freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

商貿(mào)城物業(yè)管理作業(yè)指導書范本(已修改)

2025-04-30 06:48 本頁面
 

【正文】 張家界“十字街”商貿(mào)城物業(yè)管理作業(yè)指導書商鋪營運服務(wù)作業(yè)指導書商鋪業(yè)戶服務(wù)作業(yè)指導書商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)作業(yè)指導書商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修作業(yè)指導書商貿(mào)城秩維作業(yè)指導書商貿(mào)城PA作業(yè)指導書商鋪綠化服務(wù)作業(yè)指導書商鋪廣告管理作業(yè)指導書商鋪保險管理作業(yè)指導書商鋪裝修服務(wù)管理作業(yè)指導書一、商鋪營運服務(wù)管理指導書 商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。   租賃管理 出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式:一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。 一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。競標租賃的注意事項:嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預(yù)付競標租金的保證方式,有關(guān)撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。 協(xié)議租金出租的注意事項:在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗,資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等; 承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。租金條款 租金制定的參考因素: (1)要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況: (2)要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等: (3)要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。 租金的組成要素:(4)租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險,貸款資金利息、投資回報率等。(5)水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費等。 (6)大中修整改更新基金等累加應(yīng)分攤到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的) 租賃管理運營模式  根據(jù)當前張家界租賃市場的實際狀況,我們?yōu)榭蛻籼峁┝?種租賃管理運營模式(一)、承包租賃管理模式開發(fā)商客戶將“十字街”房產(chǎn)以承包的形式委托給公司租賃,客戶無須任何投入;公司負責與租賃業(yè)務(wù)有關(guān)的一系列工作和全部費用。開發(fā)商客戶只需在簽定租賃合同時予以配合即可具體為:A、客戶確定公司承包租賃管理; B、客戶和公司共同確定該房產(chǎn)的租賃面積、承包價格和承包時間;(不能低于二年)C、客戶與公司簽訂承包租賃管理合同;(確定有關(guān)費用的給付、逾期賠付等)D、公司交付給房產(chǎn)客戶保證金;(保證金按該房產(chǎn)全年租金的1%收?。〦、開發(fā)商客戶將委托租賃授權(quán)書、有關(guān)房產(chǎn)證明、房產(chǎn)鑰匙交公司;F、按承包合同約定的時間和金額上繳房租,逾期未付按合同約定取消承包資格或賠付。該方式適合的開發(fā)商客戶對象一般為1000平方米以上的寫字樓、商鋪。該方式的特點:①開發(fā)商客戶不用為租賃業(yè)務(wù)投入各項費用和支出; ②房產(chǎn)租金的收益有保證;空租率為零;③避免了因?qū)Ψ慨a(chǎn)業(yè)務(wù)不熟悉造成的經(jīng)濟損失;④可以投入更多的人力、財力、精力到主營業(yè)務(wù)中去;(二)、委托租賃管理模式開發(fā)商客戶將“十字街”房產(chǎn)以委托的形式給公司租賃;公司負責與租賃業(yè)務(wù)有關(guān)的一系列工作并在規(guī)定時間內(nèi)完成一定比率的租賃率。開發(fā)商須承擔有關(guān)的費用。具體為:A、客戶確定“十字街”房產(chǎn)交公司委托租賃管理;B、開發(fā)商和公司共同確定該房產(chǎn)的租賃面積、價格、時間和租賃率;(不能低于一年)C、開發(fā)商與公司簽訂委托租賃管理合同;(確定有關(guān)費用的給付、逾期賠付等) D、開發(fā)商將委托租賃授權(quán)書、有關(guān)房產(chǎn)證明、房產(chǎn)鑰匙交公司;E、按委托合同約定的時間、面積和金額完成租賃工作,逾期未付按合同約定取消委托資格或賠付。該方式適合的開發(fā)商對象一般為500平方米以上的寫字樓、商鋪。該方式的特點:開發(fā)商只須投入少量的費用;房產(chǎn)租金的收益有保證;空租率較低;避免了因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉造成的經(jīng)濟損失;客戶可以投入更多的人力、財力、精力到主營業(yè)務(wù)中去;(三)、廣告策劃 (1)樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置; 廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.(2)節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又擴大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。 (3)協(xié)調(diào)好社會關(guān)系,與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會公益活動如捐助失學兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。 (四)、項目開發(fā)(1)物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目,擴大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物: (2)開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù): (3)開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦舞會、卡拉O、節(jié)日慶祝。(4)年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活: (5)辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供。(6)寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù): (7)開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等: (8)為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。