) 8 學(xué)時。 5 月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。培訓(xùn)有助于員工熟悉 OA 操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。 操作系統(tǒng)使用培訓(xùn) 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 5 品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于 2 月份、 3 月份、 11 月份，分三次對辦公平臺 OA 系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時間為 15 天。 （四）專業(yè)技能培訓(xùn) 本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。 、環(huán)境資料交流會 8 月 10 日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì) 32 人參加了培訓(xùn)。 5 月 30 日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位 XX 物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。 2 月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例（第一輯）專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長級以上員工等。培訓(xùn)時間約為兩天。 （二）參觀見學(xué) 3 月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì) 23人，赴北京參觀了 XX 大廈、 XX及 XX項(xiàng)目。 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 4 （一）新 入職員工崗前培訓(xùn) 根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止 12 月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培
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