【正文】 護衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。對仍然不聽 勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處理 這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法： 1)進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標(biāo)的范圍。 視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。 確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為時，應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān)， 并采取措施將行為人制服，扭送公安機關(guān)。 立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注 意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映 和議論了解更多的情況并認真記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 要保護好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。 品質(zhì)管理部、工程維修部負責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。 護衛(wèi)員負責(zé)安全防范，維修人員負責(zé)水 、電供應(yīng)及搶修。 41 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 8 頁 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其財產(chǎn)安全。 支持性文件和記錄： 《車輛出入登記表》 WGSS0501 《每日車輛收費情況表》 WGSS0502 編寫： 審核： 批準： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3)如遇客戶不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情 緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推 卸責(zé)任事件。 2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準確判斷其為業(yè)主免費卡或需刷臨時卡，并立即作出 回應(yīng)。 值班制度 路口崗護衛(wèi)工作實行 24 小時全天候 值班制。 38 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS05 版本： A 改次： 0 車輛出入處理流程 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 37 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 支持性文件和記錄 《火警、火災(zāi)事故報告表》 WGSS0401 編寫： 審核： 批準： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 36 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS04 版本： A 改次： 0 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 B 公安消防隊到達后，護衛(wèi)部主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 35 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 C 住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。 基本內(nèi)容 報警與確認 火警信息包括： A 消防控制中心接收的火警信號； B 護衛(wèi)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； C 住戶的報警。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 護衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準 內(nèi)容附后。 基本內(nèi)容 護衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 22 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準 頁 碼 第 1 頁 共 5 頁 目的：確保公司護衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護衛(wèi)規(guī)章的行 為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。 21 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 編寫： 審核： 批準： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 監(jiān)控中心在夜晚 21： 00—— 8： 00 內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、 請修記錄，需跟進事項應(yīng)及時反饋客戶服務(wù)中心。 非當(dāng)值隊員或相關(guān)人員不準擅自進入監(jiān)控中心。 熟悉各種報警電話，如：火警、匪警、急救等。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在客戶有困難時應(yīng)主動給予幫助。 按時檢查管轄范圍內(nèi)的裝修、施工單位，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正并報告。 對于管轄區(qū)域內(nèi)形跡可疑的人進行詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 確保特種車輛（如：消防車、救護車、警務(wù)車等）順利進入小區(qū)。 樹立良好形象，使用文明用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢標(biāo) 準規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保證隊員值勤情況良好。 及時、認真處理管轄區(qū)域各崗位報告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施的位置、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方 法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系 統(tǒng)等）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 通過培訓(xùn)保證義務(wù)消防員具備基本滅火知識。 按規(guī)定時間將報警記錄整理作報表交主管審閱。 熟悉了解本管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的地 點、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情 況作報表匯報主管。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作完成率 100% 隊員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失職投訴。 對本班人員上崗值勤情況進行檢查督導(dǎo)，對不符合工作規(guī)范或違反紀律的護 衛(wèi)員進行批評，對先進護衛(wèi)員進行表揚，并如實記錄。如實記載本班 值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向部門主管請示報告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶滿意率達到 85%。 查閱工作記錄、工作報告，及時了解掌握護衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的 報刊、信件的收發(fā)。 對違反規(guī)定的護衛(wèi)員進行批評教育，對玩忽職守、違紀違章的護衛(wèi)員提出處 理意見并上報管理處。 不定期召開護衛(wèi)部例會及班長會議，傳達公司和管理處的指示，下達工作要 求。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 編寫： 審核： 批準： 日期： 客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 對護衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS01 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)部組織架構(gòu)圖 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 職 位 編 制 護衛(wèi)部主管 1 人 護衛(wèi)班長 3 人 消防專員 1 人 巡邏員 3 人 路口崗護 衛(wèi)員 6 人 巡邏崗護衛(wèi)員 30 人 監(jiān)控室護衛(wèi)員 3 人 護衛(wèi)部人員編制： 編寫： 審核： 批準： 日期： 護衛(wèi)部 主管 巡邏崗護衛(wèi)員 路口崗護衛(wèi)員 監(jiān)控室護衛(wèi)員 護衛(wèi)班長 巡邏員 消防專員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 9 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS02 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)部崗位職責(zé) 頁