物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃-全文預(yù)覽
【正文】 程。 （四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏 有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。 （三）過程管理亟待加強 過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、 XX、 XX、 XX 等專業(yè)公司檢查較少涉及。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物 業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 6 崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。 6 月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。 5 月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工 33 人。 5 月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。 操作系統(tǒng)使用培訓(xùn) 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 5 品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團信息中心于 2 月份、 3 月份、 11 月份，分三次對辦公平臺 OA 系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。 （四）專業(yè)技能培訓(xùn) 本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。 5 月 30 日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位 XX 物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。培訓(xùn)時間約為兩天。 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 4 （一）新 入職員工崗前培訓(xùn) 根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止 12 月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工 408 人次。 經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通 報達(dá)150 余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計處罰 600 余人次，款額 69400 余元。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運作的進一步加強。 （六）住戶滿意度調(diào)查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行 2021 年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。 對 4 個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌 300 余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。統(tǒng)計顯示，2021 年度僅發(fā)生一起工傷事故?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下： 一、完善督查與激勵機
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