【正文】 管理費(fèi)（元）房屋租金（元）其他費(fèi)用（元）前期欠費(fèi)合計(jì) ￥ 服務(wù)中心年 月 日服務(wù)中心催收工作規(guī)程按時(shí)收取各種費(fèi)用，保證收支平衡。，收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的“當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)”收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶，核銷已開發(fā)票存根。《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主（用戶）開具相應(yīng)票據(jù)。 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主（用戶）應(yīng)交費(fèi)用，開具相關(guān)票據(jù)。，服務(wù)中心負(fù)責(zé)將本年度所有宣傳資料進(jìn)行整理歸檔。，并提前組織召開社區(qū)文化活動(dòng)小組工作會(huì)議，對活動(dòng)的組織工作進(jìn)行合理安排。 適用于服務(wù)中心開展社區(qū)文化活動(dòng)的工作過程。（用戶）建立友好關(guān)系，并與政府部門、新聞單位、各文藝團(tuán)體、知名人士建立良好的工作關(guān)系。（用戶）的重大服務(wù)需求，如緊急報(bào)修、較大型的維修項(xiàng)目等，須在工作完成后對業(yè)主（用戶）進(jìn)行即時(shí)回訪，視具體情況采用電話或上門回訪形式。（用戶）進(jìn)行查證預(yù)約服務(wù)完成質(zhì)量的回訪。，依照抽樣名單回訪業(yè)主（用戶）。（用戶）此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，告知業(yè)主（用戶）相關(guān)服務(wù)人員將在十五分鐘內(nèi)上門收取衣物。，如二十五分鐘不能上門，需在二十分鐘內(nèi)向業(yè)主（用戶）說明原因，并約定新的時(shí)間。（用戶）要求向業(yè)主（用戶）推薦適合的酒店、賓館。、飛機(jī)票（用戶）“機(jī)票、火車票工作人員全部送票上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以委托我們代購。（用戶）投訴問題，服務(wù)中心應(yīng)報(bào)管理處主任，由管理處主任組織有關(guān)部門召開會(huì)議進(jìn)行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。 b) 無效投訴：指業(yè)主（用戶）對管理處服務(wù)承諾范圍以外的投訴。《服務(wù)中心值班記錄表》《服務(wù)中心交接班記錄表》受理預(yù)約服務(wù)工作流程受理預(yù)約服務(wù)流程圖 電話 服務(wù)中心根據(jù)需求業(yè)主（用戶）預(yù)約服務(wù)需求通過 來訪 類別通知相關(guān)服務(wù) 其它方式 提供部門 反饋服務(wù)完成情況 交回派工單第二聯(lián) 安 清 工 經(jīng) 全 潔 程 營 護(hù) 綠 部 部 衛(wèi) 化 部 部 按照規(guī)定完成工作受理投訴工作流程 及時(shí)、有效地處理業(yè)主（用戶）投訴，確保業(yè)主（用戶）滿意。：不能做的項(xiàng)目怎么處理，接待員在預(yù)約服務(wù)約定時(shí)間前五分鐘打電話給業(yè)主（用戶），告知業(yè)主（用戶）五分鐘后將有相關(guān)工作人員在約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行約定的服務(wù)工作，確認(rèn)有無變化。，傳遞信息至相關(guān)部門，跟蹤并記錄服務(wù)完成情況。（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行整改，整改完畢，通知服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，從查驗(yàn)合格之日起三十日后，經(jīng)查無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。（加蓋裝修公司紅章）。業(yè)主（用戶）本人確定裝修方案，選定施工單位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。搬出物品放行辦理規(guī)程，裝修工人攜帶裝修工具離開小區(qū)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由服務(wù)中心直接通知護(hù)衛(wèi)員，詳細(xì)說明工具名稱，護(hù)衛(wèi)員在接到通知后放行即可，服務(wù)中心做好記錄備查?！斗判型ㄖ獑巍返霓k理辦法如下：（用戶）本人或其家屬前來辦理，需請其出示有效身份證件，并在《放行通知單》上簽名?！斗?wù)中心值班記錄表》《服務(wù)中心交接班記錄表》辦理入伙手續(xù)流程，提高工作效率為原則；《會(huì)簽單》，請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》，請業(yè)主提供家庭成員照片，并向其簡要說明《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的主要內(nèi)容。（用戶）落座后，禮貌地征詢對方：“請問我能為您做什么嗎？”或“請問您有什么事嗎？”。來訪業(yè)主（用戶）的接待流程通過24小時(shí)接待業(yè)主（用戶）的服務(wù)，提升“天下城”社區(qū)的服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主（用戶）作為“天下城”社區(qū)一員的滿足感和榮譽(yù)感。，定期整理檔案，作好保管、防潮、防腐、防蟲等保護(hù)工作。（用戶）需求信息的處理 24小時(shí)接受服務(wù)預(yù)約，傳遞信息至相關(guān)部門，跟蹤并記錄服務(wù)完成情況。、整理和存檔。服務(wù)中心各崗位職責(zé)（用戶）檔案，保持業(yè)主（用戶）資料的有效性。（用戶）辦理車位等物業(yè)租賃手續(xù)。（用戶）辦理裝修申報(bào)審批手續(xù)。