物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃(編輯修改稿)
2025-06-18 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2 月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。 5 月 30 日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位 XX 物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。 、環(huán)境資料交流會 8 月 10 日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計 32 人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。 （四）專業(yè)技能培訓 本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。 聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓 11 人，培訓時間為 15 天。通過培訓，在 2021 年全國物業(yè)管理師考試中， 3人全科通過，其余人員部分科目通過。 操作系統(tǒng)使用培訓 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 5 品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于 2 月份、 3 月份、 11 月份，分三次對辦公平臺 OA 系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共 61 人次，均為經(jīng)常使用 OA 報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾 10 課時。培訓有助于員工熟悉 OA 操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。 、隊列比賽培訓 4 月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓； 10 月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。 5 月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。 6 月份，聯(lián)系河北XX 防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計 242 人次，培訓共計 8 學時。培訓結(jié)束后，對培訓效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為 分（滿分 3 分）， 98%的員工認為培訓有助于工作的開展， %的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。 5 月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工 33 人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。 6 月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約 2 小時，31 名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。 6 月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工 35 人，培訓時間 3 課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。 （五）新項目員工培訓 本年度對新承接項目 XX 局、 XX 員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 6 崗前培訓課程、參觀公司管
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