物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵(lì)機(jī)制。 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。 （二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高 品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢 查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。 （五）新項(xiàng)目員工培訓(xùn) 本年度對(duì)新承接項(xiàng)目 XX 局、 XX 員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為 分（滿分 3 分）， 98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展， %的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。通過培訓(xùn)，在 2021 年全國物業(yè)管理師考試中， 3人全科通過，其余人員部分科目通過。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá) 1260 多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次），培訓(xùn)課時(shí) 150 多個(gè)課時(shí)。 （七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì) XX 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過。 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào) PPT 及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10 余套。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 （一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 （二）三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施 制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí) 安全管理”。利用績效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。 （六）住戶滿意度調(diào)查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行 2021 年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。 經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通 報(bào)達(dá)150 余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計(jì)處罰 600 余人次，款額 69400 余元。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。 （四）專業(yè)技能培訓(xùn) 本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。 5 月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。 6 月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物 業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。 （三）過程管理亟待加強(qiáng) 過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。 （二）落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度 拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司 各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。 （二）經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱！ 品質(zhì)培訓(xùn)部 二〇一二年十二月二十日 參考文獻(xiàn) 《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》 （中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
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