【正文】 第一篇：2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計(jì)劃 （大全）2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計(jì)劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！2011年時(shí)間即將過(guò)去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導(dǎo)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統(tǒng)一部署、結(jié)合自身實(shí)際，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估、歸納整理問(wèn)題、制定推進(jìn)舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計(jì)劃。經(jīng)過(guò)努力與今年七月下旬通過(guò)終審認(rèn)證，作為全國(guó)首家民營(yíng)企業(yè)養(yǎng)老院以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系并通過(guò)終審認(rèn)證。這是中心的榮譽(yù)，也是我們每位員工的光榮。八月份標(biāo)準(zhǔn)化體系在中心開(kāi)始正式運(yùn)行。初始開(kāi)始階段，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織大家認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件學(xué)習(xí)、深刻理會(huì)，逐步改進(jìn)。我班組從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度來(lái)認(rèn)識(shí)推進(jìn)工作，既讓員工知道為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化，知道標(biāo)準(zhǔn)化要做什么、怎么做、什么時(shí)間做、做到什么程度？當(dāng)然也包括不按標(biāo)準(zhǔn)做或做不到位時(shí)要接受什么樣的懲處等等。在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的時(shí)候，我班組經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，大家沒(méi)有一絲不滿(mǎn)和抱怨，更沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)習(xí)文件向中心申報(bào)過(guò)一個(gè)加班。充分體系了我班組人員無(wú)私的奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)精神。建立和完善標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的第一步，標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)應(yīng)在落實(shí)。現(xiàn)在我們有一套清晰明確的、易于識(shí)別的、便于貫徹的制度、流程、規(guī)范和要求，改善了員工的精神風(fēng)貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。下面我將本班組半年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。在全年的工作中，我班組全體人員團(tuán)結(jié)一致，付出了努力和汗水，取得了點(diǎn)滴成績(jī)，受到了老人及同事們的認(rèn)可贊揚(yáng)及領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)；如趙雷、等同志多次受到老人的表?yè)P(yáng)。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、及時(shí)改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與幫助及批評(píng)指導(dǎo)。我班組全體同仁積極努力工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責(zé)任制為原則，“以愛(ài)為上、溫潤(rùn)社會(huì)”為理念，嚴(yán)格按時(shí)對(duì)各設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，及時(shí)完成各項(xiàng)維修工作，給老人和工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活和工作環(huán)境。檢修保養(yǎng)是保證設(shè)備正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。我們每天堅(jiān)持對(duì)全院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視檢查；每周對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，如太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、各配電室配電柜、開(kāi)水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對(duì)消防應(yīng)急燈系統(tǒng)、食堂冰柜、冷庫(kù)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修清掃等。在夏季、冬季來(lái)臨前，我班組對(duì)全院各辦公室、公共區(qū)域、及老人房間的空調(diào)進(jìn)行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來(lái)臨前，我班組重點(diǎn)檢修了供暖系統(tǒng)主管道及各個(gè)截門(mén)，做好了供暖前的準(zhǔn)備工作，保證了供暖時(shí)各管道的正常運(yùn)行；在供暖開(kāi)始的幾天時(shí)間里，我班組全體員工加班加點(diǎn)調(diào)試各老人房間供暖系統(tǒng)，使老人房間的供暖設(shè)施在最短的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行起來(lái)。在做了大量的檢修保養(yǎng)工作，減少了設(shè)施設(shè)備的故障率，保證了全院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。各項(xiàng)主要檢修有：變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計(jì)24臺(tái)300余次?？照{(diào)系統(tǒng)，共計(jì)300余臺(tái)600余次。冰柜、冷庫(kù)系統(tǒng)，6臺(tái)24余次。配電系統(tǒng)，變壓器1臺(tái)2次，配電柜系統(tǒng)400余套800余次。消防疏散應(yīng)急指示照明系統(tǒng)，150余套1800余次。太陽(yáng)能系統(tǒng)，2套8次。送餐車(chē)電加熱系統(tǒng)，20余套140余次。開(kāi)水爐系統(tǒng)，22套260余次。雨季前清理檢修下水管線(xiàn)。在我班組全體人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)設(shè)備檢修保養(yǎng)下，保障了所有設(shè)備的安全運(yùn)行，同時(shí)也減少了設(shè)備的故障率，節(jié)約了維修成本。