二、商鋪業(yè)戶服務(wù)(客服)管理指導書業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。 接待與聯(lián)系 接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。 糾紛、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一; 報修接待 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時派維修工到現(xiàn)場搶修; 走訪回訪 接待員的走訪內(nèi)容包括三方面: 一、是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議; 二、是對報修后的維修結(jié)果進行回訪; 三、是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進,曉之以理,動之以情,用實際行動去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標是一致的。 內(nèi)外聯(lián)系 商鋪內(nèi)部聯(lián)系: 商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。 商鋪的外部聯(lián)系 商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。 二、商鋪裝修服務(wù)管理 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面: (1)建立周全、詳細、便于操作的管理制度; (2)專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督; (3)選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修; (4)對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(1)二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;(2)業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的,應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;(3)裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;(4)為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。(1) 業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);(2) 裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:(1) 對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;(2)裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工,有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,(3)如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負責將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考??蛻舴?wù)部基本職責、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)人員行為準則,并指導各部門按規(guī)范要求組織實施;,并做好相應(yīng)的回傳確認并做好記錄;、來信、現(xiàn)場服務(wù)請求和投訴,并作好詳細記錄,建立客戶服務(wù)、投訴檔案;,及時將工作任務(wù)移交至相關(guān)部門,明確完成時間或工作進度,并及時將落實情況傳達給客戶;,對未能按承諾規(guī)定進度實施的,發(fā)出整改通知或請示公司分管領(lǐng)導進行處理,并及時將處理結(jié)果反饋給客戶;,及時制定繳費信息臺帳及相關(guān)表格。收費情況進展表。并及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報項目部相關(guān)領(lǐng)導。客戶服務(wù)部服務(wù)理念 我們能為客戶做些什么?———直到非常滿意!我們還能為客戶做些什么?———直到感動!再感動!客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)!我們認為:客戶就是上帝,客戶永遠是對的!我們的服務(wù)標準:第一、顧客永遠是對的!第二、如果客戶錯了,請參考第一條!我們的服務(wù)宗旨:用我們最專業(yè)專注的精神,為顧客創(chuàng)造更高的價值,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!客戶服務(wù)部崗位職責規(guī)范一、現(xiàn)場主管崗位職責(一)上崗條件大專以上學歷。相關(guān)崗位一年以上工作經(jīng)驗。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。(二)崗位職責根據(jù)部門的整體部署和公司各項制度要求,負責對現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查。負責監(jiān)督工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量符合公司管理要求。提高服務(wù)意識,積極主動為商戶、業(yè)主解決各類問題。負責與客服專員共同處理好顧客投訴,努力提高顧客滿意度。負責處理好現(xiàn)場突發(fā)事件,權(quán)限外的重大問題及時上報。協(xié)助對區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和商戶進行檢查、教育、處理。按期足額收取租金及物業(yè)管理費。協(xié)調(diào)配合各部門做好商戶、業(yè)主裝修審核檢查工作,保證商戶、業(yè)主執(zhí)行《裝修指南》的規(guī)定。把工作放在第一位,努力工作、積極認真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度。接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,長房物業(yè)張家界“十字街”客服部;1接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。1能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。1認真、負責的做好本職工作,嚴格遵守公司的規(guī)章制度;1熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴格遵守;1接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,1樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。1積極配合部門主管工作
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
公安備案圖鄂ICP備17016276號-1