【正文】 不足崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗；培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。特別是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。但總體因為工業(yè)結(jié)構(gòu)中電解鋅占相當比重，又屬高能耗行業(yè)，而其價格持續(xù)大幅下跌，其規(guī)模以上萬元增加值能耗和萬元產(chǎn)值能耗上升，對我鎮(zhèn)壓力很大。9）畝，預計投資3000萬元，但主要看動工時間和立項情況。自營出口上半年完成212萬美元，全年任務350萬能完成。壓濾機濾布標準廠房中區(qū)塊標準廠房我鎮(zhèn)無能力建設，只能從企業(yè)標準廠房想辦法，因此完成標準廠房任務難度很大。1確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。行業(yè)規(guī)范，定期培訓物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑?？傊?，回顧過去，是為了更好地應對未來。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地?，F(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡都很發(fā)達，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡來傳達，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。本人在日常工作中，存在x項目報建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對公司內(nèi)部管理工作投入不夠。作為“五彩絲帶”志愿者的北方機電醫(yī)院人員，還為每一位自閉癥兒童進行視力、身高、體重、心率等方面的身體檢查，并送上一張免費體檢卡，便于到醫(yī)院進行更加全面細致的檢查。（4）再就業(yè)小額擔保貸款辦理3人，為轄區(qū)自助創(chuàng)業(yè)搭建了平臺。（6）為創(chuàng)造干凈整潔的街道環(huán)境，社區(qū)實行網(wǎng)格化管理，各網(wǎng)格人員及時反饋信息。開展學生安全知識和法律講堂，不定期的給學生傳授安全和法律知識。今年是紀念世界反法西斯暨中共人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年,“七一”前夕，我們?yōu)榱司拺严攘?，組織社區(qū)老黨員及北方機電學生志愿者、社區(qū)工作人員55名組織參觀學習大境門的歷史文化遺址、“六十五”軍軍史館。社區(qū)黨總支組織各支部黨員規(guī)范黨組織生活，認真堅持“三會一課”、“每月四日”、“民主生活”、“民主評議”等基層黨建制度，豐富黨內(nèi)組織生活，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾解民憂辦實事?！翱鐚蛹墶甭?lián)合辦理，啟動聯(lián)辦事項“最多跑一次”工作?！白罴逊沾髲d、最佳服務窗口、最佳服務之星”評選活動的前期準備工作。通過功能升級和硬件改造，提升各級政務服務實體大廳的智能化水平，推動線上線下融合發(fā)展。經(jīng)過長期以來的共同努力，湘潭市國土局全體員工進一步明確了控煙的意義。二、營造良好控煙氛圍?，F(xiàn)場治理方面, 努力踐行“三清四無五不漏，規(guī)格化、一條線”，通過對作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)期間安全檢查，對檢查出的問題，及時的采取防范措施?？値彀箔h(huán)科安全員堅持對作業(yè)現(xiàn)場每天不少于兩次的安全檢查，每周開展一次專項檢查，上半年截止6月25日，總庫區(qū)域內(nèi)安全環(huán)?，F(xiàn)場、班組臺賬檢查等共計86次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及現(xiàn)場問題183項，整改183項。通過題庫抽題、單人單桌閉卷考試等方式嚴把關季度上崗資格考試，達到敦促員工提高安全技能，增強安全意識的目的。為全面貫徹落實總庫關于加強安全生產(chǎn)工作的部署，規(guī)范料場車輛作業(yè)流程及要求，確保料場生產(chǎn)安全穩(wěn)定，特制定《物資總庫料場安全管理規(guī)定》，3月20日印發(fā)至總庫相關科室及工業(yè)站、汽車運輸公司。為了認真貫徹落實《國家安監(jiān)總局關于全面推進全國工貿(mào)行業(yè)企業(yè)安全標準化建設的意見》（安監(jiān)總管四[20xx]8號）和陜煤化集團公司[20xx]103號文件以及集團公司20xx年安全工作會會議精神，根據(jù)《陜西鋼鐵集團有限公司關于開展20xx年安全生產(chǎn)標準化工作的通知》文件要求，結(jié)合總庫實際，制定《物資總庫20xx年安全生產(chǎn)標準化工作推進方案》，進一步深入推進總庫安全生產(chǎn)標準化建設工作，切實提高本質(zhì)安全水平，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故。轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立“安全就是效益”的理念，切實落實各級人員安全管理責任，確定安全生產(chǎn)目標。求真務實，真抓實干，逐步的把安全環(huán)保工作落到了實處。加強行政服務窗口的設置與運作。在汛期安排晝夜24小時值班。二是由各部門組成的城市管理信息巡查專職小組，每天對市區(qū)街道、公園、五湖周邊的市政設施進行巡查，共處置市政設施問題共178宗。修復道路和公共設施損壞200余宗，受理各管線單位挖掘道路鋪設管線、開設路口、移除綠化路燈等審批事項17件（次），責令當事人因交通事故損壞修復市政設施21宗。四是開展戶外廣告報批。一是開展建筑工程報建。一是推進東岸新城控制性詳細規(guī)劃、起步區(qū)控規(guī)修編、濱江公園游泳場規(guī)劃、社區(qū)體育公園規(guī)劃工作。九是加快推進代建的市委黨校綜合樓和武裝部征兵大樓工程建設，其中市委黨校綜合教學樓建設，完成投資589萬元；人武部征兵指揮大樓，完成投資480萬元。一是推進東岸新城起步區(qū)市政設施建設項目，上半年東岸新城起步區(qū)內(nèi)楊萬里大道、濱江東路完成投資2600萬元，占工程總量的53%。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關鍵。加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。根據(jù)領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。招聘：（1）、積極聯(lián)系各主要招聘代理公司，為年后招聘做充分準備。后勤部：維修班2011年12月第二篇：工作總結(jié)及工作計劃2011工作總結(jié)及2012工作計劃我從進入公司接管行政、人事事務、客戶服務支持、財務部工作支持等工作，在總經(jīng)理的關心、支持、領導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設備，共計300余臺。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責任。安裝9100、9200、9300房間紗門。安裝5樓各房間家電設施。1老人房間窗簾桿加固。改造八仙坊窗戶外臺防水。在嚴格按照標準化去完成各項檢修、維修工作的同時，我班組完成了中心各種設施設備的安裝、改造項目。1馬桶蓋：更換50余套，維修300余套?？照{(diào)：維修20余臺/次。雨季前清理檢修下水管線。各項主要檢修有：變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計24臺300余次。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會加強學習、及時改進，請領導給與幫助及批評指導。我班組從強化基礎管理、打造核心競爭力的高度來認識推進工作，既讓員工知道為什么要推行標準化，知道標準化要做什么、怎么做、什么時間做、做到什么程度？當然也包括不按標準做或做不到位時要接受什么樣的懲處等等。這是中心的榮譽，也是我們每位員工的光榮。我班組將嚴格按照標準化去完成每一項工作。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。太陽能系統(tǒng)，2套8次。早上五、六點鐘或晚上九、十點鐘老人房間的馬桶堵了、門窗關不嚴了、灶間的開水爐沒開水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報修都及時趕到現(xiàn)場將其修好，保證了老人的正常使用。太陽能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開關4套、接觸器3套、延時繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。同時，我們對每一件損壞的設備進行認真的分析，查明損壞的原因，對其進行改進減少損壞。改造四季廳頂棚的透氣窗。1六號樓衛(wèi)生間瓷磚維護。1安裝5號樓四層各房間醫(yī)療床。安裝、拆除四季廳頂棚遮陽布。同時，良好的記錄管理對今后的設備維護保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價值，也可以對制定設備的大修和改造計劃以提供重要的依據(jù)。重點有太陽能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。積極參加中心每一次的安全學習，促進安全生產(chǎn)。（2）、對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，為提高辦公效率做準備。加強溝通：與同事面對面解決問題，使同事工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使大家了解、支持后勤工作，并注重后勤質(zhì)量的提高。（三）、2012年計劃及建議根據(jù)2011年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展2012的工作，全面推行目標管理。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。