【正文】 門崗收費(fèi)員保安部程。門 崗收費(fèi)員保安部打卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)；E類車不收費(fèi)、不登記； F類車出示月租卡不收費(fèi)； 收回后的臨時(shí)卡附聯(lián)按收款與不收款兩類投入放入票箱不同入口； 收款和投票動(dòng)作須明示于控鏡。保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 入故障處理流程。5. 發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。5. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。，接到呼叫時(shí)講 “收到，請(qǐng)回話、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對(duì)講機(jī)每10分鐘向“007”匯報(bào)一次。2. 持機(jī)人負(fù)責(zé)管理和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。先生/小姐，請(qǐng)出示您的工卡，……您的工卡已過期，對(duì)不起，請(qǐng)辦好手續(xù)再來。，先按門鈴待主人開門后“請(qǐng)問您有什么需要幫忙”或“對(duì)不起，打擾了”。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。9. 換裝時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。2. 員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。二、 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—010名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安部工作注意事項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 在管轄范圍值勤時(shí)，對(duì)現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 執(zhí)勤不認(rèn)真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。在 不按時(shí)參加培訓(xùn)、會(huì)議、演練等公司組織的集體活動(dòng)者。二、處罰處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過、大過三等級(jí)。(四) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者(五) 在部門或公司內(nèi)綜合評(píng)比中優(yōu)勝者。對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其它方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。：保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。：。13. 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當(dāng)場(chǎng)索賠。 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。注意事項(xiàng)： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物； 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。 迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。C． 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。刑事、治安案件處理宗旨: 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110。 (五) 氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。臺(tái)風(fēng)到來前 接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序件在陽臺(tái)）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊(duì)長(zhǎng)巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客服中心的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。A撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，保安部隊(duì)長(zhǎng)或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。：，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作；。：。：A客服中心接收的火警信號(hào)；B保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C業(yè)主/住戶的報(bào)警。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序B公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部隊(duì)長(zhǎng)迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。(二) 電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。注意事項(xiàng)： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。K．跳樓 了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 保安員及隊(duì)長(zhǎng)迅速到場(chǎng)處理； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼10/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處；1. 噪音騷擾 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。6. 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知班長(zhǎng)工程維修人員確定停電范圍。7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，如無法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理，事后填寫工作記錄8. 失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 拍照存記錄； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處；注意事項(xiàng)：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。，進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。(六) 特殊獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定執(zhí)行）(七) 敢于同邪惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。警告處罰者給予書面檢討并扣除公休1—2天處罰，記小過處罰者給予書面檢討、予以50 —100元罰款，并通報(bào)批評(píng)。 工作時(shí)間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時(shí)間處理私人事務(wù)者。 頂撞上級(jí)，不聽從上級(jí)指揮者。2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。三、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。3. 上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。10. 離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。6. 警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ?。，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要敬舉手禮。您好！請(qǐng)關(guān)好車門，帶走重要物品。3. 對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，延長(zhǎng)其使用壽命。，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號(hào)后應(yīng)回答“清楚/明白”.，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。6. 下班30分鐘前填寫值班記錄。門 崗保安部臨時(shí)卡存根上登記車型車號(hào)；打卡記時(shí)；存根留底，附聯(lián)發(fā)放車主；出示月卡的摩托車，由車主或保安刷卡通行；E類車不發(fā)卡，也不作登記。門 崗收費(fèi)員保安部 小票本要隨手帶； 每次收費(fèi)后必須給小票； 找零幣時(shí)動(dòng)作要快（5秒完成） 發(fā)小票與找零動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)者重罰，對(duì)舉報(bào)者重獎(jiǎng)。門崗收費(fèi)員保安部刷卡正常，查對(duì)車型、車號(hào)，根據(jù)收費(fèi)規(guī)則收費(fèi)，放行；刷卡故障進(jìn)入門 崗收費(fèi)員保安部 刷卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)； E類車不收費(fèi)、要登記； 收款登記； 監(jiān)控鏡主要針對(duì)車輛。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)放 行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費(fèi)進(jìn)入車道AB類刷 卡正 常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗(yàn)各類車輛門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應(yīng)檢查。門 崗收費(fèi)員保安部不得遺漏打卡記時(shí)； 打卡動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡。門 崗保安部 有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品等。4. 交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。4. 交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。9. 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并