【正文】 業(yè)光大企SUNSHI N E E N TER PRISE 東莞市光大物業(yè)管理有限公 司 二 ○ ○ 三 年 五 月 護衛(wèi)服務作業(yè)指導書 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS001 版本： A 改次： 0 目錄 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 備注 1 GDPMWGSS001 目錄 1 2 GDPMWGSS002 修訂頁 2 3 GDPMWGSS003 護衛(wèi)部質(zhì)量 /環(huán)境目標 3 4 GDPMWGSS01 護衛(wèi)部組織架構(gòu)圖 4 5 GDPMWGSS02 護衛(wèi)部崗位職責 5 6 GDPMWGSS03 護衛(wèi)服務檢驗流程和標準 12 7 GDPMWGSS04 火警、火災應急處理流程 17 8 GDPMWGSS05 車輛出入處理流程 20 9 GDPMWGSS06 突發(fā)事件或異常情況處理流程 22 10 GDPMWGSS07 消防控制屏操作規(guī)程 30 11 GDPMWGSS08 車輛管理規(guī)定 31 12 GDPMWGSS09 護衛(wèi)著裝管理規(guī)定 33 13 GDPMWGSS10 護衛(wèi)器械使用管理規(guī)定 34 14 GDPMWGSS11 護衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定 35 15 GDPMWGSS12 護衛(wèi)交接班管理規(guī)定 36 16 GDPMWGSS13 監(jiān)控室操作管理規(guī)程 37 17 GDPMWGSS14 停車場管理規(guī)定 39 18 GDPMWGSS15 緊急集合方案 41 19 GDPMWGSS16 護衛(wèi)員紀律規(guī)定 42 20 GDPMWGSS17 護衛(wèi)員注意事項 43 21 GDPMWGSS18 裝修協(xié)管理操作流程 44 22 GDPMWGSS19 應急消防器材管理規(guī)定 45 23 GDPMWGSS20 消防安全管理規(guī)定 46 24 GDPMWGSS21 宿舍內(nèi)務管理規(guī)定 47 25 GDPMWGSS22 護衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范 48 26 GDPMWGSS23 外來人員出入處理流程 49 27 GDPMWGSS24 消防栓保養(yǎng)流程 50 28 GDPMWGSS25 護衛(wèi)員學習與訓練制度 51 ` 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS002 版本： A 改次： 0 修訂頁 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 序號 修訂文件名稱 修訂內(nèi)容 版本 /改次 生效日期 備注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS003 版本： A 改次： 0 質(zhì)量 /環(huán)境目標 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 護衛(wèi)部質(zhì)量 /環(huán)境目標 無重大責任事故（安全、消防）發(fā)生 護衛(wèi)服務滿意率 小區(qū)內(nèi)無一起重大責任事故（安全、消防）發(fā)生； 護衛(wèi)服務率 = ———————————— 100%， 不得低于 85% 。 編寫： 審核： 批準： 日期： 客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 對護衛(wèi)服務滿意的業(yè)主人數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS01 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)部組織架構(gòu)圖 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 職 位 編 制 護衛(wèi)部主管 1 人 護衛(wèi)班長 3 人 消防專員 1 人 巡邏員 3 人 路口崗護 衛(wèi)員 6 人 巡邏崗護衛(wèi)員 30 人 監(jiān)控室護衛(wèi)員 3 人 護衛(wèi)部人員編制： 編寫： 審核： 批準： 日期： 護衛(wèi)部 主管 巡邏崗護衛(wèi)員 路口崗護衛(wèi)員 監(jiān)控室護衛(wèi)員 護衛(wèi)班長 巡邏員 消防專員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS02 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)部崗位職責 頁 碼 第 1 頁 共 7 頁 護衛(wèi)部主管 崗位名稱 護衛(wèi)部主管 直接上級 管理處經(jīng)理 直接下級 班長、消防專員 主要職責 負責本管理處物業(yè)范圍 內(nèi)的安全管理工作，向管理處經(jīng)理及公安機關(guān)負責， 全面負責護衛(wèi)部的日常工作。 不定期召開護衛(wèi)部例會及班長會議，傳達公司和管理處的指示，下達工作要 求。 每日負責本管轄區(qū)內(nèi)護衛(wèi)工作的檢查、督導，處理護衛(wèi)值勤中的具體問題。 如有特殊情況或緊急事件，護衛(wèi)主管應立即協(xié)調(diào)，調(diào)動人員進行處理。 護衛(wèi)主管不定期檢查管轄區(qū)各崗位值班情況，每月夜間查崗不少于三次。 對違反規(guī)定的護衛(wèi)員進行批評教育，對玩忽職守、違紀違章的護衛(wèi)員提出處 理意見并上報管理處。 對不稱職的本部人員提出調(diào)整或辭退建議。 根據(jù)工作實際需要，對管轄區(qū)各崗位護衛(wèi)員進行調(diào)整。 負責組織本部門護衛(wèi)員業(yè)務技能、軍訓及考核工作。 查閱工作記錄、工作報告，及時了解掌握護衛(wèi)部各方面情況，督促當日的 報刊、信件的收發(fā)。 經(jīng)常同上級交換意見，反映下屬意見和建議，以使工作順利進行。 完成上級交辦的其他工作。 基本要求 管轄區(qū)域無重大責任事故。 客戶滿意率達到 85%。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導書 文件編號： GDPMWGSS02 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)部崗位職責 頁 碼 第 2 頁 共 7 頁 護衛(wèi)班長 崗位名稱 護衛(wèi)班長 直接上級 主管 直接下級 巡邏員 主要職責 主持本班工作，執(zhí)行上級主管指令，帶領(lǐng)全班護衛(wèi)員依據(jù)崗位職責認真做好 管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 主持召開班務會，傳達上級主管指示和命令，并組織落實。 配合主管組織本班護衛(wèi)員學習業(yè)務知識，進行軍事體能訓練。如實記載本班 值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向部門主管請示報告。 協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系，以及本班人員之間關(guān)系。 熟悉各崗位的 工作特點，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務范圍。 班長在交接班前要分工明確并提出工作要求，對上一次工作作出講評。 對本班人員上崗值勤情況進行檢查督導，對不符合工作規(guī)范或違反紀律的護 衛(wèi)員進行批評，對先進護衛(wèi)員進行表揚，并如實記錄。 將當日的值班情況做好記錄并匯報主管。 根據(jù)實際工作需要，指揮調(diào)動本班人員。 基本要求 保證班員思想穩(wěn)定，隊伍積極向上。 工作完成率 100% 隊員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失職投訴。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 11 中管網(wǎng)