第三篇：工作總結(jié)和工作計劃工作總結(jié)和工作計劃1上半年，在市委、市政府的正確領導下，市規(guī)劃城管局圍繞把英德打造成為粵北區(qū)域中心城市、廣清一體化和清遠加快融入珠三角的縱深腹地城市目標,按照市委、市政府新型城鎮(zhèn)化的要求，加快城鎮(zhèn)擴容提質(zhì)，大力推進“四鎮(zhèn)合一”大市區(qū)規(guī)劃建設，加強城市綜合管理，扎實有效地推進各項工作任務，城市擴容提質(zhì)取得新成效。六是推進社區(qū)體育公園建設，目前已完成月桂湖廣場、鳳凰廣場2個社區(qū)體育公園建設，正在進行另外2個社區(qū)體育公園的規(guī)劃選址。完成維修路燈2766盞次，更換安裝led路燈78套，更換各類光源電器2315件套，維修控制箱55處，更換維修中華結(jié)86處，維修電纜127處，更換老化和被盜電纜電線12513米，維護變壓器82臺，上半年路燈維護總投入約150萬元。開展項目用地報批及核發(fā)用地規(guī)劃手續(xù)。三是開展臨時建筑報建。商業(yè)綜合體項目規(guī)劃和建筑方案》、《XX市南山苑規(guī)劃建筑方案》等。加強城市綜合管理與城建監(jiān)察。一是加強街道綠化養(yǎng)護工作。環(huán)衛(wèi)處完成市區(qū)清掃保潔面積420多萬平方米，市老虎巖生活垃圾填埋場投入試運營，日收集清運無害化處理垃圾200多噸，上門收集住戶生活垃圾6萬多戶，管理公廁22間的工作任務。二是建設用地指標嚴重不足，影響市政重點工程項目建設，尤其是一些民生重點項目因用地不足，影響項目推進，如社區(qū)體育公園、公共停車場建設用地缺乏，致使公共體育運動場所和公共停車位難以滿足城市發(fā)展需要，群眾意見大。對區(qū)域內(nèi)安全、檢修、職業(yè)健康、環(huán)保等工作進行了部署，堅持“四不傷害”原則。4月9日下發(fā)《物資總庫關于防止意外事故的通知》，組織總庫全體員工完成防止意外事故安全保證書的承諾簽名工作，在4月月底總庫全員完成防止意外事故安全保證書工作，有效規(guī)范崗位員工自身行為，提高自我保護能力，確保生產(chǎn)生活安全。1月14日，在中控樓召開了料場安全專題會議，總庫料場負責人、料場班組長以上管理人員及生產(chǎn)調(diào)度、各外協(xié)單位等相關人員參加了此次會議，明確各料場標準化作業(yè)要求。截止6月月底，總庫對新進員工、轉(zhuǎn)崗工、兼職安全員、義務消防員等均進行了教育培訓考試。依據(jù)公司工會要求，進一步推動總庫“安康杯”競賽活動的深入開展，促進總庫不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，增強員工安全防范意識，有效預防各類事故發(fā)生，結(jié)合總庫實際編制《物資總庫20xx年“安康杯”競賽活動實施方案》，在總庫各科室、作業(yè)區(qū)內(nèi)大力開展以“安康杯”競賽活動為主題的宣傳工作；利用班前會、班組活動、宣傳欄等形式，營造濃厚的活動氛圍，達到人人知曉、內(nèi)容明確的目的；為活動的開展定目標、成機構(gòu)、分步驟、提要求開展各項工作。此外，經(jīng)常性組織人員對中和料場環(huán)線、五號料場綠化帶中雜物、石子等進行清理。重點區(qū)域均有醒目的禁煙標志。四、宣傳控煙知識，積極開展控煙工作社區(qū)文化活動。目前我市92766項政務服務事項已全部納入安徽政務服務網(wǎng)XX分廳運行辦理。、龍子湖區(qū)為試點，開展政務服務事項村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道) 及縣(區(qū))“跨層級”聯(lián)合辦理,其中，固鎮(zhèn)縣共梳理跨層級聯(lián)辦事項 42 個，龍子湖區(qū)共梳理跨層級聯(lián)辦事項 91 個，均可在政務服務網(wǎng)在線辦理。三、3月份工作計劃“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作考核進展情況，努力在考核中實現(xiàn)爭先進位。“學習強國”平臺及黨員注冊工作，扎實推進學習開展。為了方便社區(qū)管理和開展工作，社區(qū)將原有的11個黨總支整合為5個黨支部，將有經(jīng)驗的老黨員和年輕黨員進行重組，為黨組織注入了鮮活血液。今年國防日，新華社在我社區(qū)進行了國防教育日宣傳片的拍攝，并刊登在。（3）7月，社區(qū)組織物業(yè)和業(yè)主共同解決了12號樓樓頂漏水問題。（2）截至年底，減少低保人員6戶共9人。3月22日是“世界水日”,社區(qū)會同XX市節(jié)約用水辦公室開展了“節(jié)約用水，從我做起”活動，向居民宣傳節(jié)約用水的重要性，介紹節(jié)水良方，提高居民珍惜水資源的意識。進一步完善“13668”信息庫，制作網(wǎng)格責任區(qū)平面圖，按月完成入戶工作、事務受理等工作。內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強。對于前期規(guī)劃設計工作，一是現(xiàn)在xx院普遍存在偷懶、設計不用心的情況，不從項目實際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴重，造成設計方案與項目現(xiàn)場實際結(jié)合度不高；二是xx院往往憑以往經(jīng)驗設計圖紙，而沒有參考項目所在地的規(guī)劃條件來xx圖紙，使得在規(guī)劃報建過程中出現(xiàn)規(guī)劃變更的情況。繼續(xù)學習