【正文】 第一篇：2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計劃 （大全）2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！2011年時間即將過去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導(dǎo)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統(tǒng)一部署、結(jié)合自身實際，以積極務(wù)實的態(tài)度強力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在對管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析評估、歸納整理問題、制定推進(jìn)舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計劃。經(jīng)過努力與今年七月下旬通過終審認(rèn)證，作為全國首家民營企業(yè)養(yǎng)老院以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系并通過終審認(rèn)證。這是中心的榮譽，也是我們每位員工的光榮。八月份標(biāo)準(zhǔn)化體系在中心開始正式運行。初始開始階段，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織大家認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件學(xué)習(xí)、深刻理會，逐步改進(jìn)。我班組從強化基礎(chǔ)管理、打造核心競爭力的高度來認(rèn)識推進(jìn)工作，既讓員工知道為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化，知道標(biāo)準(zhǔn)化要做什么、怎么做、什么時間做、做到什么程度？當(dāng)然也包括不按標(biāo)準(zhǔn)做或做不到位時要接受什么樣的懲處等等。在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的時候，我班組經(jīng)常加班加點的工作，大家沒有一絲不滿和抱怨，更沒有因為學(xué)習(xí)文件向中心申報過一個加班。充分體系了我班組人員無私的奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)精神。建立和完善標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的第一步，標(biāo)準(zhǔn)化的重點應(yīng)在落實?，F(xiàn)在我們有一套清晰明確的、易于識別的、便于貫徹的制度、流程、規(guī)范和要求，改善了員工的精神風(fēng)貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項工作。下面我將本班組半年的工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。在全年的工作中，我班組全體人員團(tuán)結(jié)一致，付出了努力和汗水，取得了點滴成績，受到了老人及同事們的認(rèn)可贊揚及領(lǐng)導(dǎo)的表揚；如趙雷、等同志多次受到老人的表揚。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會加強學(xué)習(xí)、及時改進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)給與幫助及批評指導(dǎo)。我班組全體同仁積極努力工作，發(fā)揚不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責(zé)任制為原則，“以愛為上、溫潤社會”為理念，嚴(yán)格按時對各設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，及時完成各項維修工作，給老人和工作人員創(chuàng)造一個舒適的生活和工作環(huán)境。檢修保養(yǎng)是保證設(shè)備正常運行的一項重要工作。我們每天堅持對全院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視檢查；每周對重點設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，如太陽能熱水系統(tǒng)、各配電室配電柜、開水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對消防應(yīng)急燈系統(tǒng)、食堂冰柜、冷庫等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修清掃等。在夏季、冬季來臨前，我班組對全院各辦公室、公共區(qū)域、及老人房間的空調(diào)進(jìn)行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來臨前，我班組重點檢修了供暖系統(tǒng)主管道及各個截門，做好了供暖前的準(zhǔn)備工作，保證了供暖時各管道的正常運行；在供暖開始的幾天時間里，我班組全體員工加班加點調(diào)試各老人房間供暖系統(tǒng)，使老人房間的供暖設(shè)施在最短的時間內(nèi)正常運行起來。在做了大量的檢修保養(yǎng)工作，減少了設(shè)施設(shè)備的故障率，保證了全院設(shè)施設(shè)備的正常運行。各項主要檢修有：變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計24臺300余次。空調(diào)系統(tǒng)，共計300余臺600余次。冰柜、冷庫系統(tǒng)，6臺24余次。配電系統(tǒng)，變壓器1臺2次，配電柜系統(tǒng)400余套800余次。消防疏散應(yīng)急指示照明系統(tǒng)，150余套1800余次。太陽能系統(tǒng)，2套8次。送餐車電加熱系統(tǒng)，20余套140余次。開水爐系統(tǒng)，22套260余次。雨季前清理檢修下水管線。在我班組全體人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的對設(shè)備檢修保養(yǎng)下，保障了所有設(shè)備的安全運行，同時也減少了設(shè)備的故障率，節(jié)約了維修成本。在完成大量檢修保養(yǎng)工作的同時，我班組全體同仁加班加點、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來共計完成各項維修12000余項，綜合維修是瑣碎的工作，大到機電設(shè)備設(shè)施，小到桌椅門窗，我班組全體成員做到了事無巨細(xì)，隨叫隨到，及時的完成各項維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門，其設(shè)施設(shè)備及多又雜，各種設(shè)備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時早上五點多鐘豆?jié){機不運轉(zhuǎn)、后廚沒電、餐車漏水或不加熱，有時晚上六、七點鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報修都及時趕到現(xiàn)場將其修好，既保證了食堂設(shè)備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，年度工作總結(jié)《2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計劃》。早上五、六點鐘或晚上九、十點鐘老人房間的馬桶堵了、門窗關(guān)不嚴(yán)了、灶間的開水爐沒開水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報修都及時趕到現(xiàn)場將其修好，保證了老人的正常使用。各項主要維修有：電視：維修20余臺/次，調(diào)試150余臺/次。微波爐：維修5臺/次，報廢2臺。空調(diào)：維修20余臺/次。調(diào)試100余臺/次洗衣機：維修30余臺/次。冰箱、冰柜、冷庫：維修20余臺/次。調(diào)試50余臺/次。水泵系統(tǒng)：維修10余臺/次。太陽能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開關(guān)4套、接觸器3套、延時繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。淋浴系統(tǒng)：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。鎖具：、燈具：更換節(jié)能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。1馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。1各種綜合維修12000余項。中心現(xiàn)在已有部分設(shè)施設(shè)備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴(yán)格按照標(biāo)注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續(xù)使用，有的設(shè)備必須整機更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當(dāng)中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來利用在以后的維修當(dāng)中。這樣既節(jié)省了維修時間，也節(jié)約了維修成本，提高了效益。