在完成大量檢修保養(yǎng)工作的同時(shí)，我班組全體同仁加班加點(diǎn)、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來(lái)共計(jì)完成各項(xiàng)維修12000余項(xiàng)，綜合維修是瑣碎的工作，大到機(jī)電設(shè)備設(shè)施，小到桌椅門(mén)窗，我班組全體成員做到了事無(wú)巨細(xì)，隨叫隨到，及時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門(mén)，其設(shè)施設(shè)備及多又雜，各種設(shè)備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時(shí)早上五點(diǎn)多鐘豆?jié){機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)、后廚沒(méi)電、餐車(chē)漏水或不加熱，有時(shí)晚上六、七點(diǎn)鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，既保證了食堂設(shè)備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，年度工作總結(jié)《2011年年度工作總結(jié)及2012年年度工作計(jì)劃》。早上五、六點(diǎn)鐘或晚上九、十點(diǎn)鐘老人房間的馬桶堵了、門(mén)窗關(guān)不嚴(yán)了、灶間的開(kāi)水爐沒(méi)開(kāi)水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，保證了老人的正常使用。各項(xiàng)主要維修有：電視：維修20余臺(tái)/次，調(diào)試150余臺(tái)/次。微波爐：維修5臺(tái)/次，報(bào)廢2臺(tái)。空調(diào)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試100余臺(tái)/次洗衣機(jī)：維修30余臺(tái)/次。冰箱、冰柜、冷庫(kù)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試50余臺(tái)/次。水泵系統(tǒng)：維修10余臺(tái)/次。太陽(yáng)能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開(kāi)關(guān)4套、接觸器3套、延時(shí)繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。淋浴系統(tǒng)：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。鎖具：、燈具：更換節(jié)能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。1馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。1各種綜合維修12000余項(xiàng)。中心現(xiàn)在已有部分設(shè)施設(shè)備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴(yán)格按照標(biāo)注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續(xù)使用，有的設(shè)備必須整機(jī)更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當(dāng)中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來(lái)利用在以后的維修當(dāng)中。這樣既節(jié)省了維修時(shí)間，也節(jié)約了維修成本，提高了效益。同時(shí)，我們對(duì)每一件損壞的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的分析，查明損壞的原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)減少損壞。大量的工作并沒(méi)有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計(jì)勞苦，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。因?yàn)榫S修工作是我們神圣的職責(zé)。在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成各項(xiàng)檢修、維修工作的同時(shí)，我班組完成了中心各種設(shè)施設(shè)備的安裝、改造項(xiàng)目。協(xié)助完成的工程改造項(xiàng)目：對(duì)原豪華套間進(jìn)行部分改造裝修為辦公區(qū)。改造14號(hào)樓靠東邊12間房的暖氣系統(tǒng)。共計(jì)12套。1號(hào)樓二層原混凝土公司租賃的15間房進(jìn)行改造裝修為老人居室。改造四季廳頂棚的透氣窗。對(duì)樓頂防水的維修改造。改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。改造八仙坊窗戶(hù)外臺(tái)防水。安裝空調(diào)冷凝水下水管。廚房排煙系統(tǒng)的改造。改造消防通道門(mén)門(mén)禁。共計(jì)15套。1六號(hào)樓衛(wèi)生間瓷磚維護(hù)。19318衛(wèi)生間防水改造。1安裝后廚空調(diào)。1老人房間窗簾桿加固。共計(jì)500余套。1六號(hào)樓污水管道改造。1安裝5號(hào)樓窗戶(hù)的安全護(hù)欄、共計(jì)安裝130多個(gè)窗戶(hù)欄桿。1完成6號(hào)樓房間家具、家電的安裝，共計(jì)64間。1安裝5號(hào)樓四層各房間醫(yī)療床。完成工程新安裝項(xiàng)目：為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。為食堂加工制作小板凳10余張，臺(tái)案3張安裝5樓衛(wèi)生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計(jì)30余套。安裝5樓各房間家電設(shè)施。共計(jì)30多間。改裝5樓污水井共計(jì)10余套。增加制做安裝室外晾衣場(chǎng)5套，共計(jì)40余米。安裝洗衣機(jī)，共計(jì)30余臺(tái)。安裝、拆除四季廳頂棚遮陽(yáng)布。安裝消防指示燈、牌。共計(jì)60余套。安裝9100、9200、9300房間紗門(mén)。共計(jì)3套。1安裝室外路燈自動(dòng)控制系統(tǒng)。共計(jì)5套。另外，通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，我班組對(duì)各設(shè)備的各項(xiàng)記錄加強(qiáng)了管理，使各設(shè)備運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)有據(jù)可查，同時(shí)加強(qiáng)信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類(lèi)歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時(shí)，良好的記錄管理對(duì)今后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價(jià)值，也可以對(duì)制定設(shè)備的大修和改造計(jì)劃以提供重要的依據(jù)。日常工作中我班組本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)、盡心盡意、奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會(huì)盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿(mǎn)意是我們義不容辭的責(zé)任。