【正文】 要求：字跡清楚、工整，樓號(hào)及交款時(shí)間準(zhǔn)確無誤。、熱情、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，耐心解答業(yè)主的疑問。，收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的“當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)”，計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對(duì)其所用定額發(fā)票數(shù)額后，收取現(xiàn)金，核銷已開發(fā)票存根。，由經(jīng)理安排人員填寫《繳費(fèi)通知單》服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主（用戶）信報(bào)箱。（用戶）按月收費(fèi)項(xiàng)目，并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量，于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。、紀(jì)念日制訂出切實(shí)可行的年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。，制訂文化娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定，不得有任何循私舞弊現(xiàn)象。，填寫《回訪記錄匯總表》，如需處理、答復(fù)的應(yīng)逐項(xiàng)解決、回復(fù)業(yè)主（用戶）。、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量對(duì)業(yè)主（用戶）進(jìn)行簡(jiǎn)潔問詢，同時(shí)認(rèn)真聽取業(yè)主（用戶）對(duì)管理處工作的意見和建議。回訪業(yè)主（用戶）工作流程及時(shí)了解業(yè)主（用戶）需求對(duì)預(yù)約服務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)，或?qū)ν对V處理結(jié)果的滿意度。，每年初制定年度各月宣傳主題計(jì)劃，遇重大事 件發(fā)生可臨時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容。，見到被接人請(qǐng)其出示證件確認(rèn)身份。，進(jìn)行消項(xiàng)。、蛋糕定點(diǎn)制作單位，請(qǐng)其按業(yè)主要求按時(shí)送貨并自行與業(yè)主（用戶）結(jié)算。，將車票交給業(yè)主（用戶），并請(qǐng)其在第一聯(lián)上簽名確認(rèn)。 。,由接訴人填寫《業(yè)主（用戶）投訴處理登記表》，并向投訴人做好解釋工作。（用戶）投訴的受理（用戶）投訴的責(zé)任部門,其它職能部門（人員）接到投訴， 應(yīng)立刻轉(zhuǎn)交服務(wù)中心前臺(tái)，由服務(wù)中心統(tǒng)一受理。（用戶）簽字確認(rèn)的派工單第二聯(lián)后，在《服務(wù)中心值班記錄表》上做消項(xiàng)記錄。（用戶）服務(wù)需求時(shí)，接待員應(yīng)仔細(xì)詢問需求內(nèi)容，認(rèn)真記錄《服務(wù)中心值班記錄表》中有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)復(fù)述確認(rèn)業(yè)主（用戶）要求服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等重要事項(xiàng)?！?00元（其中包括垃圾清運(yùn)費(fèi)，人員管理費(fèi)，資料費(fèi)，工本費(fèi)）。：裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修申請(qǐng)登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片2張到服務(wù)中心辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，包括辦理《裝修施工許可證》和裝修施工人員的《裝修出入證》；在裝修過程中若需增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人持本人出入證辦理人員增補(bǔ)手續(xù)，其他人員一律不予辦理。（包括建筑、給排水、電氣管線圖等），窗花樣式、空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。（用戶）打電話給服務(wù)中心說委托先生/女士前來辦理《放行通知單》時(shí)需向業(yè)主（用戶）明確提出需由業(yè)主（用戶）。服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）辦理物品放行手續(xù)。，裝修監(jiān)管交回《接管驗(yàn)收記錄》，檢查業(yè)主簽名及移交人簽名兩項(xiàng)是否填寫完整，在業(yè)主意見后標(biāo)注“請(qǐng)做裝修前水密性試驗(yàn)”。（用戶）向接待員表示感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣，這是我應(yīng)該做的”。（用戶）的接待實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，接待員要將業(yè)主（用戶）的需求或投拆及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤、記錄，直到業(yè)主（用戶）的需求或投訴得到滿意的解決或處理，隨后應(yīng)業(yè)主對(duì)問題的處理結(jié)果做即時(shí)回訪。、水電費(fèi)。，積極參與、配合活動(dòng)的開展，并協(xié)助完成活動(dòng)的總結(jié)與歸檔工作。（用戶）車位等物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)。（用戶）解決子女入學(xué)問題。、宣傳欄等宣傳方式與業(yè)主（用戶）進(jìn)行溝通。 24小時(shí)受理業(yè)主（用戶）投訴并及時(shí)反饋至有關(guān)部門，跟蹤記錄投訴處理結(jié)果。、臺(tái)賬、財(cái)務(wù)報(bào)表的處理工作。（用戶）檔案的保密工作。，確保部門員工的言行舉止合乎相應(yīng)要求且具有良好的服務(wù)意識(shí)和能力。服務(wù)中心各崗位職責(zé)服務(wù)中心接待員職責(zé)（用戶）接待及辦理有關(guān)手續(xù)（用戶）及外來人員，禮貌周到、服務(wù)熱情。、發(fā)布與業(yè)主（用戶）相關(guān)的服務(wù)信息，并及時(shí)更新。 （用戶）資料屬機(jī)密，應(yīng)做好業(yè)主（用戶）檔案的保密工作。（用戶）咨詢的問題，受理業(yè)主（用戶）的各項(xiàng)服務(wù)需求。