物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃-在線瀏覽
2025-07-16 19:06本頁面
【正文】 精美文檔 值得收藏 1 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結及 2021 年度工作計劃 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結及 2021 年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結及 2021 年度工作計劃 公司領導： 品質(zhì)培訓部 2021 年各項工作有條不紊進行。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。 通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。 （四）項目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關工作： 圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改 850 多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項 300 余項。 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報 PPT 及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10 余套。 （五）公司內(nèi)審與外審工作 根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對 XX、 XX、 XX、 XX和 XX 物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證 公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001； 202 ISO14001； 2021 標準規(guī)定的要求。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。組織入戶調(diào)查 180 多人次，發(fā)放入戶問卷 8850 份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議 600 余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。 （七）石家莊基本服務標準社會考評工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對 XX 基本服務標準社會考評并順利通過。 （八）日常工作 匯總各物業(yè)處的全年整改項共計 18000 余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。 。 接待各類投訴 10 余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。 二、加大員工培訓力度，促進員工素質(zhì)與服務意識提升 品質(zhì)培訓部 2021 年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達 1260 多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時 150 多個課時。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。 （三）培訓交流會 2021 年，品質(zhì)培訓部共參與組織專 題培訓交流會三次。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。 聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。通過培訓，在 2021 年全國物業(yè)管理師考試中， 3人全科通過，其余人員部分科目通過。受訓員工共 61 人次，均為經(jīng)常使用 OA 報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾 10 課時。 、隊列比賽培訓 4 月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓； 10 月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。 6 月份，聯(lián)系河北XX 防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題
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