我班組在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他部門(mén)及時(shí)的完成了其他各項(xiàng)工作，如幫助各部門(mén)搬辦公家具等；幫助服務(wù)部搬運(yùn)八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務(wù)那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業(yè)為本，奉獻(xiàn)我們的一份力量。我們?cè)谛碌囊荒甑墓ぷ髦袝?huì)戒驕戒躁，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。我班組的2012年年度計(jì)劃如下：一、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專(zhuān)項(xiàng)檢修每天上午對(duì)全院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡視檢查。重點(diǎn)有太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。每月檢查檢修個(gè)重要設(shè)備；如污水泵、配電柜、應(yīng)急燈照明電源等。每季度對(duì)食堂的冰柜、冷庫(kù)等進(jìn)行一次檢查檢修。4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設(shè)備，共計(jì)300余臺(tái)。5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。二、維修嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程及時(shí)完成各項(xiàng)維修，接到報(bào)修盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，查清故障原因，及時(shí)排除故障完成維修，不拖延、不推脫。三、安全技能培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件的學(xué)習(xí)及落實(shí)。每天下班前，全體班組成員回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，互相交流并進(jìn)行技能點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)日常維修中個(gè)人的實(shí)操技術(shù)能力。積極參加中心每一次的安全學(xué)習(xí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。以上是2012年的年度工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。我們?cè)谛碌囊荒陥F(tuán)結(jié)互助、盡心盡意以壽山福海的事業(yè)為本，為壽山福海的輝煌發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。后勤部：維修班2011年12月第二篇：工作總結(jié)及工作計(jì)劃2011工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃我從進(jìn)入公司接管行政、人事事務(wù)、客戶(hù)服務(wù)支持、財(cái)務(wù)部工作支持等工作，在總經(jīng)理的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作；儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持；加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在一個(gè)多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理思路。回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍苁刮以诠镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：一、人事管理方面建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí)）管理：（1）、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組編號(hào)建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。（3）、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員名單到財(cái)務(wù)。（4）、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。招聘：（1）、積極聯(lián)系各主要招聘代理公司，為年后招聘做充分準(zhǔn)備。（2）、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性進(jìn)行招聘員工。嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：（1）、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。（2）、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。（3）、加強(qiáng)請(qǐng)假制度管理，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)或擅離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，為提高辦公效率做準(zhǔn)備。宣傳和培訓(xùn)工作（1）優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)資料，提煉公司運(yùn)作流程，擬定績(jī)效考核方案等，為12管理提速做充分準(zhǔn)備（2）整理我公司業(yè)務(wù)相關(guān)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)資料，為12年即發(fā)展年團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供相關(guān)依據(jù)二、行政及工作支持方面貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù)；加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。加強(qiáng)溝通：與同事面對(duì)面解決問(wèn)題，使同事工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使大家了解、支持后勤工作，并注重后勤質(zhì)量的提高。能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。監(jiān)督、管理、檢查方面：發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服；認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。認(rèn)真做好后勤保障。公司辦公會(huì)議安排，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。公司各種表格修訂管理。1完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。（三）、2012年計(jì)劃及建議根據(jù)2011年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人