【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故發(fā)生；護(hù)衛(wèi)服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%。

　　

【正文】 法追上時(shí)，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等， 及時(shí)向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)的一切物品不受破壞。 妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證 據(jù)。 客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法 立即向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 42 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 43 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn) 入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映 和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。 客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖 發(fā)生火警的處理方法 如火情較小，立即采取措 施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到 最小限度。 1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，在沒(méi)有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“ 1211”或“ 1301”。 2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。 3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。 如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“ 119”報(bào)警，注意講明火警單位、 詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、著火物品等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 44 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 45 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事 件或異常情況處理規(guī)程 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。 立即切斷現(xiàn)場(chǎng)電源總開(kāi)關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品（注 意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，全力配合消防部門(mén)工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。 值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理 積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即匯 報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 并請(qǐng)求支援。 確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)， 并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。 說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法 立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域值勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。 視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。 上前盤(pán)問(wèn)應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。 如其漏洞 百出可帶回護(hù)衛(wèi)部辦公室作進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)。 如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān) 視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。 值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理 這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法： 1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。 2)如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們 派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上 前將其制服后送 有關(guān)部門(mén)處理，過(guò)程中注意保護(hù)自己。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 46 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 47 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的處理方法 護(hù)衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會(huì)碰到有些人不主動(dòng)出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取如下措施： 1)上前面對(duì)當(dāng)事人敬禮 ，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣。對(duì)仍然不聽(tīng) 勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2)發(fā)生糾紛時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一定要克制，避免爭(zhēng)吵，同時(shí)向班長(zhǎng)或主管報(bào)告。 3)若遇到個(gè)別蠻橫無(wú)理、打罵護(hù)衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護(hù)衛(wèi)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并 報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。 遇急癥病人的處理 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自移動(dòng)病者。 立即通知護(hù)衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。 在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120） 。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源，如附近沒(méi)有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿） 將線頭挑開(kāi)，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。 立即向上級(jí)報(bào)告并迅速通知“ 120”求救。 可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過(guò)程中注意保護(hù)防止 觸電者摔傷。 突發(fā)性水浸事故處理程序 當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng) 立即疏通。 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 48 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 49 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 臺(tái)風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好； 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備； 將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方； 提醒客戶搬離掛在窗臺(tái)及花架上的 花盆及各類雜物； 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人； 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通； 緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施； 加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落； 留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)大堂或 適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展； 刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與本部門(mén)主 管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示； 為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采 取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工； 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通? 其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方； 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵” ,即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 要求供方緊急 維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至三號(hào)時(shí)，維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 50 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 51 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 氣體泄漏 : 氣等泄漏情況時(shí)，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 護(hù)衛(wèi)員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉對(duì)講機(jī)），不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械工具）。 將門(mén)窗打開(kāi)，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。 如無(wú)法控制事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。 必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門(mén)。 事情處理完畢后，回報(bào)公司經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。 農(nóng)藥泄漏 農(nóng)藥泄漏到河道時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報(bào)情況，并 通知客戶 服務(wù)中心。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對(duì)河道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。及時(shí)把水生魚(yú)類打撈放回未受污染的河道處，同時(shí)用抽水泵把污染水源排放掉； 農(nóng)藥泄漏到魚(yú)池時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報(bào)情況，并 通知客戶服務(wù)中心。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚(yú)池內(nèi)的魚(yú)類，徹底對(duì)魚(yú)池進(jìn)行換水、清洗