【正文】 要求：字跡清楚、工整，樓號及交款時間準確無誤。、熱情、堅持“微笑服務”，耐心解答業(yè)主的疑問。，收費員按照護衛(wèi)員上交的“當班收入統(tǒng)計”，計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后，收取現(xiàn)金，核銷已開發(fā)票存根。，由經理安排人員填寫《繳費通知單》服務中心收費管理規(guī)程并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主（用戶）信報箱。（用戶）按月收費項目，并計算出本期的實際用水用電量，于每月20日前報服務中心收費員處。、紀念日制訂出切實可行的年度社區(qū)文化活動計劃。，制訂文化娛樂場所管理規(guī)定，不得有任何循私舞弊現(xiàn)象。，填寫《回訪記錄匯總表》，如需處理、答復的應逐項解決、回復業(yè)主（用戶）。、服務態(tài)度及質量對業(yè)主（用戶）進行簡潔問詢，同時認真聽取業(yè)主（用戶）對管理處工作的意見和建議。回訪業(yè)主（用戶）工作流程及時了解業(yè)主（用戶）需求對預約服務完成情況的評價，或對投訴處理結果的滿意度。，每年初制定年度各月宣傳主題計劃，遇重大事 件發(fā)生可臨時調整宣傳內容。，見到被接人請其出示證件確認身份。，進行消項。、蛋糕定點制作單位，請其按業(yè)主要求按時送貨并自行與業(yè)主（用戶）結算。，將車票交給業(yè)主（用戶），并請其在第一聯(lián)上簽名確認。 。,由接訴人填寫《業(yè)主（用戶）投訴處理登記表》，并向投訴人做好解釋工作。（用戶）投訴的受理（用戶）投訴的責任部門,其它職能部門（人員）接到投訴， 應立刻轉交服務中心前臺，由服務中心統(tǒng)一受理。（用戶）簽字確認的派工單第二聯(lián)后，在《服務中心值班記錄表》上做消項記錄。（用戶）服務需求時，接待員應仔細詢問需求內容，認真記錄《服務中心值班記錄表》中有關事項，同時復述確認業(yè)主（用戶）要求服務的內容、時間、地點等重要事項。—600元（其中包括垃圾清運費，人員管理費，資料費，工本費）。：裝修單位負責人持《裝修申請登記表》、施工人員身份證復印件、一寸照片2張到服務中心辦理裝修進場手續(xù)，包括辦理《裝修施工許可證》和裝修施工人員的《裝修出入證》；在裝修過程中若需增加施工人員，必須由裝修單位負責人持本人出入證辦理人員增補手續(xù)，其他人員一律不予辦理。（包括建筑、給排水、電氣管線圖等），窗花樣式、空調安裝方案應按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。（用戶）打電話給服務中心說委托先生/女士前來辦理《放行通知單》時需向業(yè)主（用戶）明確提出需由業(yè)主（用戶）。服務中心接待員負責為業(yè)主（用戶）辦理物品放行手續(xù)。，裝修監(jiān)管交回《接管驗收記錄》，檢查業(yè)主簽名及移交人簽名兩項是否填寫完整，在業(yè)主意見后標注“請做裝修前水密性試驗”。（用戶）向接待員表示感謝時，一定要回答“請別客氣，這是我應該做的”。（用戶）的接待實行首接負責制，接待員要將業(yè)主（用戶）的需求或投拆及時反饋到相關部門，并對其進行跟蹤、記錄，直到業(yè)主（用戶）的需求或投訴得到滿意的解決或處理，隨后應業(yè)主對問題的處理結果做即時回訪。、水電費。，積極參與、配合活動的開展，并協(xié)助完成活動的總結與歸檔工作。（用戶）車位等物業(yè)的租賃業(yè)務。（用戶）解決子女入學問題。、宣傳欄等宣傳方式與業(yè)主（用戶）進行溝通。 24小時受理業(yè)主（用戶）投訴并及時反饋至有關部門，跟蹤記錄投訴處理結果。、臺賬、財務報表的處理工作。（用戶）檔案的保密工作。，確保部門員工的言行舉止合乎相應要求且具有良好的服務意識和能力。服務中心各崗位職責服務中心接待員職責（用戶）接待及辦理有關手續(xù)（用戶）及外來人員，禮貌周到、服務熱情。、發(fā)布與業(yè)主（用戶）相關的服務信息，并及時更新。 （用戶）資料屬機密，應做好業(yè)主（用戶）檔案的保密工作。（用戶）咨詢的問題，受理業(yè)主（用戶）的各項服務需求。（用戶）的需求涉及費用的收取、結算，應將負責此項工作的同事介紹給業(yè)主（用戶），該同事應馬上問好并接待業(yè)主（用戶），并按服務程序和規(guī)定辦理?！肚捌谖飿I(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理協(xié)議》后，將其中一份及《業(yè)主公約》交與業(yè)主，之后為業(yè)主辦理領用各項物品的手續(xù)?！