20xx年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)(參考版)
2024-11-18 01:40本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。 創(chuàng)建“陜西省物業(yè)示范小區(qū)”目標(biāo)。 11 繼續(xù)做好創(chuàng)建 “陜西省衛(wèi)生先進(jìn)單位” 驗(yàn)收 工作， 做好創(chuàng)建 “陜西省 衛(wèi)生先進(jìn)單位” 驗(yàn)收 工作。綠化養(yǎng)護(hù)覆蓋率 95%，綠化完好率 95%，清潔保潔率 90%。 配合文化領(lǐng)導(dǎo)小組 為業(yè)主開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主間的交流，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。 配 合品控部開(kāi)展 2020 年業(yè)主滿意度調(diào)查。 四、 2020 年 工作 計(jì)劃及 目標(biāo) 2020年 XXXX 項(xiàng)目部注重規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)思路，從物業(yè)服務(wù)的日常工作抓起，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，全面有序的落實(shí)職責(zé)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。 2020 年 XXXX 項(xiàng)目 部 在 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的不懈努力 下，服務(wù)品質(zhì)有 所 提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。 本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓 XXXX 項(xiàng)目部 與業(yè)主之間 融洽相處 、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。 撿到 身份證、戶口本、銀行 卡、駕駛證、護(hù)照、門(mén)禁卡等 證件 8 張， 其中銀行卡 3 張，鑰匙 12串，現(xiàn)金若干 ， 值得一提的是 員工撿到價(jià)值 2 萬(wàn)元的 名貴手表一塊 ，會(huì)所員工 知道該物品的 對(duì)失主的 重要性，馬上派聯(lián)系 當(dāng)天健身的業(yè)主，該業(yè)主 正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分， 拿著 失而復(fù)得的 手表，業(yè)主 激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。 拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘， XXXX 項(xiàng)目部 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在 XXXX 重放光芒， 制作丟失物品接受（領(lǐng)取）登記表，對(duì)撿拾對(duì)的物品逐一登記，領(lǐng)取核實(shí)身份確認(rèn)后簽字。 本年度 XXXX項(xiàng)目部 協(xié)助 XX管委會(huì) 完成 黨員干部走群眾路線 接待1 次，西安市文明辦、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔區(qū)衛(wèi)生防疫站、 XX 管委會(huì)安監(jiān)局、 XX 管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局等驗(yàn)收接待6 次 ，良好的 物業(yè)服務(wù) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的 肯定 。 本年度接待有效投訴 3 起，處理回復(fù)率 100%。最終將矛盾化解 ，和諧的人居環(huán)境 及融洽的鄰里關(guān)系，得到了 XX 管委會(huì)的社會(huì)事業(yè)局的好評(píng)，授予 2020 年 XX 新區(qū)鄰里節(jié)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào) 。如： 8 棟 2 單元 7 層 業(yè)主因懸掛辟邪鏡、 17號(hào)樓 1 單元 3層 業(yè)主因空調(diào)機(jī)位占用等矛盾 。 配合企劃部 制作宣傳欄，向 小區(qū) 業(yè)主 宣傳創(chuàng)“ 省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級(jí)物業(yè)示范小區(qū)”的意義要求及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)高空拋物、文明養(yǎng)犬、養(yǎng)生保健知識(shí)、消防知識(shí)、安全使用天然氣、創(chuàng)和諧社區(qū)、居住證辦理、生活小常識(shí)等方面制作宣傳展板 96塊，結(jié)合 XXXX 項(xiàng)目部 的 物業(yè) 8 服務(wù)工作需要 情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān) 告知、提示 。入戶回訪1100 余次，每日 電話回訪維修完工返單，業(yè)主回訪率 100%?；就瓿闪斯镜氖召M(fèi)指標(biāo)，減輕 了公司的支出壓力。 消殺工作：落實(shí)防“四害”措施， 祛除疾病， 每 天、每周、每 月定期對(duì)小區(qū) 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等 進(jìn)行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計(jì) 6
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