【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故發(fā)生；護衛(wèi)服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%。

　　

【正文】 法追上時，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等， 及時向護衛(wèi)部和公安機關(guān)報告。 要保護好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。 妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機關(guān)提取收集相關(guān)證 據(jù)。 客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法 立即向護衛(wèi)部和公安機關(guān)報案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 42 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 43 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 2 頁 共 8 頁 應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護起來，禁止無關(guān)人員進 入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映 和議論了解更多的情況并認真記錄。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。 客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖 發(fā)生火警的處理方法 如火情較小，立即采取措 施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到 最小限度。 1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“ 1211”或“ 1301”。 2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。 3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。 如火勢較大，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“ 119”報警，注意講明火警單位、 詳細地址、聯(lián)系電話、著火物品等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 44 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 45 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事 件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 3 頁 共 8 頁 立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。 立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注 意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。 保護好現(xiàn)場，全力配合消防部門工作，維護火場秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財物的工作。 值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯 報領(lǐng)導(dǎo) 并請求支援。 確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為時，應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān)， 并采取措施將行為人制服，扭送公安機關(guān)。 說服、勸阻圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法 立即用對講機向其它區(qū)域值勤護衛(wèi)員發(fā)出信號并報告當(dāng)值班長。 視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。 上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負責(zé)在旁邊監(jiān)視。 如其漏洞 百出可帶回護衛(wèi)部辦公室作進一步盤問。 如發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān) 視并通知護衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。 值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處理 這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法： 1)進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標(biāo)的范圍。 2)如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們 派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。 3)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上 前將其制服后送 有關(guān)部門處理，過程中注意保護自己。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 46 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 47 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 4 頁 共 8 頁 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理方法 護衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強行進入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施： 1)上前面對當(dāng)事人敬禮 ，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對仍然不聽 勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2)發(fā)生糾紛時，護衛(wèi)員一定要克制，避免爭吵，同時向班長或主管報告。 3)若遇到個別蠻橫無理、打罵護衛(wèi)員情節(jié)嚴重者，護衛(wèi)員可視情況進行正當(dāng)防衛(wèi)并 報告護衛(wèi)部和公安機關(guān)，依法處理。 遇急癥病人的處理 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，不要擅自移動病者。 立即通知護衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。 在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120） 。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法 馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿） 將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。 立即向上級報告并迅速通知“ 120”求救。 可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者進行急救，過程中注意保護防止 觸電者摔傷。 突發(fā)性水浸事故處理程序 當(dāng)接到客戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。 抵達現(xiàn)場后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng) 立即疏通。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 48 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 49 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 5 頁 共 8 頁 臺風(fēng)襲擊前或刮強烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好； 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備； 將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方； 提醒客戶搬離掛在窗臺及花架上的 花盆及各類雜物； 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人； 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通； 緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施； 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落； 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或 適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進展； 刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值員工須與本部門主 管聯(lián)絡(luò)，聽候指示； 為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采 取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工； 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通? 其他員工。同時，避免逗留在空曠地方； 臺風(fēng)來臨后的措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵” ,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 要求供方緊急 維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項修理詳細報公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至三號時，維修部應(yīng)及時進行檢查，填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 50 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 51 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 6 頁 共 8 頁 氣體泄漏 : 氣等泄漏情況時，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 護衛(wèi)員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機），不可使用任何電話、電動工具、機械工具）。 將門窗打開，進行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。 如無法控制事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點。 必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。 事情處理完畢后，回報公司經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。 農(nóng)藥泄漏 農(nóng)藥泄漏到河道時，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并 通知客戶 服務(wù)中心。綠化部主管負責(zé)組織人員，保潔部負責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴散。及時把水生魚類打撈放回未受污染的河道處，同時用抽水泵把污染水源排放掉； 農(nóng)藥泄漏到魚池時，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并 通知客戶服務(wù)中心。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進行換水、清洗