物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃-預(yù)覽頁
【正文】 制，持續(xù)提升 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 （一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 （二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施 制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級 安全管理”。 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃 公司領(lǐng)導(dǎo)： 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年各項工作有條不紊進(jìn)行。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。 通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報 PPT 及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10 余套。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。 （七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對 XX 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。 。 二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達(dá) 1260 多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次），培訓(xùn)課時 150 多個課時。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。通過培訓(xùn)，在 2021 年全國物業(yè)管理師考試中， 3人全科通過，其余人員部分科目通過。 、隊列比賽培訓(xùn) 4 月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)； 10 月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽感。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為 分（滿分 3 分）， 98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展， %的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。 （五）新項目員工培訓(xùn) 本年度對新承接項目 XX 局、 XX 員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。 （六） XX 員工培訓(xùn) 3 月份，接待 XX 員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。 （二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高 品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢 查項目可追溯性的切實落實。 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主 ”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制。 （二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一
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