同時，我們對每一件損壞的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的分析，查明損壞的原因，對其進(jìn)行改進(jìn)減少損壞。大量的工作并沒有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計勞苦，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項工作。因為維修工作是我們神圣的職責(zé)。在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成各項檢修、維修工作的同時，我班組完成了中心各種設(shè)施設(shè)備的安裝、改造項目。協(xié)助完成的工程改造項目：對原豪華套間進(jìn)行部分改造裝修為辦公區(qū)。改造14號樓靠東邊12間房的暖氣系統(tǒng)。共計12套。1號樓二層原混凝土公司租賃的15間房進(jìn)行改造裝修為老人居室。改造四季廳頂棚的透氣窗。對樓頂防水的維修改造。改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。改造八仙坊窗戶外臺防水。安裝空調(diào)冷凝水下水管。廚房排煙系統(tǒng)的改造。改造消防通道門門禁。共計15套。1六號樓衛(wèi)生間瓷磚維護(hù)。19318衛(wèi)生間防水改造。1安裝后廚空調(diào)。1老人房間窗簾桿加固。共計500余套。1六號樓污水管道改造。1安裝5號樓窗戶的安全護(hù)欄、共計安裝130多個窗戶欄桿。1完成6號樓房間家具、家電的安裝，共計64間。1安裝5號樓四層各房間醫(yī)療床。完成工程新安裝項目：為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。為食堂加工制作小板凳10余張，臺案3張安裝5樓衛(wèi)生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計30余套。安裝5樓各房間家電設(shè)施。共計30多間。改裝5樓污水井共計10余套。增加制做安裝室外晾衣場5套，共計40余米。安裝洗衣機，共計30余臺。安裝、拆除四季廳頂棚遮陽布。安裝消防指示燈、牌。共計60余套。安裝9100、9200、9300房間紗門。共計3套。1安裝室外路燈自動控制系統(tǒng)。共計5套。另外，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，我班組對各設(shè)備的各項記錄加強了管理，使各設(shè)備運行的真實狀態(tài)有據(jù)可查，同時加強信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時，良好的記錄管理對今后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價值，也可以對制定設(shè)備的大修和改造計劃以提供重要的依據(jù)。日常工作中我班組本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛、盡心盡意、奉獻(xiàn)愛心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責(zé)任。我班組在完成本職工作的同時，幫助其他部門及時的完成了其他各項工作，如幫助各部門搬辦公家具等；幫助服務(wù)部搬運八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務(wù)那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業(yè)為本，奉獻(xiàn)我們的一份力量。我們在新的一年的工作中會戒驕戒躁，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求扎扎實實的做好本職工作。我班組的2012年年度計劃如下：一、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及流程對設(shè)備進(jìn)行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專項檢修每天上午對全院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡視檢查。重點有太陽能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。每月檢查檢修個重要設(shè)備；如污水泵、配電柜、應(yīng)急燈照明電源等。每季度對食堂的冰柜、冷庫等進(jìn)行一次檢查檢修。4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設(shè)備，共計300余臺。5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。二、維修嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程及時完成各項維修，接到報修盡快趕到現(xiàn)場，查清故障原因，及時排除故障完成維修，不拖延、不推脫。三、安全技能培訓(xùn)加強對標(biāo)準(zhǔn)化文件的學(xué)習(xí)及落實。每天下班前，全體班組成員回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，互相交流并進(jìn)行技能點評，促進(jìn)日常維修中個人的實操技術(shù)能力。積極參加中心每一次的安全學(xué)習(xí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。以上是2012年的年度工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。我們在新的一年團(tuán)結(jié)互助、盡心盡意以壽山福海的事業(yè)為本，為壽山福海的輝煌發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。后勤部：維修班2011年12月第二篇：工作總結(jié)及工作計劃2011工作總結(jié)及2012工作計劃我從進(jìn)入公司接管行政、人事事務(wù)、客戶服務(wù)支持、財務(wù)部工作支持等工作，在總經(jīng)理的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。在一個多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理思路?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：一、人事管理方面建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn)、離職、調(diào)動、升級）管理：（1）、重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對各部門、人員進(jìn)行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。（3）、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員名單到財務(wù)。（4）、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。招聘：（1）、積極聯(lián)系各主要招聘代理公司，為年后招聘做充分準(zhǔn)備。（2）、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性進(jìn)行招聘員工。嚴(yán)肅勞動紀(jì)律：（1）、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。（2）、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。（3）、加強請假制度管理，對不履行請假手續(xù)或擅離崗者，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，為提高辦公效率做準(zhǔn)備。宣傳和培訓(xùn)工作（1）優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)資料，提煉公司運作流程，擬定績效考核方案等，為12管理提速做充分準(zhǔn)備（2）整理我公司業(yè)務(wù)相關(guān)及團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)資料，為12年即發(fā)展年團(tuán)隊建設(shè)提供相關(guān)依據(jù)二、行政及工作支持方面貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。加強溝通：與同事面對面解決問題，使同事工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使大家了解、支持后勤工作，并注重后勤質(zhì)量的提高。能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。監(jiān)督、管理、檢查方面：發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。認(rèn)真做好后勤保障。公司辦公會議安排，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。公司各種表格修訂管理。1完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。（三）、2012年計劃及建議根據(jù)2011年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人