【正文】 情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。 12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項： 保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。 10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔 ,必要時可投保保險公司理賠；填寫《事件報告》呈交管理處。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 12/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 2. 不聽從勸阻 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。 J． 偷車 嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，值勤部只從 社會公德角度出發(fā)協(xié)助。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 8/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要 特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴肅對待、慎密處置 ； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 9. 傷勢嚴重者先進行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時， 對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風(fēng)侵襲 防臺準備 制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來 ,提前作好防臺準備 ,查看防臺物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會 ,預(yù)演防臺步驟 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。 職責(zé)：保安員負責(zé)路口崗的車輛出入管理。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 保安部 隊長 帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員； B 保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制 客服中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，保安隊長應(yīng)親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報警，并派保安員 到必經(jīng)路口引導(dǎo)； B 通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制； 人員疏散 A 保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主 /住戶，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶疏散，或做好撤離準備； B 當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶有序撤離。若情況屬實，則應(yīng)查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認中隨時與客服中 心保持聯(lián)系，并報告確認情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 適用范圍：公司全體保安工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安 物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— BA— 05— 002 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部組織架構(gòu)圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 匯景銀座 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/4 保安部班長 (003) 監(jiān)控中心崗 代號 03 小區(qū) 出入口 崗 代號 13 樓層巡查崗 代號 04 售樓崗 代號 08 景榮華明閣大堂崗 代號 14 巡邏員 (007) 景怡祥和閣大堂崗 代號 16 樣板房崗 代號 18 保安部人員編制： 隊 長 1 人 指導(dǎo)員 1 人 消防專員 1 人 保安班長 3 人 巡邏員 3 人 隊 員 86 人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 基 本內(nèi)容 保安服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導(dǎo) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標準 備 注 輕微 嚴重 1 上崗未按規(guī)范穿著工裝 (包括衣服 \領(lǐng)帶 \褲子 \鞋等 )，未配戴標識牌 2 工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝 3 上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生 4 工作時舉止不文明，講臟話 5 隨地吐痰， 亂扔雜物 6 不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲 談笑等 7 上班遲到、早退 8 擅自離崗、上班缺勤 9 工作時間做與本職工作無關(guān)的事情 10 工作時間睡覺 11 未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客 12 與上級或同事交往時有不禮貌行為 13 上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言 14 接待住戶時未使用禮貌語言 15 在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未 禮讓住戶 16 因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明 原因并致歉 17 未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶室內(nèi) 18 未應(yīng)住戶要求及時通報本人工號及姓名 19 未按規(guī)定及時處理住戶投訴 20 未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退 21 無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動 22 不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識 23 違反宿舍管理規(guī)定 24 違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定 25 違反娛樂場所管理規(guī)定 26 未按規(guī)范填寫各類工作記錄 27 未填寫各類工作記錄 28 填寫假記錄 29 使用失效文件或記錄表格 30 未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件 視情節(jié)給予行 政處分 31 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失 32 相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/4 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。 火警、火災(zāi)處理原則及方法： 火警、火災(zāi)處理原則 A 確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向客服中心和“ 119”臺報警的原則； B 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的 原則； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 值班時間按公司具體時間安排。 6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。 職責(zé) 保安部隊長負責(zé)對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 注意事項： 處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴肅處理 G． 打架 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)