物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃(已修改)
2025-05-29 19:06 本頁(yè)面
【正文】 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 1 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃提要：制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃 公司領(lǐng)導(dǎo)： 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 （一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 （二）三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施 制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí) 安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與 15 個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、 3 個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，2021 年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。 （三）經(jīng)理績(jī)效季度考核工作 制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 2 理和職能 部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。 通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。 （四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作： 圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改 850 多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng) 300 余項(xiàng)。 組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾 100 人次，為進(jìn)一步 規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào) PPT 及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10 余套。 對(duì) 4 個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌 300 余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。 （五）公司內(nèi)審與外審工作 根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì) XX、 XX、 XX、 XX和 XX 物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證 公司質(zhì)量環(huán)境體系及
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