（用戶）的需求涉及費(fèi)用的收取、結(jié)算，應(yīng)將負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事介紹給業(yè)主（用戶），該同事應(yīng)馬上問好并接待業(yè)主（用戶），并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理?！肚捌谖飿I(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理協(xié)議》后，將其中一份及《業(yè)主公約》交與業(yè)主，之后為業(yè)主辦理領(lǐng)用各項(xiàng)物品的手續(xù)?！段锲奉I(lǐng)用表》、《鑰匙領(lǐng)用表》、《智能IC卡領(lǐng)用表》、《入伙登記表》放置在資料柜23，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》放置在檔案柜中。（用戶）（租戶、保姆、朋友、員工、未登記在冊(cè)的業(yè)主（用戶）家屬等）辦理放行手續(xù)，須請(qǐng)其出示由業(yè)主（用戶）本人出具的書面授權(quán)委托書,并請(qǐng)其出示有效身份證件，問清客戶將搬出物品名稱。 管理處（章） 年 月 日業(yè)主（用戶）簽名： 年 月 日注：此聯(lián)由服務(wù)中心留存?zhèn)洳榉判型ㄖ獑? 崗： 茲有 樓 單元 層 號(hào)業(yè)主（用戶） 先生/女士委托/同意 先生/女士于 月 日搬出 等物品，已辦理搬遷手續(xù)，請(qǐng)查驗(yàn)后予以放行。：。裝修方案的審核原則見《裝修管理規(guī)定》。對(duì)違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對(duì)施工單位有關(guān)人員進(jìn)行處罰。（用戶）提出的屬于管理處承諾范圍內(nèi)的所有服務(wù)需求，管理處其它部門工作人員接到業(yè)主（用戶）需求都應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。受理預(yù)約服務(wù)工作流程，像水管爆裂等情況，接待員應(yīng)答復(fù)業(yè)主(用戶)“我們將盡快派人去處理”，并立刻通知工程部有關(guān)情況。（用戶）直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、回訪驗(yàn)證。，由服務(wù)中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理?！度牖锏怯洷怼分袆h除；，完成率不低于95%；《通知事項(xiàng)記錄表》交經(jīng)理處。（用戶）要求代訂，則需確認(rèn)業(yè)主（用戶）訂飛機(jī)票還是火車票，復(fù)寫一式兩聯(lián)《代訂機(jī)票、火車票記錄單》，記錄業(yè)主（用戶）單元號(hào)、姓名、電話、訂票要求（航程起始地、起飛時(shí)間、張數(shù)、送票地點(diǎn)、時(shí)間等），及時(shí)跟蹤訂票。、蛋糕特色服務(wù)操作規(guī)程 （用戶）“花卉、蛋糕工作人員可以送貨上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以委托我們代購。（用戶）反饋。（打字、復(fù)印、傳真）服務(wù)告知業(yè)主（用戶）此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，按照業(yè)主（用戶）要求進(jìn)行操作。（用戶）棋牌出租價(jià)格，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，告知業(yè)主（用戶）十分鐘內(nèi)送到。，每六個(gè)月對(duì)業(yè)主（用戶）做一次物業(yè)管理工作滿意度調(diào)查，以后每年做一次。、保潔等服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員應(yīng)在每月30日隨機(jī)抽樣當(dāng)月的該類派工單，按照抽樣名單在下月5日前完成對(duì)業(yè)主（用戶）的回訪并作好記錄。業(yè)主（用戶）開回訪業(yè)主（用戶）工作流程門后，向其表示問候，說明拜訪原因，業(yè)主（用戶）示意其進(jìn)房間時(shí)，將自備鞋套套于腳上方可進(jìn)入。、對(duì)外宣傳工作，內(nèi)部通訊、板報(bào)內(nèi)容要求健康、活潑有趣、富有知識(shí)性，并及時(shí)反映小區(qū)的新人新事，對(duì)外宣傳應(yīng)充分利用大眾傳媒，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。，社區(qū)文化活動(dòng)小組應(yīng)安排專人運(yùn)用攝像、攝影等手段對(duì)活動(dòng)的開展過程進(jìn)行記錄。適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主（用戶）各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。 收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶，收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi)，開具相關(guān)票據(jù)。，在業(yè)主（用戶）辦理裝修手續(xù)時(shí)，向業(yè)主（用戶）收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。（用戶）及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)欠費(fèi)的催收工作。財(cái)務(wù)收費(fèi)語言流程業(yè)主到收費(fèi)員處 根據(jù)不同時(shí)間問好 請(qǐng)問有什么事情可以幫助您 查詢費(fèi)用 業(yè)主提出要求 現(xiàn)金交費(fèi) 請(qǐng)問您的樓座號(hào) 更改帳號(hào) 請(qǐng)問您的樓座號(hào) 您的費(fèi)用是 請(qǐng)您提供新的 您的費(fèi)用合計(jì)為 帳號(hào) 您的帳號(hào)更改完畢 謝謝！再見！請(qǐng)慢走！43 / 43。服務(wù)中心年 月 日服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程商 戶 繳 費(fèi) 通 知 單尊敬的 ：您好！上月發(fā)生費(fèi)用已計(jì)出，請(qǐng)您核實(shí)，并務(wù)必于本月 日前到服務(wù)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)，如您事務(wù)繁忙或行動(dòng)不便，我們可提供上門服務(wù)，謝謝您的配合！服務(wù)中心電話： 水 費(fèi) 上次讀數(shù)用量（噸）單價(jià)金額（元）本次讀數(shù) 電 費(fèi)上次讀數(shù)用量（度）單價(jià)金額（元）本次讀數(shù)物業(yè)