【正文】 并記錄，如無法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理，事后填寫工作記錄 8. 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交 警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6. 停電 如發(fā) 現(xiàn)臨時(shí) /突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知班長(zhǎng)工程維修人員確定停電范圍。 4. 精神病人 注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，班長(zhǎng)應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 10/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn) 處理； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處； 三 .管理服務(wù) 1. 噪音騷擾 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃 。 K．跳樓 了解過程后立即致電 110 報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 保安員及隊(duì)長(zhǎng)迅速到場(chǎng)處理； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過程向與 事件無關(guān)的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。處理過程中 要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 . F． 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 6/14 突發(fā)事件和異常 情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 9. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 2. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好 暫停服務(wù) 告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩； 3. 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需 24 小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說明； 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始； 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理； 7. 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療； 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)； 4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器； 9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn) 場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無人受傷的交通意外： 1. 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù) 通暢無阻； 2. 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 3. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志； 4. 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 5. 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理； 6. 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 其他保安員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 4)核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至 90 度，并做好記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。 2)應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時(shí)車，并立即作出回應(yīng)。 值班制度 路口崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 B 公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部 隊(duì)長(zhǎng) 迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 C 業(yè)主 /住戶報(bào)警、公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告客 服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 基本內(nèi)容 報(bào)警與確認(rèn) 火警信息包括： A 客服中心接收的火警信號(hào)； B 保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； C 業(yè)主 /住戶的報(bào)警。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。 各保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 05— 001 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 無重大責(zé)任事故發(fā)生 保安服務(wù)滿意率 小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛被盜事件、業(yè)主 /住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生； 保安服務(wù)率 = ———————————— 100%，不得低于 85% 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職責(zé)： 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行抽檢。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職責(zé)： 保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施； 消防專員（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作； 保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。 B 發(fā) 現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違 造 成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 中管網(wǎng)房