物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-06-18 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2 月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例（第一輯）專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識。 5 月 30 日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位 XX 物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。 、環(huán)境資料交流會(huì) 8 月 10 日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì) 32 人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。 （四）專業(yè)技能培訓(xùn) 本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時(shí)間為 15 天。通過培訓(xùn)，在 2021 年全國物業(yè)管理師考試中， 3人全科通過，其余人員部分科目通過。 操作系統(tǒng)使用培訓(xùn) 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 5 品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于 2 月份、 3 月份、 11 月份，分三次對辦公平臺 OA 系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共 61 人次，均為經(jīng)常使用 OA 報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾 10 課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉 OA 操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。 、隊(duì)列比賽培訓(xùn) 4 月份，組織對秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)； 10 月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。 5 月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。 6 月份，聯(lián)系河北XX 防火教育中心，對主管級以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì) 242 人次，培訓(xùn)共計(jì) 8 學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為 分（滿分 3 分）， 98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展， %的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。 5 月份，組織對秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工 33 人。對規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。 6 月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時(shí)長約 2 小時(shí)，31 名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。 6 月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工 35 人，培訓(xùn)時(shí)間 3 課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細(xì)講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。 （五）新項(xiàng)目員工培訓(xùn) 本年度對新承接項(xiàng)目 XX 局、 XX 員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 6 崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管
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