20xx年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高業(yè)主滿意度。 全面貫徹實(shí)施 2020 年 目標(biāo)責(zé)任書經(jīng)濟(jì)指標(biāo)， 按時(shí)完成外售房、職工房物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用催繳工作。 三、文化宣傳、構(gòu)建和諧 2020 年 初 XXXX 項(xiàng)目部 結(jié)合 本年度 環(huán)境及綠化實(shí)際狀況，結(jié)合中國傳統(tǒng)佳節(jié)喜慶元素，配合公司文化領(lǐng)導(dǎo)小組，給 小區(qū) 業(yè)主 舉辦了“ XXXX 元宵節(jié)游園晚會(huì) ” 、 “ 兒童節(jié)電影放映”以及“端午節(jié)包粽子比賽”、“ XX 鄰里節(jié)文 藝匯演”等活動(dòng)，還組建了業(yè)主腰鼓隊(duì)， 通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。 在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。 截止 12月 10日業(yè)主來電咨詢 15625 次； 派工 6489 次。 碧水灣水中花壇種植荷花 100 盆，對(duì) 4 號(hào)樓前、 24 樓前小水景擺放盆栽荷花 6盆，并對(duì) 7 號(hào)樓前花園木長廊增加座椅 6 個(gè)。由于 XXXX小區(qū) 車庫管理系統(tǒng)不能使用，造成小區(qū)地面、地下車庫車輛亂停亂放， 5 在管理上，我們采取客服電話告知、車輛上放置溫馨提示 、電子顯示屏宣傳，并準(zhǔn)備了拖車器，不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定，糾正協(xié)調(diào)亂停亂占車位 200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放，在 安全 防范管理中， 因此被 XX新區(qū) 評(píng)為 和諧鄰里 小區(qū) 。 培訓(xùn)管理 根據(jù) XXXX 項(xiàng)目部新員工多、臨時(shí)性工作多、突發(fā)事件多的 實(shí)際情況， 依據(jù) 2020 年目標(biāo)責(zé)任書中對(duì) 32 個(gè) 培訓(xùn) 課時(shí) 的要求，項(xiàng)目部 制定了 針對(duì)性強(qiáng)、切合崗位技能需求 的培訓(xùn)方案， 采取項(xiàng)目部全員培訓(xùn)、部門專門培訓(xùn)、班組針對(duì)性培訓(xùn)，各崗位單獨(dú)培訓(xùn)的多樣化方式， 力爭(zhēng)做到 崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、 專業(yè)化、全面化。具體工作如下： 一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn) 2020 年目標(biāo)任務(wù)截止 12月 10 日完成情況： 經(jīng)營目標(biāo)： 物業(yè)費(fèi)收入：應(yīng)收： 1406111 .00 元 完成： 元，完成率 %；采暖費(fèi)收入：應(yīng)收： 00 元 完成： 元， 完成率 %；停車費(fèi)收入：應(yīng)收： 元 完成： 元， 完成率 96%；幼兒園收入：應(yīng)收： ，完成： ，完成率 100%；衛(wèi)生費(fèi)收入：應(yīng)收 ，完成：，完成率 %；商鋪收入：應(yīng)收： ， 完成： 元，完成率 91%；網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：應(yīng)收： ，完成： 元；完成率 102%；創(chuàng)收收入：應(yīng)收： ，完成： ，完成率 %。如 依據(jù)季節(jié)變化 制定 路燈、圍墻 燈 自動(dòng) 開啟時(shí)間 ， 3 單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球 場(chǎng)等區(qū)域 由 秩序隊(duì)員 按規(guī)定時(shí)間開啟 ，并在開關(guān)處張貼“請(qǐng)節(jié)約用電”提示語 等。 并被 XX新區(qū)評(píng)為“消防宣傳示范單位”。 綠化工作： 2020 年 對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。 消殺工作：落實(shí)防“四害”措施， 祛除疾病， 每 天、每周、每 月定期對(duì)小區(qū) 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等 進(jìn)行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計(jì) 6 次，發(fā)放粘鼠板 300 張，滅蠅紙 500張， 較好的抑制了病蟲害的發(fā)生 。如： 8 棟 2 單元 7 層 業(yè)主因懸掛辟邪鏡、 17號(hào)樓 1 單元 3層 業(yè)主因空調(diào)機(jī)位占用等矛盾 。 拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天
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