段锲奉I用表》、《鑰匙領用表》、《智能IC卡領用表》、《入伙登記表》放置在資料柜23，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》放置在檔案柜中。（用戶）（租戶、保姆、朋友、員工、未登記在冊的業(yè)主（用戶）家屬等）辦理放行手續(xù)，須請其出示由業(yè)主（用戶）本人出具的書面授權委托書,并請其出示有效身份證件，問清客戶將搬出物品名稱。 管理處（章） 年 月 日業(yè)主（用戶）簽名： 年 月 日注：此聯(lián)由服務中心留存?zhèn)洳榉判型ㄖ獑? 崗： 茲有 樓 單元 層 號業(yè)主（用戶） 先生/女士委托/同意 先生/女士于 月 日搬出 等物品，已辦理搬遷手續(xù)，請查驗后予以放行。：。裝修方案的審核原則見《裝修管理規(guī)定》。對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位有關人員進行處罰。（用戶）提出的屬于管理處承諾范圍內的所有服務需求，管理處其它部門工作人員接到業(yè)主（用戶）需求都應引導業(yè)主到服務中心辦理相關手續(xù)。受理預約服務工作流程，像水管爆裂等情況，接待員應答復業(yè)主(用戶)“我們將盡快派人去處理”，并立刻通知工程部有關情況。（用戶）直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、回訪驗證。，由服務中心值班經理統(tǒng)一協(xié)調處理?！度牖锏怯洷怼分袆h除；，完成率不低于95%；《通知事項記錄表》交經理處。（用戶）要求代訂，則需確認業(yè)主（用戶）訂飛機票還是火車票，復寫一式兩聯(lián)《代訂機票、火車票記錄單》，記錄業(yè)主（用戶）單元號、姓名、電話、訂票要求（航程起始地、起飛時間、張數(shù)、送票地點、時間等），及時跟蹤訂票。、蛋糕特色服務操作規(guī)程 （用戶）“花卉、蛋糕工作人員可以送貨上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以委托我們代購。（用戶）反饋。（打字、復印、傳真）服務告知業(yè)主（用戶）此項服務為有償服務，收費標準為多少，業(yè)主（用戶）認可后，按照業(yè)主（用戶）要求進行操作。（用戶）棋牌出租價格，業(yè)主（用戶）認可后，告知業(yè)主（用戶）十分鐘內送到。，每六個月對業(yè)主（用戶）做一次物業(yè)管理工作滿意度調查，以后每年做一次。、保潔等服務項目，服務中心工作人員應在每月30日隨機抽樣當月的該類派工單，按照抽樣名單在下月5日前完成對業(yè)主（用戶）的回訪并作好記錄。業(yè)主（用戶）開回訪業(yè)主（用戶）工作流程門后，向其表示問候，說明拜訪原因，業(yè)主（用戶）示意其進房間時，將自備鞋套套于腳上方可進入。、對外宣傳工作，內部通訊、板報內容要求健康、活潑有趣、富有知識性，并及時反映小區(qū)的新人新事，對外宣傳應充分利用大眾傳媒，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。，社區(qū)文化活動小組應安排專人運用攝像、攝影等手段對活動的開展過程進行記錄。適用于服務中心收費員對業(yè)主（用戶）各項費用的收繳過程。 收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶，收取商戶租金及物業(yè)管理費，開具相關票據。，在業(yè)主（用戶）辦理裝修手續(xù)時，向業(yè)主（用戶）收取各項服務管理費用。（用戶）及會所各項費用的收繳情況，按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。服務中心負責對各項欠費的催收工作。財務收費語言流程業(yè)主到收費員處 根據不同時間問好 請問有什么事情可以幫助您 查詢費用 業(yè)主提出要求 現(xiàn)金交費 請問您的樓座號 更改帳號 請問您的樓座號 您的費用是 請您提供新的 您的費用合計為 帳號 您的帳號更改完畢 謝謝！再見！請慢走！43 / 43。服務中心年 月 日服務中心收費管理規(guī)程商 戶 繳 費 通 知 單尊敬的 ：您好！上月發(fā)生費用已計出，請您核實，并務必于本月 日前到服務中心辦理繳費手續(xù)，如您事務繁忙或行動不便，我們可提供上門服務，謝謝您的配合！服務中心電話： 水 費 上次讀數(shù)用量（噸）單價金額（元）本次讀數(shù) 電 費上次讀數(shù)用量（度）單價金額（元）本次讀數(shù)物業(yè)