、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。（用戶）檔案管理工作、整理、保管業(yè)主（用戶）檔案。，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核包括工作人員的接待和受理客戶需求的處理流程和費(fèi)用結(jié)算工作。（用戶）檔案，保持業(yè)主（用戶）資料的有效性，為管理處工作的開展提供詳盡、準(zhǔn)確的業(yè)主（用戶）基礎(chǔ)資料。（用戶）步入服務(wù)中心時(shí)，走到誰的工作臺(tái)前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該業(yè)主（用戶），接待員應(yīng)起立，面帶微笑，根據(jù)不同時(shí)間熱情大方的主動(dòng)問候業(yè)主（用戶），并引導(dǎo)其在接待臺(tái)前落座。 （用戶）離開后，接待員應(yīng)立即清理工作臺(tái)上各項(xiàng)辦公用品，保持工作臺(tái)面的整潔。，將其橫放在業(yè)主資料檔案柜中，待晚班人員整理。，則須憑服務(wù)中心出具的《放行通知單》放行。，如建筑工程施工人員需搬出物品，須事先聯(lián)系置業(yè)公司工程部人員，經(jīng)其確認(rèn)后放行，并在值班記錄中作好相關(guān)記錄。：業(yè)主（用戶）本人或其委托人在服務(wù)中心領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》、《裝修工具放行委托書》等相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)如實(shí)填寫。：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，服務(wù)中心收回出入證,憑出入證完好情況退還出入證押金，三十日后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。適用于“”業(yè)主（用戶）預(yù)約服務(wù)需求信息的受理、反饋、跟蹤、記錄工作。，在《服務(wù)中心值班記錄表》上記錄接聽電話者姓名，確定服務(wù)提供部門能否按照約定時(shí)間提供服務(wù)。，由該接待員繼續(xù)跟蹤該項(xiàng)預(yù)約服務(wù)的完成情況，——。a) 有效投訴：指業(yè)主（用戶）對管理處提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。（用戶）投訴定期分析《投訴數(shù)據(jù)匯總表》每月5日以前將上月投訴工作處理事項(xiàng)匯總后，報(bào)管理處主任。請業(yè)主（用戶）直接到行李車存放點(diǎn)取用，使用完畢由護(hù)衛(wèi)員送回存放點(diǎn)。，通知業(yè)主（用戶）預(yù)計(jì)金額。、賓館（用戶）訂酒店、賓館的具體要求（星級、房間標(biāo)準(zhǔn)、居住天數(shù)、人數(shù)等）。（用戶）此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，特色服務(wù)操作規(guī)程告知業(yè)主（用戶）清潔人員將在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、對衣物的洗滌要求。、紀(jì)念日等，制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織業(yè)主（用戶）積極參與各類社區(qū)文化活動(dòng)。通過業(yè)主（用戶）了解相關(guān)部門提供服務(wù)的完成質(zhì)量，聽取業(yè)主（用戶）對管理處各項(xiàng)工作的意見和建議。(用戶）的有效投訴，應(yīng)做到100%的回訪率，由服務(wù)中心經(jīng)理在相關(guān)部門處理完畢后親自上門回訪，向客戶道歉并了解業(yè)主（用戶）對處理結(jié)果的態(tài)度。（用戶）基本情況，熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇，公用設(shè)施、配套設(shè)施、道路等情況，掌握有關(guān)法律法規(guī)。社區(qū)文化活動(dòng)組織程序 通過開展社區(qū)文化活動(dòng)，使社區(qū)形成健康的文化氛圍，樹立天下城的良好形象。，服務(wù)中心應(yīng)采取適當(dāng)形式向業(yè)主（用戶）進(jìn)行公示。，每年初制定年度各月宣傳主題計(jì)劃，遇重大事件發(fā)生可臨時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容。 收費(fèi)員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主（用戶）信報(bào)箱。 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主（用戶）。，經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。，不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付 《繳費(fèi)通知單》《欠費(fèi)通知單》《商戶繳費(fèi)通知單》服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程繳 費(fèi) 通 知 單尊敬的 ?。ㄓ茫簦耗?！ 上月發(fā)生費(fèi)用已計(jì)出，請您核實(shí)，并務(wù)必于本月5日前到小區(qū)服務(wù)中心辦理交費(fèi)手續(xù)，如您工作繁忙或行動(dòng)不便，我們可提供上門服務(wù)，謝謝您的配合！服務(wù)中心電話：收費(fèi)項(xiàng)目金額（元）收費(fèi)項(xiàng)目金額（元）物業(yè)管理費(fèi)車位占用費(fèi)維修費(fèi)用分?jǐn)偭阈拶M(fèi)公共水費(fèi)消耗前期欠費(fèi)公共電費(fèi)消耗其他費(fèi)用有線電視費(fèi)暖氣費(fèi)（1）取暖費(fèi)（2）管網(wǎng)維修費(fèi)（3）二次網(wǎng)運(yùn)行費(fèi)1滯納金 合計(jì)：