【正文】 未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心 78 不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備 79 保安 上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿 80 保安 對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮 81 小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮 82 保安 員值勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮 83 小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員 84 對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問和登記 85 因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件 86 對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費(fèi) 行政處分 87 用對講機(jī)罵人、聊天 88 相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報(bào)信 89 對裝修人員未要求按出入 證出入 90 未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記 91 未按要求進(jìn)行巡邏及簽到 92 未按規(guī)定動作指揮車輛進(jìn)出車場 93 道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人 94 小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象 95 停車場應(yīng)該收費(fèi)的未按規(guī)定收取 96 收取費(fèi)用后未撕收據(jù) 97 發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明 98 停車卡未妥善管理 99 保安 宿 舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 100 未按規(guī)定對消防設(shè)施進(jìn)行巡查 101 工作需要佩帶對講機(jī)的人員未佩帶 102 保安 執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 職責(zé)： 保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施； 消防專員（班長）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作； 保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。 基本內(nèi)容 報(bào)警與確認(rèn) 火警信息包括： A 客服中心接收的火警信號； B 保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； C 業(yè)主 /住戶的報(bào)警。 火警信息的確認(rèn)： A 監(jiān)控 中心從自動報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī) /電話通知當(dāng) 值班班長，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場，確認(rèn) 是否報(bào) 警。若情況屬實(shí)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時與客服中 心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。 B 發(fā) 現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違 造 成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 C 業(yè)主 /住戶報(bào)警、公司任何人員或部門接到報(bào)警時，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告客 服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 火警、火災(zāi)處理原則及方法： 火警、火災(zāi)處理原則 A 確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向客服中心和“ 119”臺報(bào)警的原則； B 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的 原則； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 C 積極疏散所影響業(yè)主 /住戶、搶救被困人員的原則； D 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； E 盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則； 火警、火災(zāi)處理方法 A 公司任何保安員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； B 若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一 邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救； C 取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使 火復(fù)燃； D 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用 1211 干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥 的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火。 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制 客服中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，保安隊(duì)長應(yīng)親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報(bào)警，并派保安員 到必經(jīng)路口引導(dǎo)； B 通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制； 人員疏散 A 保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主 /住戶，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備； B 當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶有序撤離。 撲救 A 撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，保安部隊(duì)長或消防 專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 B 公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部 隊(duì)長 迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 交通管制和現(xiàn)場治安維護(hù) A 保安部 隊(duì)長 親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制； B 撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙； C 阻攔與撲救無關(guān)的人員時進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊； D 看管 被搶救的公、私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； E 保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 保安部 隊(duì)長 帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員； B 保安員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。 事后處理 保安部 隊(duì)長 及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時進(jìn)行修改； 保安部 隊(duì)長 應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn) 移到倉庫保存； 公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)業(yè)主 /住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題； 經(jīng)理召集參與實(shí)施滅火的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 工程維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。 基本內(nèi)容 作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 值班制度 路口崗保安工作實(shí)行 24 小時全天候值班制。 值班時間按公司具體時間安排。 實(shí)行倒班制，每 7 天倒班一次，每班每崗倆人。 工作流程 車輛進(jìn)入 1)打手勢，示意司機(jī)減速慢行。 2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時車，并立即作出回應(yīng)。 3)發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。 4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。 6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 車輛出小區(qū) 1)應(yīng)主動禮貌向客服中心收回出入卡； 2)臨時卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對客服中心的配合表示感謝。 3)如遇客服中心不按規(guī)定交費(fèi)時，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至 90 度，并做好記錄。 5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。 6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財(cái)產(chǎn)不流失。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指 導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客服中心的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。 職責(zé) 保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 保安員 負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 其他保安員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。 保安部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報(bào)告。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風(fēng)侵襲 防臺準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺計(jì)劃，落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來 ,提前作好防臺準(zhǔn)備 ,查看防臺物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會 ,預(yù)演防臺步驟 。 臺風(fēng)到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺 風(fēng)公告 :告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況